Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement

Politique d'annulation et modèles de paiement

La politique d'annulation du Propriétaire est définie lors de la création de son annonce sur BoatBooker. Le montant de l'acompte de réservation transféré au Propriétaire en cas de non-respect de la politique d'annulation dépend du modèle de paiement utilisé par le Locataire :

Modèle de paiement standard :

L'acompte de réservation est égal au montant de la commission présélectionné par le Propriétaire.
Si la politique d'annulation est enfreinte par le Locataire, l'intégralité de l'acompte de réservation sera transférée au Propriétaire.

Modèle de paiement avec acompte :

L'acompte de réservation correspond au montant de l'acompte présélectionné par le Propriétaire.
Si la politique d'annulation est enfreinte par le Locataire, BoatBooker retiendra un montant équivalent à la commission présélectionnée (frais d'annulation), compris entre 10 % et 30 % du montant de l'acompte présélectionné, et transférera le solde restant au Propriétaire.

Modèle de paiement intégral à l'avance :

L'acompte de réservation est égal au prix total de la sortie.
Si la politique d'annulation est enfreinte, BoatBooker retiendra un montant équivalent à la commission présélectionnée (frais d'annulation), compris entre 10 % et 30 % du prix total de la sortie, et transférera le solde restant au Propriétaire.

Des exceptions peuvent s'appliquer dans les cas impliquant des circonstances exceptionnelles ou des conditions météorologiques défavorables. Le Propriétaire se réserve le droit d'annuler une sortie si les conditions météorologiques sont jugées dangereuses. Dans ce cas, le Propriétaire doit en informer rapidement le Locataire via la plateforme BoatBooker. Le Locataire n'a pas droit à une compensation supplémentaire au-delà du remboursement, sauf accord contraire avec le Propriétaire.

Dans le cas des modèles de paiement standard ou avec acompte, si un Locataire choisit de régler le solde restant via BoatBooker et que la politique d'annulation est enfreinte par le Locataire, la totalité du solde restant sera transférée au Propriétaire. Des exceptions peuvent s'appliquer dans les cas impliquant des circonstances exceptionnelles ou des conditions météorologiques défavorables.

Conseils

La politique d'annulation du propriétaire s'applique à tout pourboire payé par le locataire via BoatBooker. En cas d'annulation due à de mauvaises conditions météorologiques ou à des circonstances atténuantes éligibles, le montant total du pourboire sera remboursé au locataire.

Annulations à l'initiative du locataire

Toute annulation doit être effectuée via la plateforme BoatBooker ou en contactant l'équipe Support Locataires de BoatBooker.

Respect de la politique d'annulation : Les remboursements sont basés sur la politique d'annulation définie par le Propriétaire pour chaque annonce. Si un client annule conformément à la politique du Propriétaire, il recevra un remboursement total ou partiel. Si l'annulation ne respecte pas cette politique, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf décision contraire de BoatBooker ou du Propriétaire.
Circonstances exceptionnelles : Les Locataires peuvent prétendre à un remboursement si la sortie est annulée en raison de circonstances exceptionnelles (par exemple, problèmes mécaniques, obligations imposées par les autorités), indépendamment de la politique d'annulation du Propriétaire. Consultez la Politique relative aux circonstances exceptionnelles pour plus de détails.
Mauvaises conditions météorologiques : Les Locataires ont droit à un remboursement si leur sortie est annulée en raison de conditions météorologiques défavorables, indépendamment de la politique d'annulation standard du Propriétaire. Cette exception s'applique uniquement lorsque le Propriétaire confirme que les conditions météorologiques ne permettaient pas de pratiquer l'activité réservée en toute sécurité.
Absences : Si un Locataire ne se présente pas au point de rendez-vous convenu à l'heure prévue (telle que définie lors de la réservation ou ultérieurement modifiée avec le Propriétaire), l'absence est considérée comme une annulation à l'initiative du client. Cette situation constitue une violation de la politique d'annulation du Propriétaire.
Retard du Locataire : Si un Locataire arrive au point de rendez-vous avec un retard important, il ne peut prétendre à aucun remboursement. Les Propriétaires peuvent, à leur discrétion, choisir de fournir tout de même la prestation aux clients arrivant en retard. Pour les sorties partagées, si un client n'arrive pas à l'heure, cela est considéré comme une violation de la politique d'annulation du Propriétaire, ce qui peut entraîner la perte de tout paiement effectué.

Annulations initiées par le capitaine

Toute annulation doit être effectuée via la plateforme BoatBooker ou en contactant l'équipe Support Locataires de BoatBooker.

Remboursements : Si un Propriétaire annule, le Locataire recevra un remboursement intégral. En cas de problèmes de planning, tels que des doubles réservations, les Propriétaires peuvent faire l'objet de pénalités, notamment une baisse de classement et un examen automatique de l'annulation.
Acompte de réservation : Pour recevoir l'acompte de réservation ou le solde restant après déduction des frais d'annulation, le Propriétaire doit fournir des informations de paiement exactes et/ou les documents justificatifs dans un délai de 15 jours à compter de la date d'annulation de la sortie.
Annulations à l'initiative du Propriétaire en raison d'un manquement du Locataire : Si un Propriétaire annule une réservation via le système BoatBooker en raison d'un manquement aux obligations de la part du Locataire, l'équipe BoatBooker examinera les circonstances. S'il est établi que le Locataire était en faute, l'acompte de réservation (déduction faite des éventuels frais d'annulation applicables) sera transféré au Propriétaire.

Annulation par BoatBooker

Dans le cas peu probable où BoatBooker serait contraint d'annuler une réservation en raison de circonstances imprévues, BoatBooker procédera au remboursement intégral du Locataire, y compris les frais de traitement.

Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial une fois approuvés par BoatBooker. Selon l'initiateur de l'annulation et sa raison, le remboursement peut être traité automatiquement sans nécessiter de documents supplémentaires, ou il peut faire l'objet d'un examen par l'équipe BoatBooker. Si un examen est nécessaire, la décision peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables, selon les justificatifs fournis par les deux parties.

Délais de traitement des remboursements par carte bancaire : Généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrables.
Remboursements PayPal : Peuvent être traités sous 24 heures (applicable uniquement au modèle de paiement standard).

Veuillez noter que, selon votre banque, votre établissement financier ou votre juridiction, le remboursement peut mettre un certain temps supplémentaire à apparaître sur votre compte.

Les remboursements sont émis dans la même devise et pour le même montant que la transaction initiale.

Les locataires ont droit à un remboursement intégral si une sortie est annulée en raison de conditions météorologiques défavorables, quelle que soit la politique d'annulation standard du propriétaire. Cette exception s'applique uniquement lorsque le propriétaire confirme que les conditions météorologiques étaient inadaptées à la bonne conduite de la sortie réservée, auquel cas le propriétaire a le droit d'annuler sans pénalité et le locataire recevra un remboursement intégral.

En cas de litige initié par le client, la transaction ne peut pas être remboursée avant la résolution du litige.

Si BoatBooker identifie un abus de la plateforme de la part du propriétaire, il se réserve le droit de rembourser intégralement le locataire.

Utilisation des crédits

Si un client annule une excursion conformément à la politique d'annulation du Propriétaire et reçoit un crédit prépayé ou un remboursement, ce crédit peut être utilisé pour de futures réservations.

Si une excursion réservée à l'aide d'un crédit prépayé ou d'un remboursement est ensuite annulée, les politiques standard de remboursement et d'annulation s'appliqueront. Par conséquent, si la politique d'annulation du Propriétaire n'est pas respectée, le crédit prépayé ou le remboursement sera perdu.

Gestion des transactions frauduleuses et des litiges

Transactions frauduleuses : BoatBooker prend très au sérieux les transactions frauduleuses. Si une transaction est identifiée comme frauduleuse, BoatBooker se réserve le droit d'annuler la réservation, de retenir tout remboursement et d'en informer les parties concernées. Des mesures appropriées seront prises pour résoudre le problème.
Litiges et rétrofacturations : Si un Locataire initie un litige ou une rétrofacturation, BoatBooker examinera la réclamation et pourra soumettre des preuves via notre prestataire de paiement pour la contester. Si le litige n'est pas résolu en faveur du Locataire, les fonds seront traités conformément aux conditions de réservation initiales. Les litiges injustifiés ou abusifs peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte.

BoatBooker peut demander des documents supplémentaires au Locataire et au Propriétaire afin d'enquêter sur des transactions frauduleuses ou de résoudre des litiges. Si un litige ou une rétrofacturation est jugé invalide ou frauduleux, BoatBooker se réserve le droit de prendre les mesures appropriées à l'encontre de la partie responsable.

Si un litige est perdu en raison d'un accord entre le Propriétaire et le Locataire sur les conditions de réservation en dehors de la plateforme BoatBooker, BoatBooker se réserve le droit de retenir l'acompte de réservation et de refuser tout versement au Propriétaire.

Politique de circonstances atténuantes

Si le Locataire n'est plus en mesure de participer à la réservation en raison de circonstances inévitables, imprévues et indépendantes de sa volonté, il peut bénéficier d'une annulation gratuite dans le cadre de la Politique de Circonstances Exceptionnelles de BoatBooker. Les situations couvertes par cette politique comprennent, sans s'y limiter :

Maladie grave*
Décès
Obligations imposées par les autorités gouvernementales
Catastrophe naturelle
Troubles politiques

Cette politique s'applique uniquement aux annulations effectuées au moins 24 heures avant l'heure prévue de la sortie en mer. Si une demande d'annulation est faite dans les 24 heures précédant la sortie, selon le motif invoqué, l'équipe BoatBooker pourra s'en remettre au Propriétaire pour déterminer si un remboursement sera accordé au Locataire.

La Politique de Circonstances Exceptionnelles s'applique aussi bien aux Locataires qu'aux Propriétaires.

Si vous êtes un Locataire, vous aurez le choix entre un remboursement intégral de votre acompte ou des crédits BoatBooker équivalents à votre acompte ;
Si vous êtes un Propriétaire

Votre classement ne sera pas affecté
Votre statut de Réservation Instantanée ne sera pas impacté
Vous ne recevrez pas d'avis d'annulation automatique

Selon les circonstances, nous pouvons vous demander de fournir des informations complémentaires et des justificatifs afin de confirmer que vous remplissez les conditions requises par la Politique de Circonstances Exceptionnelles. Nous demanderons des documents supplémentaires dans les situations suivantes :

Maladie grave : Pour bénéficier de la couverture prévue par la Politique de Circonstances Exceptionnelles, la maladie doit être suffisamment sérieuse pour empêcher le Locataire de voyager ou de remplir ses obligations de réservation. Si le Locataire est dans l'impossibilité d'effectuer la sortie en raison d'une maladie grave affectant un membre de son groupe, les mêmes critères s'appliqueront. BoatBooker peut exiger une attestation médicale ou tout autre document médical, qui devra être daté après la date de réservation et avant la date prévue de la sortie. Chaque demande d'annulation sera examinée individuellement, et BoatBooker conserve l'entière discrétion pour prendre la décision finale concernant tout remboursement. En cas d'annulation par le Propriétaire pour cause de maladie grave, les mêmes critères s'appliqueront.
Obligations imposées par les autorités gouvernementales : Si vous êtes dans l'impossibilité d'effectuer la sortie en raison d'un service de jury, d'une comparution devant un tribunal ou de toute autre obligation imposée par les autorités gouvernementales, BoatBooker peut demander une copie de la convocation officielle à titre de justificatif, et la décision finale sera prise après examen des documents fournis.

Nous examinerons toute autre circonstance susceptible d'affecter votre capacité à effectuer une sortie en mer. Entre autres, nous ne demanderons pas de justificatifs supplémentaires en cas de :

Troubles politiques
Catastrophes naturelles
Autres catastrophes sans précédent
Décès

BoatBooker se réserve le droit de demander des documents ou des preuves supplémentaires pour étayer toute demande formulée dans le cadre de la Politique de Circonstances Exceptionnelles. L'évaluation et la décision finale concernant l'issue de ces demandes relèvent de l'entière discrétion de BoatBooker et sont prises à titre de geste commercial, sans obligation.

Si les documents requis ne sont pas fournis dans les 15 jours suivant la demande d'annulation, celle-ci peut ne plus être éligible au titre de la Politique de Circonstances Exceptionnelles. Dans ce cas, les règles d'annulation standard s'appliqueront.

BoatBooker évalue l'éligibilité au titre de cette politique au cas par cas et se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre en compte des facteurs supplémentaires lors de l'examen d'une demande.

BoatBooker ne dispose pas d'un délai fixe pour rendre une décision. Le délai de traitement dépend des documents fournis et varie selon les situations.

BoatBooker se réserve également le droit, à sa seule discrétion, de modifier la Politique de Circonstances Exceptionnelles à tout moment. Toute modification n'affectera pas les demandes soumises dans le cadre d'une version antérieure de la politique.