Règles et directives de la plateforme

Notre mission est de permettre à tout le monde d'accéder à des expériences nautiques agréables, partout.

La construction d'une communauté en ligne prospère repose sur une relation positive à double sens entre les capitaines, guides, opérateurs de charter, opérateurs de circuits touristiques (appelés Propriétaires*) et leurs clients (appelés Locataires**). Cela nécessite une base de confiance fondée sur des valeurs et comportements partagés.

Pour cette raison, nous avons certaines attentes concernant à la fois les comportements et les valeurs des Propriétaires et des Clients. Nous avons créé ces Règles et directives de la plateforme pour définir les principes qui font partie intégrante des Conditions d'utilisation de BoatBooker pour nos Propriétaires comme pour nos Locataires.

* Les Propriétaires sont définis comme la personne, l'agence ou la société responsable de la fourniture et de la gestion du service de sortie nautique rendu par l'intermédiaire de BoatBooker.com
** Les Locataires sont définis comme la personne, l'agence ou la société qui paie pour les services fournis par le propriétaire via BoatBooker.com.

Principes fondamentaux

Respect et professionnalisme

Que vous soyez un Propriétaire ou un Client BoatBooker, vous êtes tenu de traiter les autres Utilisateurs et les représentants de BoatBooker avec respect.

De même, tous les représentants de BoatBooker traiteront les Propriétaires et les Locataires avec respect.

Vous devez agir de manière professionnelle et de bonne foi sur la plateforme BoatBooker, et gérer votre activité honnêtement et équitablement. Tout comportement irrespectueux ou non professionnel est interdit et peut entraîner votre retrait de la plateforme.

Respect de la loi

Vous êtes tenu de respecter toutes les lois et réglementations locales (y compris, mais sans s'y limiter, celles relatives à la navigation). Ne vous engagez pas dans un comportement susceptible de nuire à d'autres Utilisateurs, ni ne promouvez un tel comportement.

Nous ne tolérons aucune forme d'activité criminelle, de vandalisme ou d'extorsion. Toute activité illégale ou dangereuse peut entraîner la désactivation de votre compte.

Sécurité

La sécurité de nos Locataires, Propriétaires et représentants est de la plus haute importance pour nous. Toute activité illégale ou dangereuse peut entraîner la désactivation de votre compte.

Nos Règles

Politique de non-discrimination

BoatBooker soutient l'égalité, l'acceptation et le respect, aux côtés de notre passion commune pour la navigation et les sports nautiques. Nous attendons de vous que vous suiviez les mêmes principes que nous défendons et que vous agissiez avec respect envers les autres Utilisateurs.

Tout comportement discriminatoire fondé sur la race, la couleur, l'origine ethnique, la nationalité, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap, l'état de santé, l'identité de genre, les opinions politiques ou la situation matrimoniale lors d'une sortie nautique ne sera pas toléré et peut entraîner votre retrait de la plateforme.

Nous ne tolérons pas les comportements suivants :

Tout abus, physique, sexuel ou verbal, dirigé contre tout Utilisateur ou employé de BoatBooker ;
Toute forme d'extorsion d'un Utilisateur envers un autre ;
Les fausses déclarations ne seront pas tolérées. Lors du signalement d'un incident survenu avant, pendant ou après le voyage, l'Utilisateur doit fournir à BoatBooker des informations véridiques et exactes ;
Toute désinformation, y compris l'usurpation d'identité. Toutes les informations soumises à BoatBooker lors de la création d'un profil et/ou de la vérification de l'identité de l'Utilisateur doivent être véridiques et exactes. Les documents falsifiés ou contrefaits peuvent entraîner la désactivation de votre compte et votre retrait de notre plateforme ;

Les comportements ci-dessus peuvent entraîner le retrait du Propriétaire ou du Client de BoatBooker, ou la désactivation de votre compte.

Nous n'autorisons pas les contenus suivants :

Afin de garantir que tous les Propriétaires et Locataires soient traités avec respect et vivent une expérience positive sur notre plateforme, vous ne devez pas partager ou produire :

Du contenu discriminatoire envers d'autres Utilisateurs ;
Du contenu contenant des spams, ou du contenu partagé de manière répétée et perturbatrice ;
Du contenu qui promeut une activité illégale ou nuisible, ou qui est sexuellement explicite, violent, choquant, menaçant ou harcelant ;
Du contenu ou des communications visant à usurper l'identité d'une autre personne ou entité, y compris un employé de BoatBooker ;
Du contenu illégal ou qui viole les droits d'une autre personne ou entité, y compris les droits de propriété intellectuelle et les droits à la vie privée ;
Du contenu comprenant des informations privées ou confidentielles d'une autre personne ;
Du contenu créé à des fins publicitaires non liées à l'annonce, tout trolling (tentative délibérée d'offenser, de causer des problèmes ou d'attaquer directement des personnes en publiant des commentaires désobligeants), et toute autre communication hors sujet non conforme aux Règles et directives de la plateforme ;
Tout autre contenu illégal ou frauduleux.

Directives de la plateforme

Pour nos Propriétaires

Notre relation avec nos Propriétaires est très importante pour nous. Vous êtes considéré comme un Propriétaire si vous proposez une sortie nautique et des services associés sur BoatBooker. Nous voulons nous assurer que toutes les informations présentées à votre sujet sur notre plateforme sont exactes, et que votre expérience globale est aussi positive et fluide que possible.

En retour, nous vous demandons de respecter nos Règles et directives de la plateforme. Nous reconnaissons le travail acharné accompli par nos Propriétaires pour garantir que les Locataires vivent une excellente expérience sur l'eau, créant des souvenirs inoubliables. Nous avons défini certaines Attentes générales pour les Propriétaires afin que les Locataires puissent continuer à créer ces souvenirs pendant de nombreuses années.

Attentes générales :

Vous devriez :

Vous présenter, vous et votre activité/service, de manière véridique ;
Faire de votre mieux pour fournir aux Locataires un service qui reflète fidèlement ou dépasse les descriptions de votre annonce ;
Respecter vos Locataires et vous engager envers les sorties réservées via BoatBooker, même si vous décidez de quitter la plateforme mais avez des sorties BoatBooker réservées pour des dates futures ;
Vous assurer que votre profil et votre/vos annonce(s) sont à jour. Cela comprend le fait de tenir vos calendriers à jour, de communiquer avec les Locataires en temps opportun et d'accepter, refuser, annuler ou modifier efficacement vos réservations.

Vous ne devriez pas :

Utiliser toute forme de communication pour encourager les Locataires à réserver en dehors de BoatBooker, que le Client ait déjà réservé une sortie ou ait eu l'intention de réserver une sortie.
Transférer des sorties que vous ne pouvez pas assurer à d'autres Propriétaires sans notre consentement ou notre connaissance. Nous savons que des problèmes de dernière minute surviennent parfois (par ex. des problèmes mécaniques) et qu'il est tentant de transférer votre Client à un autre Propriétaire pour lui éviter une déception. Cependant, il est préférable soit de reporter votre sortie, soit de confirmer que le transfert convient à la fois au Propriétaire, au Client et à BoatBooker avant de procéder ;
Tromper les Locataires potentiels grâce à de la publicité mensongère, fournissant ainsi aux Locataires un service qui ne correspond pas à la description de votre annonce. Par exemple, si vous avez plusieurs bateaux et qu'un client a réservé une sortie sur un navire spécifique, la sortie ne doit pas avoir lieu sur un navire différent de celui décrit/représenté dans l'annonce ;
Demander des paiements surprises qui n'avaient pas été annoncés ou communiqués au préalable sur la plateforme BoatBooker. Par exemple, vous ne devriez pas demander des acomptes de réservation supplémentaires en plus de ceux payés via BoatBooker, ni des cautions autres que celles indiquées sur votre page BoatBooker, ni facturer des boissons si l'annonce indique que les boissons sont incluses dans le prix de la sortie ;
Partager du contenu sans consentement. Les détails, photos ou vidéos privés ou confidentiels de Locataires ne doivent pas être publiés publiquement sauf si la personne concernée a accepté ;
Ne devriez pas utiliser de menaces directes ou indirectes pour influencer le comportement du Client, par exemple pour obtenir un avis plus favorable.

Attentes concernant le contenu :

Votre compte

Vous ne devez avoir qu'un seul compte pour vous-même et votre activité sur BoatBooker. Aucun compte en double n'est autorisé et vous devez utiliser le même compte même si vous avez plusieurs annonces.

Votre annonce

Votre annonce BoatBooker constitue la première impression que les Locataires auront de votre activité. Elle doit contenir toutes les informations nécessaires sur votre charter et votre entreprise. Afin de définir et de répondre adéquatement aux attentes des Clients, vous devez vous assurer que votre annonce est exacte et personnalisée pour présenter votre service de la meilleure façon possible. Le processus de création d'annonce couvre les catégories suivantes :

Votre profil personnel

Votre profil personnel doit refléter fidèlement le type d'activité que vous exercez. Si vous travaillez avec un second ou des membres d'équipage supplémentaires, assurez-vous de sélectionner le type d'activité approprié et d'inclure des informations sur les membres d'équipage supplémentaires dans votre profil ainsi que dans la description de votre annonce. Ainsi, les Locataires auront une bonne idée de qui les accompagnera lors de la sortie.

Votre/vos bateau(x)

Vous ne devriez avoir qu'une seule annonce par emplacement, sauf si vous avez plusieurs navires partant du même emplacement. Créer deux annonces avec le même emplacement et le même navire constitue une duplication, ce qui n'est pas autorisé.

Les détails de votre/vos bateau(x) doivent être véridiques et exacts concernant la longueur, la taille, la capacité, l'état et l'année de construction/rénovation, et doivent correspondre aux informations figurant sur l'immatriculation de votre bateau.

Vos équipements

Tous les équipements que vous proposez doivent être inclus dans la description de votre annonce. Vous devez vous assurer de mettre à jour votre annonce en cas de changement concernant les équipements dont vous disposez.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les équipements mentionnés dans votre annonce sont disponibles et opérationnels au moment de la sortie, tels que les installations sanitaires, la climatisation, les glacières, les gilets de sauvetage pour enfants, les sièges de combat, etc.

Vos sorties

Assurez-vous de lister tous les équipements et politiques disponibles afin que le Locataire puisse savoir ce qu'incluent vos sorties et prendre des décisions éclairées avant de réserver.

Assurez-vous que les prix des sorties annoncés sur votre site personnel ou professionnel correspondent aux prix sur BoatBooker et vice versa.

Vos photos

Toutes les photos doivent respecter les Conditions relatives au contenu de BoatBooker. Pensez à inclure des photos récentes de vos prises pour définir les attentes des Clients et mettre à jour vos photos régulièrement. Vous pouvez également autoriser notre équipe de Contenu à ajouter des photos pour vous. Vos photos ne doivent pas inclure de détails tels que votre site personnel/professionnel ou des numéros de téléphone externes. Si vous téléchargez des photos contenant ces informations sur votre annonce, nous nous réservons le droit de modifier les photos afin de supprimer les coordonnées visibles.

Vos vidéos

Les photos et vidéos de votre annonce constituent les premières impressions que vos Locataires auront de vous. Pour garantir une excellente première impression, nous recommandons de :

Vous assurer que le soleil est derrière vous lors de la prise de vue. Une lumière directe et dure crée des ombres foncées sur votre sujet, cache les détails et dilue les couleurs. Au contraire, lorsque le soleil est derrière vous, vous pouvez voir tous les détails incroyables de votre prise et les sourires de vos clients.
Vous assurer que votre objectif est propre. Un objectif sale entraîne une photo floue. Les Locataires sont deux fois plus susceptibles de réserver avec vous si vous disposez d'une excellente vidéo sur votre annonce.
Bien choisir le moment. Assurez-vous de filmer au moment où l'action a lieu et ne coupez pas trop tôt. Les Locataires voudront bien voir le poisson que vous avez ramené.

Chaque vidéo téléchargée sur BoatBooker doit répondre à certaines spécifications. Votre vidéo doit :

Durer au moins 30 secondes
Ne pas dépasser 1 gigaoctet
Avoir une résolution d'au moins 720 x 720 pixels

Vos avis

Si vous êtes nouveau sur notre plateforme, nous vous recommandons de demander des avis à d'anciens Locataires qui ont utilisé votre service en dehors de la plateforme BoatBooker, afin de commencer à bâtir votre réputation en ligne. Ces avis ne sont pas étiquetés comme vérifiés, cette mention étant réservée à ceux soumis par des Locataires BoatBooker.

Vous ne devez pas envoyer d'invitations à laisser un avis non vérifié à des amis ou des membres de votre famille qui ont pêché avec vous à titre privé, c'est-à-dire sans avoir réservé ou payé pour une sortie, ou qui n'ont jamais pêché avec vous.

Vous n'êtes pas autorisé à accepter de fausses réservations en échange d'avis positifs, par exemple, vous ne devez pas accepter une réservation d'un ami avec l'intention de ne pas effectuer la sortie, simplement pour qu'il puisse laisser un avis vérifié.

Si vous recevez un avis qui ne vous satisfait pas, vous devriez profiter de l'occasion pour répondre à l'avis et expliquer la situation de votre point de vue. Ainsi, les futurs Locataires pourront voir votre point de vue.

Vos rapports

Les rapports vous aident à gagner en visibilité, à améliorer votre réputation en ligne et à informer les lecteurs de ce qui mord, contribuant ainsi à établir des attentes réalistes chez les clients. Toutes les informations incluses dans votre rapport, comme les poissons qui mordent et le meilleur moment pour venir naviguer, doivent refléter fidèlement vos expériences.

Directives pour communiquer avec les Locataires

Vous devez communiquer avec vos Locataires par le biais de la plateforme BoatBooker. Cela garantit la confidentialité et la sécurité pour vous-même et vos Locataires potentiels, tout en nous fournissant un enregistrement de toutes les communications en cas d'annulation ou de litige après qu'une sortie a eu lieu.

Attentes générales

Les Propriétaires doivent communiquer avec les Locataires avec respect, répondre rapidement à leurs demandes et fournir des réponses informatives concernant les questions du Client.

Veuillez ne pas communiquer avec les Locataires en dehors de BoatBooker une fois qu'une réservation a été confirmée afin d'échanger des coordonnées à des fins personnelles, par exemple pour réorganiser la sortie en privé afin d'éviter de payer la commission. La commission que nous percevons sur chaque réservation nous permet d'apporter un soutien aux Propriétaires et aux Locataires, ainsi que de vous aider à atteindre un public plus large de Locataires grâce à un marketing gratuit.

Par ailleurs, ne communiquez pas d'informations privées comme vos coordonnées de paiement en dehors de la plateforme de messagerie instantanée de BoatBooker. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité lorsque vous partagez ces informations à l'extérieur.

Avant la confirmation de la réservation

Si vous souhaitez contacter un Client avant de confirmer sa réservation, vous devez communiquer avec lui via la Messagerie instantanée. Toutes les coordonnées externes seront anonymisées. Tout message contenant une adresse e-mail, un numéro de téléphone (écrit ou numérique), une localisation ou une adresse physique sera refusé par notre système avant que vous n'acceptiez la réservation.

Après la confirmation de la réservation

Une fois que vous avez confirmé une réservation, vous pouvez contacter le Client via la Messagerie instantanée ou directement par téléphone ou par e-mail.

Afin de protéger votre vie privée, notre système peut vous attribuer un numéro anonymisé une fois que vous avez confirmé une réservation avec un Client. Ce numéro restera actif jusqu'à ce que la sortie ait eu lieu et vous permet de contacter directement le Client.

Comportements suggérés et conduite professionnelle

Chez BoatBooker, notre intention est de travailler avec des propriétaires possédant des valeurs et des caractéristiques spécifiques qui contribuent à créer des expériences positives pour les Locataires. Afin de maintenir ces normes élevées, nous vous demandons de respecter les comportements attendus suivants lorsque vous travaillez avec nous.

Vous devriez :

Être ponctuel, fiable, bien préparé et organisé. Communiquer de manière fiable les heures de départ des sorties, ainsi que le lieu de prise en charge ou le point de rencontre ;
Respecter les exigences légales pertinentes pour l'exploitation de votre activité, comme posséder les licences/accréditations nécessaires et maintenir et annoncer avec exactitude vos licences et qualifications, sans les surestimer ;
Annoncer les sorties de manière à établir des attentes appropriées pour vos Locataires.

Vous ne devriez pas :

être impliqué dans des accusations criminelles graves et/ou non résolues, des plaintes/réclamations professionnelles, des actions civiles ou des réclamations financières, y compris des propositions à des créanciers ou des arriérés de pension alimentaire ;
vous engager dans un comportement abusif de quelque nature que ce soit ;
consommer des substances illégales.

Les comportements non conformes aux Politiques et Conditions d'utilisation de BoatBooker peuvent entraîner les conséquences suivantes :

Désactivation de votre compte
Suspension de votre annonce pour empêcher de nouvelles réservations
Réduction temporaire de votre classement
Suppression de tout contenu contenant un langage offensant ou discriminatoire, des informations trompeuses ou fausses, ou toute autre information non conforme aux Conditions relatives au contenu de BoatBooker.

Pour nos Locataires

Chez BoatBooker, l'un de nos principaux objectifs est de nous assurer que vous vivez une expérience fantastique lors de la sortie de votre choix, créant des souvenirs positifs inoubliables.

En retour, nous vous demandons de traiter les capitaines avec respect en suivant nos Règles et directives de la plateforme. Nous avons défini certaines attentes que nous demandons à tous nos Locataires de consulter et de respecter. Ainsi, vous pourrez continuer à réserver des sorties et à créer des souvenirs sur l'eau pendant de nombreuses années !

Attentes concernant les Clients

Général

Vous êtes tenu de présenter des informations véridiques sur vous-même et votre groupe. Si vous ne le faites pas, les Propriétaires sont autorisés à refuser le service.

Avant la sortie

Vous devriez :

Consulter les Politiques d'annonce de l'opérateur de charter que vous avez choisi. Vous pouvez les trouver sur l'annonce du charter choisi ou dans votre e-mail de confirmation de sortie ;
Vous familiariser avec la description de votre annonce préférée, notamment les détails tels que les équipements disponibles, les spécificités de la sortie, les espèces ciblées, et l'opérateur de charter ;
Lire les avis précédents sur l'opérateur de charter au préalable afin de vous familiariser avec son service ;
Discuter de tous les détails importants de la sortie et de vos questions avec l'opérateur de charter via notre service de Messagerie instantanée.
Porter des vêtements adéquats, apporter une protection solaire, une bouteille d'eau supplémentaire, un couvre-chef et des chaussures adaptées.

Pendant la sortie

Lorsque vous êtes sur l'eau, il est important de garder à l'esprit que votre opérateur de charter est responsable. Assurez-vous d'écouter ses conseils et de respecter les règles qu'il a établies avant et pendant la sortie.
De plus, vous devriez :

Garder à l'esprit que l'expérience globale de la sortie dépend largement des conditions météorologiques et de navigation, et que certains écarts par rapport à la description de l'annonce sont possibles pour cette raison ;
Vous comporter de manière à ne pas mettre en danger la sécurité d'un autre passager ;
Toujours informer l'opérateur de charter si vous présentez une condition particulière susceptible d'affecter la sortie, comme des blessures physiques antérieures ou existantes ;
Être honnête concernant votre expérience préalable et votre niveau de compétences en navigation. Cela aidera l'opérateur de charter à adapter l'expérience à vos besoins ;
Être conscient que la navigation comporte des risques qui ne peuvent être séparés de l'expérience elle-même (par ex. glisser sur un pont, etc.).
Ne pas consommer de substances illégales ni être en état d'ébriété pendant ou avant la sortie.

Après la sortie

Vous devriez :

Payer pour la sortie juste avant de quitter le quai ou à la fin de la sortie, selon le choix de l'opérateur de charter, si le paiement n'a pas été effectué avant la sortie. Il est d'usage de laisser un pourboire à l'opérateur de charter et/ou au(x) second(s), car les pourboires ne sont pas inclus dans le prix de la sortie payé via BoatBooker ;
Laisser un avis honnête et informatif sur votre expérience pendant la sortie. Même si la sortie n'a pas entièrement répondu à vos attentes, il est utile de le mentionner dans votre avis afin que les opérateurs de charter sachent comment améliorer leur service ;
Informer notre équipe d'assistance dans le cas où la sortie ne correspondait pas à la description de la sortie que vous avez réservée.

Nous ne tolérons pas ce qui suit :

Les rétrofacturations non frauduleuses : les Locataires ne doivent pas tenter d'utiliser abusivement ou de formuler de fausses demandes de rétrofacturation pour obtenir un remboursement ;
Toute forme d'extorsion. Vous ne devez pas utiliser de menaces directes ou indirectes, comme menacer de publier un avis négatif, afin de forcer un résultat souhaité, par exemple un remboursement de votre opérateur de charter ou de BoatBooker ;
Communiquer en dehors de BoatBooker afin d'annuler des sorties et de négocier un meilleur prix directement avec l'opérateur de charter ;
Le manque de respect envers d'autres Utilisateurs et les employés de BoatBooker.

Les comportements ci-dessus peuvent entraîner votre retrait de BoatBooker et la désactivation de votre compte.

Fonctionnement des avis

Notre Politique

Vous donner l'opportunité d'être honnête sur vos expériences avec BoatBooker et l'opérateur de charter que vous avez choisi fait partie intégrante de la gestion d'une plateforme fiable et réussie pour les sorties nautiques. Nous attendons des avis sur BoatBooker qu'ils soient utiles, informatifs, fiables et véridiques, et qu'ils ne contiennent aucune information fausse ou nuisible. Nous vous demandons de ne soumettre que des avis honnêtes et informatifs sur votre expérience pendant votre sortie.

Vous ne pouvez laisser qu'un seul avis par sortie, et l'opérateur de charter ne peut répondre à votre avis qu'une seule fois. Tout avis que vous soumettez doit respecter les directives suivantes :

Il ne doit contenir aucune fausse information et ne doit pas être utilisé à des fins d'extorsion pour manipuler un résultat souhaité, par exemple pour obtenir une compensation.
Il devrait inclure des informations détaillées sur votre expérience pendant votre sortie, afin que les futurs Locataires puissent en apprendre davantage sur l'opérateur de charter et son activité.
Il devrait être pertinent et décrire l'expérience de charter, plutôt que d'autres sujets non liés à la sortie.
Il doit être conforme aux Politiques et Conditions d'utilisation de BoatBooker.

Pour vous assurer que vos avis sont utiles aux autres Locataires, vous devriez éviter ce qui suit :

Le contenu qui se réfère à des circonstances entièrement hors du contrôle de votre opérateur de charter ;
Les commentaires sur les opinions sociales, politiques ou religieuses d'un opérateur de charter ;
Toute information contenant des propos injurieux, des insultes et des suppositions sur le caractère, les habitudes ou la personnalité d'une personne ;
Le matériel marketing et le contenu concernant des services non liés à BoatBooker.

Si un avis viole notre Politique, nous pouvons le modifier ou le supprimer de notre plateforme. Des violations répétées peuvent entraîner votre suspension ou votre retrait de notre plateforme.

Avis nécessitant des preuves justificatives

Si vous formulez une certaine allégation dans votre avis concernant le comportement d'un opérateur de charter, en particulier concernant un comportement présumé illégal, vous devez fournir à BoatBooker des preuves. Sinon, l'avis peut être supprimé.

Avis qui violent nos Conditions et notre Politique

Si un opérateur de charter n'est pas satisfait de votre avis, il peut nous en informer. Dans ce cas, nous pouvons enquêter pour déterminer si l'avis est contraire à nos Politiques et Conditions d'utilisation.