Conditions Spécifiques aux Locataires

Avant Votre Sortie

Étendue des Services

BoatBooker agit uniquement en qualité d'intermédiaire et n'est partie à aucun contrat de location de bateau, excursion en bateau, affrètement de bateau, ou autre transaction entre les utilisateurs de la plateforme. BoatBooker agit uniquement en qualité d'intermédiaire pour le compte du Propriétaire ou de tout autre Prestataire proposant des Services annoncés sur la Plateforme. En effectuant une réservation via BoatBooker, le Locataire conclut un contrat directement avec le Propriétaire et sera soumis aux conditions générales du Propriétaire. Les conditions générales de livraison d'un Propriétaire peuvent être obtenues auprès du Propriétaire concerné sur demande, avant la confirmation d'une réservation ou en même temps que la confirmation de réservation. En confirmant une réservation, le Locataire accepte les conditions générales du Propriétaire ainsi que les Conditions Générales de BoatBooker. En cas de divergence entre la politique d'annulation privée du Propriétaire et celle indiquée sur son Annonce BoatBooker, c'est celle indiquée sur l'annonce qui s'applique.

BoatBooker ne pourra être tenu responsable de ce qui est stipulé dans les conditions générales du Propriétaire. L'Accord de BoatBooker avec les Utilisateurs définit les droits et obligations des Utilisateurs lorsqu'ils réservent des services via BoatBooker.

À partir du moment où un Locataire effectue une réservation, BoatBooker agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre le Locataire et le Propriétaire, en transmettant les détails de la réservation au Propriétaire concerné et en envoyant au Locataire un e-mail de confirmation pour le compte et au nom du Propriétaire.

BOATBOOKER FERA DE SON MIEUX POUR VOUS AIDER, MAIS N'ASSUMERA AUCUNE RESPONSABILITÉ ET DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE RESPONSABILITÉ CONCERNANT L'EXÉCUTION DU CONTRAT AVEC LE PROPRIÉTAIRE, ET TOUT LITIGE DEVRA ÊTRE RÉGLÉ DIRECTEMENT AVEC LE PROPRIÉTAIRE.

En effectuant une réservation auprès d'un Propriétaire, le Locataire accepte et approuve la politique d'annulation et d'absence applicable, le dépôt de garantie et la politique de carburant de ce Propriétaire, ainsi que toutes conditions générales supplémentaires du Propriétaire pouvant s'appliquer à la réservation, y compris pour les services rendus et/ou les produits proposés par le Propriétaire (les conditions générales de livraison d'un Propriétaire peuvent être obtenues auprès du Propriétaire concerné). La politique générale d'annulation et d'absence, le dépôt de garantie et la politique de carburant de chaque Propriétaire sont disponibles sur notre site web sur les pages d'information du Propriétaire lors de la procédure de réservation et dans l'e-mail de confirmation de réservation. Veuillez noter que certains tarifs ne sont pas éligibles à l'annulation ou à la modification. Les Locataires sont invités à vérifier attentivement les détails du Propriétaire pour toute condition de ce type avant d'effectuer une réservation.

En effectuant une réservation auprès d'un Propriétaire, le Locataire doit accepter et approuver les présentes Conditions d'Utilisation ainsi que les Conditions Générales du Propriétaire réservé, et, ce faisant, est tenu d'informer les autres membres de son groupe des conditions applicables.

Pour toute information concernant les paiements, veuillez consulter nos Conditions de Paiement et de Tarification.

Obligation de Consulter les Règles et Restrictions du Propriétaire

Des conditions générales distinctes peuvent s'appliquer à la réservation du Locataire et à l'achat de biens et services liés au voyage qu'il sélectionne. Les Locataires sont invités à lire attentivement ces conditions générales distinctes sur la page d'annonce du Propriétaire. Le Locataire devrait adresser toutes les questions pertinentes au Propriétaire concerné en utilisant la fonctionnalité de Messagerie Instantanée de BoatBooker avant de réserver une sortie. Les Locataires s'engagent à respecter les conditions générales d'achat imposées par tout Propriétaire avec lequel ils choisissent de traiter, y compris, sans s'y limiter, le paiement de tous les montants à leur échéance et le respect des règles et restrictions du Propriétaire concernant la disponibilité et l'utilisation des tarifs, produits ou services. BoatBooker se réserve le droit d'annuler la réservation d'un Locataire si le paiement intégral n'est pas reçu dans les délais impartis. Les Locataires reconnaissent que certains Propriétaires tiers proposant certains services et/ou activités peuvent exiger des Locataires qu'ils signent une décharge de responsabilité avant de participer aux services et/ou activités qu'ils proposent. Les Locataires comprennent que toute violation des règles et restrictions d'un Propriétaire peut entraîner l'annulation de leur(s) réservation(s), le refus d'accès au produit ou service concerné, et/ou la perte de toute somme versée pour cette réservation.

Assurance et Sécurité

Il est obligatoire, pour toute réservation effectuée via BoatBooker, que les Locataires et tous les membres de leur groupe, y compris les nourrissons et les enfants, soient correctement assurés. Certaines activités à risque peuvent nécessiter une couverture supplémentaire. Les Locataires sont invités à vérifier ce point auprès de leur assureur. Il peut être stipulé dans le contrat du Locataire avec le Propriétaire qu'ils souscrivent une assurance adéquate et en informent le Propriétaire afin qu'il puisse noter les coordonnées de votre assureur. BoatBooker ne peut accepter aucune responsabilité pour les frais que les Locataires pourraient engager en raison d'une couverture d'assurance insuffisante.

Dans le cas où un Locataire ou un Propriétaire subirait des frais pouvant survenir avant, pendant ou après la sortie, en raison de l'annulation d'une sortie, BoatBooker ne pourra en être tenu responsable, quelle qu'en soit la raison.

En réservant une sortie, les Locataires reconnaissent et acceptent que la navigation de plaisance, en tant qu'activité, comporte des risques inhérents tels que les glissades à bord, le mal de mer, etc., et que BoatBooker ne peut être tenu responsable de tels incidents.

EN PROPOSANT DES SERVICES VERS DES DESTINATIONS INTERNATIONALES PARTICULIÈRES, BOATBOOKER NE GARANTIT PAS QUE LES VOYAGES VERS CES DESTINATIONS SONT CONSEILLÉS OU SANS RISQUE, ET NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES POUVANT RÉSULTER DE VOYAGES VERS CES DESTINATIONS.

Documentation

Dès réception d'un e-mail de confirmation, les Locataires sont invités à le vérifier attentivement afin de s'assurer que tous les détails sont corrects et que les noms indiqués correspondent bien à ceux figurant sur les documents d'identité qu'ils pourraient être amenés à présenter au Propriétaire. Si les Locataires constatent une erreur, ils doivent contacter BoatBooker. Les Locataires sont invités à s'assurer qu'ils vérifient les informations fournies afin d'être pleinement informés des horaires, durées, départs et autres détails. Les Locataires sont invités à consulter nos Règles et Directives de la Plateforme avant leur sortie. Si les Locataires ont des doutes concernant un aspect de leur sortie, ils doivent contacter notre service Client.

Bien que tous les efforts aient été déployés pour garantir que les informations affichées sur la Plateforme soient complètes et exactes, BoatBooker décline toute responsabilité pour tout préjudice corporel ou toute perte ou dommage matériel causé par des erreurs ou omissions dans les données affichées, qu'elles résultent d'une négligence, d'un accident ou de toute autre cause.

BoatBooker décline toute responsabilité pour toute démarche ou procédure pouvant être nécessaire pour bénéficier des services de BoatBooker, y compris, sans s'y limiter, l'obtention ou la possession d'un passeport ou d'une pièce d'identité valide pour voyager, de licences et/ou de tout autre document requis par la législation de l'État/pays dans lequel la sortie en bateau a lieu. Il s'agit de la seule responsabilité du Locataire.

Veuillez noter que les lois et réglementations relatives à la navigation et aux licences varient selon les pays, et il est de la seule responsabilité du Locataire de s'en informer. BoatBooker ne fait aucune déclaration, ne confirme ni n'approuve aucun Propriétaire ou Locataire, ni l'identité ou les antécédents présumés d'un Propriétaire ou d'un Locataire. Toute référence à un Propriétaire étant "vérifié" (ou toute formulation similaire) indique uniquement que le Locataire ou le Propriétaire a complété un processus de vérification pertinent ou un processus d'identification BoatBooker, et rien de plus. Une telle description ne constitue pas une approbation, une certification ou une garantie de la part de BoatBooker concernant un Propriétaire, notamment en ce qui concerne l'identité, les antécédents du Propriétaire, ou le fait que le Propriétaire soit digne de confiance, sûr ou approprié. Les Locataires doivent toujours faire preuve de diligence raisonnable et de prudence lorsqu'ils décident de réserver une sortie et lorsqu'ils communiquent et interagissent avec un Propriétaire, que ce soit en ligne ou en personne, en particulier lorsqu'ils voyagent hors de leur pays de résidence.

En utilisant le site web, les Utilisateurs acceptent que tout recours juridique ou toute responsabilité qu'ils cherchent à obtenir pour les actions ou omissions d'autres Propriétaires, Locataires, ou autres tiers soit limité à une réclamation contre le Propriétaire ou le Locataire particulier ou un autre tiers qui leur a causé un préjudice. Les Utilisateurs s'engagent à ne pas tenter d'engager la responsabilité de BoatBooker ou de chercher un recours juridique auprès de BoatBooker concernant de telles actions ou omissions.

Garantie Meilleur Prix

Dans le cas peu probable où un Locataire trouverait un tarif inférieur à celui proposé sur BoatBooker.com sur un autre site web dans les 24 heures suivant sa réservation sur BoatBooker.com, BoatBooker créditera ou remboursera la différence de prix au Locataire.

La sortie doit être effectuée conformément à l'itinéraire réservé pour être éligible à un remboursement ou à des crédits pour la différence de prix.

Notification d'une Réclamation à BoatBooker

Un Locataire doit soumettre un formulaire de demande de Garantie Meilleur Prix dans les vingt-quatre (24) heures suivant sa réservation sur BoatBooker.com afin de formuler une réclamation au titre de la Garantie Meilleur Prix. Le tarif inférieur doit être disponible à la réservation au moment où il contacte BoatBooker, tel que déterminé par les représentants du service Locataire de BoatBooker.

Comparaison à Conditions Identiques

La Garantie Meilleur Prix s'applique uniquement pour des itinéraires strictement identiques – cela signifie : le même embarcation spécifique, le même type de sortie, la même durée, le même nombre de passagers, et exactement les mêmes dates et horaires de voyage ou de service que ceux réservés via BoatBooker.com. Pour toute réservation d'un produit individuel (par exemple, une sortie à la journée), la comparaison doit porter sur le même produit acheté individuellement sur un autre site web (c'est-à-dire ne faisant pas partie d'un forfait tout compris ou d'un séjour de plusieurs jours). La Garantie Meilleur Prix n'est pas disponible pour les réservations effectuées sur des sites web où l'opérateur d'affrètement, l'itinéraire ou des détails similaires de réservation ne sont connus qu'après l'achat. Les Locataires doivent satisfaire à toutes les exigences imposées pour le tarif inférieur (le cas échéant), y compris, sans s'y limiter, les conditions de résidence, régionales et d'âge.

Les tarifs de comparaison doivent être disponibles au grand public en ligne. La Garantie Meilleur Prix s'applique uniquement aux prix à la fois annoncés et disponibles au grand public sur un site web en langue anglaise. Par exemple, cela n'inclut pas les tarifs proposés sur :

Les sites web de programmes d'adhésion, les remises ou tarifs d'entreprise ;
Les tarifs de groupe, de programme de fidélité, d'incentive, de réunion, de convention, de consolidateur ou interlignes ;
Les prix obtenus par enchères ou processus similaire ;
Les prix disponibles uniquement via un coupon ou une promotion non proposée au grand public ;

Le tarif inférieur ne doit pas provenir d'un site web où vous devez appeler pour obtenir le tarif, ni d'un e-mail que vous avez reçu. De plus, le tarif doit être affiché, réservé et payé en dollars américains. Dans le cas où un tarif inférieur est exprimé dans une devise étrangère, aux fins de l'application de la Politique de Garantie Meilleur Prix, le tarif sera converti en dollars américains.

Les tarifs doivent être comparés sur le montant total payé, et non uniquement sur le montant présenté dans l'offre, car nous comparons le coût total avec/sans taxes, avec/sans frais de traitement, etc.

Note importante concernant les services supplémentaires : Pour bénéficier de la Garantie Meilleur Prix, vous devez avoir réglé intégralement l'acompte de réservation requis.

Vérification des Réclamations

Toutes les demandes, y compris les reçus, sont soumises à vérification par BoatBooker. BoatBooker n'acceptera pas les captures d'écran ou autres prétendues preuves d'un tarif inférieur qui ne peuvent pas être confirmées de manière indépendante par le personnel de BoatBooker, et BoatBooker ne vérifiera aucune demande qu'il estime, à sa seule discrétion, être le résultat d'une erreur d'impression ou autre, ou être faite de manière frauduleuse ou de mauvaise foi. Les demandes vérifiées feront l'objet d'un crédit sur la carte de crédit utilisée pour la réservation, dans un délai d'environ 7–10 jours après vérification.

Modifications

BoatBooker se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier ou d'interrompre la Garantie Meilleur Prix ou d'en restreindre la disponibilité à toute personne, à tout moment, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, et sans préavis ni responsabilité envers les Utilisateurs. Les conditions en vigueur au moment de la réservation d'un Utilisateur détermineront son éligibilité au titre de la Garantie Meilleur Prix. Aucune modification du programme de Garantie Meilleur Prix n'affectera un crédit déjà émis. Le fait que BoatBooker n'applique pas une disposition des présentes Conditions Générales ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

Annulation ou Modification de Votre Réservation

Annulations

Si un Locataire doit annuler sa Sortie, il peut le faire via l'option "Mes Réservations" sur le site web ou l'application BoatBooker Locataire, en cliquant sur "Annuler la Réservation". Les Locataires doivent effectuer la demande d'annulation via la plateforme BoatBooker, faute de quoi elle ne sera pas considérée comme valide.
Si un Locataire annule sa sortie avant la période d'annulation du Propriétaire, son annulation sera traitée automatiquement et il pourra recevoir un remboursement intégral de son acompte de réservation.
Si l'annulation d'un Locataire enfreint la politique d'annulation du Propriétaire, le montant de son acompte de réservation lui sera facturé.
Si un Locataire a réservé sa sortie via le Paiement en Ligne et enfreint la politique d'annulation du Propriétaire, le montant total de la sortie lui sera facturé.
Si un Locataire annule en raison de circonstances exceptionnelles, il peut tout de même être en mesure d'être remboursé. Les Locataires peuvent consulter notre Politique de Circonstances Exceptionnelles pour vérifier s'ils sont éligibles à un remboursement.
Si le Propriétaire doit annuler la sortie d'un Locataire, BoatBooker remboursera son acompte de réservation.

VEUILLEZ NOTER QUE LES PROPRIÉTAIRES ONT L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE LA SÉCURITÉ DE L'ÉQUIPAGE ET DE TOUTES LES PERSONNES À BORD. DANS LE CAS OÙ LA SORTIE NE SERAIT PLUS SÛRE POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT, LE PROPRIÉTAIRE A LE DROIT D'ANNULER TOUT OU PARTIE DE LA SORTIE (AVANT OU APRÈS LE DÉPART).

Si une sortie a été annulée avant le départ en raison de conditions météorologiques dangereuses (dans les 7 jours précédant la date de la sortie), les Locataires pourront :

Accepter de BoatBooker un remboursement intégral de l'acompte de réservation versé pour le(s) service(s) annulé(s). Dans le cas où la réservation a été effectuée via le Paiement en Ligne, ils recevront un remboursement intégral du montant payé.
Accepter de BoatBooker un service(s) de substitution de valeur équivalente, lorsqu'une telle substitution est raisonnablement disponible.
Accepter de BoatBooker un service(s) de substitution de valeur inférieure si aucun service(s) de valeur équivalente n'est raisonnablement disponible, et récupérer auprès de BoatBooker la différence d'acompte de réservation entre l'acompte de la sortie initialement achetée et celui de la sortie de substitution.

BoatBooker n'est pas responsable des frais accessoires ou des pertes consécutives que vous pourriez avoir engagés à la suite de la réservation annulée, tels que les visas, les vaccinations, l'hébergement, les billets d'avion ou de train non remboursables, les frais de stationnement non remboursables ou autres frais, la perte de revenus ou la perte de jouissance, etc. BoatBooker se réserve le droit d'émettre un remboursement intégral en lieu et place des options ci-dessus, à sa seule discrétion.

Veuillez noter que toutes les demandes d'annulation doivent être envoyées dans les 15 jours suivant la date de la sortie. Nous ne pouvons pas traiter les demandes d'annulation envoyées plus de 15 jours après la date de la sortie.

Si une sortie est annulée en raison de conditions météorologiques défavorables, le Locataire a droit à un remboursement intégral, indépendamment de la politique d'annulation standard du Propriétaire. Cette exception s'applique uniquement lorsque le Propriétaire confirme que les conditions météorologiques étaient inadaptées à la réalisation en toute sécurité de la sortie réservée.

Modifications

Si un Locataire doit modifier des détails concernant sa sortie, il peut en faire la demande via l'option "Mes Réservations" sur le site web ou l'application BoatBooker Locataire, en cliquant sur "Modifier la Réservation". Veuillez noter que les Locataires doivent effectuer la demande de modification via la plateforme BoatBooker, faute de quoi elle ne sera pas considérée comme valide. Pour proposer une modification de leur réservation, les Locataires doivent accéder à "Modifier la Réservation" sur leur page de détails de réservation. Ils peuvent alors saisir les modifications proposées et contacter le Propriétaire, qui sera notifié de leur demande et disposera ensuite de 48 heures pour y répondre. S'il ne répond pas, la demande de modification ne sera pas acceptée et les détails initiaux de la sortie resteront en vigueur.

Pour les Sorties Privées, les Locataires peuvent demander une modification de la date et de l'heure de départ de leur sortie, de la taille de leur groupe ainsi qu'un changement de formule si disponible. Pour les Sorties Partagées, les Locataires peuvent demander à modifier la date et la taille de leur groupe.

La modification d'une sortie peut entraîner des frais supplémentaires.

Une demande de modification peut être retirée tant que le Propriétaire n'y a pas encore répondu.

Si un Propriétaire n'accepte pas la demande de modification d'un Locataire, les détails initiaux de la sortie restent inchangés.

Si un Propriétaire demande à modifier une sortie, les Locataires en seront informés et pourront soit accepter la modification, soit la refuser et proposer une autre date/heure sans pénalité.

BoatBooker se réserve le droit de modifier toute réservation, à sa seule discrétion, pour quelque raison que ce soit.

Services Non Utilisés

Ni BoatBooker ni ses représentants autorisés n'offriront ou ne verseront de remises ou de remboursements pour des services manqués ou non utilisés par le Locataire sans que BoatBooker ou ses représentants en soient responsables, ce qui inclut toute résiliation de la participation du Locataire au Service due à sa propre faute, négligence ou violation des présentes Conditions.

Après La Sortie

Réclamations

Le contrat du Locataire étant conclu avec le Propriétaire, toutes les réclamations doivent lui être adressées. Cependant, BoatBooker fera de son mieux pour aider les Locataires avec toute question ou préoccupation qu'ils pourraient avoir concernant leurs arrangements. Si les Locataires rencontrent un problème lors d'une sortie en bateau réservée via BoatBooker, ils doivent le signaler immédiatement au Propriétaire, à leur prestataire local ou à son représentant. Si les Locataires ne suivent pas cette procédure, leur réclamation a moins de chances d'être correctement examinée et résolue. Toute réclamation formulée par un Locataire à son retour de sortie doit être adressée au Propriétaire. Les Locataires trouveront les coordonnées du Propriétaire sur les documents de confirmation que BoatBooker leur envoie. BoatBooker fera, bien entendu, de son mieux pour aider les Locataires si nécessaire.

Dans le cas où un Utilisateur aurait besoin des coordonnées d'un autre Utilisateur, BoatBooker se réserve le droit :

De fournir les informations demandées avec le consentement de l'Utilisateur propriétaire des informations demandées ;
De fournir les informations demandées après réception d'une demande officielle émanant des autorités gouvernementales et publiques.

Si vous résidez dans l'Espace Économique Européen et que vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre réclamation a été traitée, vous pouvez déposer une plainte via la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission Européenne (ec.europa.eu/odr), selon la nature et l'objet de votre réclamation.

Avis

Les Locataires peuvent soumettre leurs avis et contributions sur leurs expériences nautiques. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter nos Conditions relatives au Contenu, la section Règles d'Avis des Locataires et la Politique d'Avis dans nos Règles et Directives de la Plateforme, car elles font partie intégrante des présentes Conditions.