Politique de Circonstances Exceptionnelles

Si vous n'êtes plus en mesure de partir en raison de circonstances inévitables, imprévues et indépendantes de votre volonté, vous pouvez bénéficier d'une annulation gratuite dans le cadre de notre Politique de Circonstances Exceptionnelles. Les situations couvertes par cette politique comprennent, sans s'y limiter :

• Maladie grave
• Décès
• Obligations imposées par les autorités
• Restrictions de voyage
• Catastrophe naturelle
• Troubles politiques

Cette politique s'applique uniquement aux annulations effectuées au moins 24 heures avant la date prévue de la sortie. Elle couvre tous les utilisateurs, qu'ils soient Propriétaires ou Locataires.

• Si vous êtes un Locataire, vous aurez le choix entre un remboursement intégral de votre acompte de réservation ou des crédits BoatBooker d'une valeur équivalente ou supérieure à votre acompte de réservation  ;

• Si vous êtes un Propriétaire :

• Votre classement ne sera pas modifié
• Votre statut de Réservation Instantanée ne sera pas affecté
• Vous ne recevrez pas d'avis d'annulation automatique

Selon les circonstances, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires afin de confirmer que vous êtes éligible à la Politique de Circonstances Exceptionnelles. Nous demanderons des documents supplémentaires dans les cas suivants :

• Maladie grave : Si vous ne pouvez pas effectuer votre sortie en raison d'une maladie grave   vous affectant ou affectant un membre de votre groupe, nous pouvons vous demander de fournir une attestation d'un médecin ou tout autre document médical. Les documents doivent être datés après la date à laquelle la réservation était censée avoir lieu.

• Décès : Si une sortie ne peut pas être effectuée en raison du décès d'un locataire, d'un propriétaire, d'un membre de la famille ou d'un membre du groupe de voyage, il peut vous être demandé de fournir un acte de décès, un avis de décès, un article de presse mentionnant le défunt ou un rapport de police.
• Obligations imposées par les autorités : Si vous ne pouvez pas effectuer votre sortie en raison d'un service de jury, d'une comparution devant un tribunal ou d'autres obligations imposées par les autorités, il peut vous être demandé de fournir une copie d'une convocation officielle.

• Restrictions de voyage : Si vous ne pouvez pas effectuer votre sortie en raison de fermetures de routes, d'annulations de vols, d'annulations de trains ou d'autres problèmes similaires, il peut vous être demandé de fournir une confirmation de l'annulation ou une preuve officielle que vos déplacements sont restreints ou que vous n'avez pas été en mesure de voyager.

Nous examinerons toute autre circonstance susceptible d'affecter votre capacité à effectuer une sortie. Entre autres, nous ne demanderons pas de documents supplémentaires en cas de :

• Troubles politiques
• Catastrophes naturelles
• Autres catastrophes sans précédent

Si vous ne fournissez pas les documents requis dans les 15 jours suivant l'annulation, celle-ci peut ne plus être éligible au titre de la Politique de Circonstances Exceptionnelles. Dans ce cas, les règles d'annulation habituelles s'appliqueront.

Nous déterminons si une annulation est éligible au titre de cette politique au cas par cas et, à notre seule discrétion, nous pouvons prendre en compte d'autres facteurs lors de l'évaluation de votre éligibilité au titre de cette politique.

BoatBooker se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier la Politique de Circonstances Exceptionnelles. Toute modification n'affectera pas les demandes antérieures ou en cours effectuées dans le cadre des précédentes Politiques de Circonstances Exceptionnelles.