Regras e Diretrizes da Plataforma

Nossa missão é permitir que todos tenham acesso a experiências náuticas agradáveis em qualquer lugar.

Construir uma comunidade online de sucesso depende de um relacionamento positivo e recíproco entre capitães, guias, operadores de charter, operadores de turismo (conhecidos como Proprietários*) e seus clientes (conhecidos como Locatários**). Isso requer uma base de confiança fundamentada em valores e comportamentos compartilhados.

Por isso, temos certas expectativas em relação aos comportamentos e valores tanto dos Proprietários quanto dos Clientes. Criamos estas Regras e Diretrizes da Plataforma para delinear os princípios que representam parte integrante dos Termos de Uso da BoatBooker tanto para nossos Proprietários quanto para nossos Locatários.

* Proprietários são definidos como a pessoa, agência ou empresa responsável por entregar e gerenciar o serviço de passeio náutico prestado através da BoatBooker.com
** Locatários são definidos como a pessoa, agência ou empresa que paga pelos serviços prestados pelo proprietário através da BoatBooker.com.

Princípios Fundamentais

Respeito e profissionalismo

Seja você um Proprietário ou Cliente da BoatBooker, espera-se que trate outros Usuários e representantes da BoatBooker com respeito.

Da mesma forma, todos os representantes da BoatBooker tratarão Proprietários e Locatários com respeito.

Você deve agir de forma profissional e de boa-fé na plataforma BoatBooker, e gerenciar seu negócio com honestidade e justiça. Comportamentos rudes ou não profissionais não são permitidos e podem levar à remoção da plataforma.

Conformidade com a lei

Espera-se que você siga todas as leis e regulamentações locais (incluindo, mas não se limitando às náuticas). Não se envolva nem promova qualquer comportamento que possa causar danos a outros Usuários.

Não toleramos nenhum tipo de atividade criminosa, vandalismo ou extorsão. Qualquer tipo de atividade ilegal ou perigosa pode levar à desativação da sua conta.

Segurança

A segurança de nossos Locatários, Proprietários e representantes é de extrema importância para nós. Qualquer tipo de atividade ilegal ou perigosa pode levar à desativação da sua conta.

Nossas Regras

Política de Não Discriminação

A BoatBooker apoia a igualdade, a aceitação e o respeito, juntamente com nossa paixão mútua por náutica e esportes aquáticos. Esperamos que você siga os mesmos princípios que defendemos e que aja com respeito em relação a outros Usuários.

Qualquer tipo de discriminação baseada em raça, cor, etnia, nacionalidade, religião, orientação sexual, deficiência, saúde, identidade de gênero, opiniões políticas ou estado civil durante um passeio náutico não será tolerada e pode levar à sua remoção da plataforma.

Não toleramos os seguintes comportamentos:

Qualquer abuso, físico, sexual ou verbal, direcionado a qualquer Usuário ou funcionário da BoatBooker;
Qualquer tipo de extorsão de um Usuário para outro;
Denúncias falsas não serão toleradas. Ao reportar um incidente que ocorreu antes, durante ou após o passeio, o Usuário deve fornecer à BoatBooker informações verdadeiras e precisas;
Qualquer desinformação, incluindo falsidade de identidade. Todas as informações enviadas à BoatBooker ao criar um perfil e/ou verificar a identidade do Usuário devem ser verdadeiras e precisas. Documentos falsificados ou forjados podem resultar na desativação e remoção da sua conta de nossa plataforma;

Os comportamentos acima podem resultar na remoção do Proprietário ou Cliente da BoatBooker, ou na desativação da sua conta.

Não permitimos o seguinte conteúdo:

Para garantir que todos os Proprietários e Locatários sejam tratados com respeito e tenham uma experiência positiva em nossa plataforma, você não deve compartilhar ou produzir:

Conteúdo discriminatório em relação a outros Usuários;
Conteúdo contendo spam, ou conteúdo compartilhado repetidamente de forma perturbadora;
Conteúdo que promova atividades ilegais ou prejudiciais, ou que seja sexualmente explícito, violento, gráfico, ameaçador ou assediante;
Conteúdo ou comunicação com o objetivo de se passar por outra pessoa ou entidade, incluindo um funcionário da BoatBooker;
Conteúdo ilegal ou que viole os direitos de outra pessoa ou entidade, incluindo direitos de propriedade intelectual e direitos de privacidade;
Conteúdo que inclua informações privadas ou confidenciais de outra pessoa;
Conteúdo criado para fins publicitários não relacionados ao anúncio, qualquer tipo de trolling (tentativa deliberada de ofender, causar problemas ou atacar diretamente pessoas por meio de comentários depreciativos), e outras comunicações fora do tema não alinhadas com as Regras e Diretrizes da Plataforma;
Qualquer outro conteúdo ilegal ou fraudulento.

Diretrizes da Plataforma

Para nossos Proprietários

Nosso relacionamento com nossos Proprietários é muito importante para nós. Você é considerado um Proprietário se anunciar um passeio de barco e serviços relacionados na BoatBooker. Queremos garantir que todas as informações apresentadas sobre você em nossa plataforma sejam precisas, e que sua experiência geral seja o mais positiva e tranquila possível.

Em troca, pedimos que você siga nossas Regras e Diretrizes da Plataforma. Reconhecemos o trabalho árduo de nossos Proprietários para garantir que os Locatários tenham uma experiência excelente no mar, criando memórias para toda a vida. Delineamos algumas Expectativas Gerais para os Proprietários para garantir que os Locatários possam continuar criando essas memórias por muitos anos.

Expectativas Gerais:

Você deve:

Apresentar-se e apresentar seu negócio/serviço com veracidade;
Fazer o seu melhor para oferecer aos Locatários um serviço que reflita com precisão ou supere as descrições do seu anúncio;
Respeitar seus Locatários e cumprir os passeios reservados através da BoatBooker, mesmo que decida deixar a plataforma, mas tenha passeios BoatBooker reservados para datas futuras;
Certifique-se de que seu perfil e anúncio(s) estejam atualizados. Isso inclui manter seus calendários atualizados, comunicar-se com os Locatários em tempo hábil e efetivamente aceitar, recusar, cancelar ou alterar suas reservas.

Você não deve:

Usar qualquer forma de comunicação para incentivar os Locatários a reservar fora da BoatBooker, seja o Cliente já tendo reservado um passeio ou pretendendo reservar um passeio.
Transferir passeios que não possa realizar para outros Proprietários sem nosso consentimento ou conhecimento. Sabemos que às vezes surgem problemas de última hora (por exemplo, problemas mecânicos) e é tentador passar seu Cliente para outro Proprietário para que ele evite a decepção. No entanto, é melhor reagendar o passeio ou confirmar que a transferência está de acordo com o Proprietário, o Cliente e a BoatBooker antes de prosseguir;
Enganar potenciais Locatários com publicidade falsa, fornecendo aos Locatários um serviço que não corresponde à descrição do seu anúncio. Por exemplo, se você tem várias embarcações e um cliente reservou um passeio em uma embarcação específica, o passeio não deve ocorrer em uma embarcação diferente da descrita/fotografada no anúncio;
Solicitar pagamentos surpresa que não foram previamente anunciados ou comunicados na plataforma BoatBooker. Por exemplo, você não deve solicitar depósitos de reserva adicionais aos pagos através da BoatBooker ou depósitos de segurança além dos indicados na sua página da BoatBooker, ou cobrar por bebidas se o anúncio indicar que as bebidas estão incluídas no preço do passeio;
Compartilhar conteúdo sem consentimento. Detalhes privados ou confidenciais, fotos ou vídeos de Locatários não devem ser publicados publicamente, a menos que a pessoa em questão tenha concordado com isso;
Não deve usar ameaças diretas ou indiretas para coagir o comportamento do Cliente, por exemplo, para obter uma avaliação mais favorável.

Expectativas de Conteúdo:

Sua Conta

Você deve ter apenas uma conta para você e seu negócio na BoatBooker. Não são permitidas contas duplicadas e você deve usar a mesma conta mesmo que tenha vários anúncios.

Seu Anúncio

Seu anúncio na BoatBooker é a primeira impressão que os Locatários terão do seu negócio. Ele deve conter todas as informações necessárias sobre seu charter e negócio. Para definir e atender adequadamente às expectativas dos Clientes, você deve garantir que seu anúncio seja preciso e personalizado para divulgar seu serviço da melhor forma possível. O processo de criação do anúncio abrange as seguintes categorias:

Seu Perfil Pessoal

Seu perfil pessoal deve refletir com precisão o tipo de negócio que você administra. Se você trabalha com um imediato ou tripulantes adicionais, certifique-se de selecionar o tipo de negócio relevante e incluir informações sobre quaisquer tripulantes adicionais em seu perfil, bem como na descrição do seu anúncio. Dessa forma, os Locatários terão uma boa ideia de quem os levará a bordo.

Sua(s) Embarcação(ões)

Você deve ter apenas um anúncio por localização, a menos que tenha várias embarcações partindo do mesmo local. Criar dois anúncios com o mesmo local e embarcação é considerado duplicação, o que não é permitido.

Os detalhes da(s) sua(s) embarcação(ões) devem ser verdadeiros e precisos em relação ao comprimento, tamanho, capacidade, condição e ano de construção/renovação da embarcação, e devem corresponder aos detalhes do seu registro de embarcação.

Suas Comodidades

Todas as comodidades que você oferece devem estar incluídas na descrição do seu anúncio. Você deve garantir que atualize seu anúncio caso haja qualquer alteração nas comodidades disponíveis.

É sua responsabilidade garantir que as comodidades mencionadas no seu anúncio estejam disponíveis e em funcionamento no momento do passeio, como instalações sanitárias, ar-condicionado, caixas de gelo, coletes salva-vidas para crianças, cadeiras de pesca, etc.

Seus Passeios

Certifique-se de listar todas as comodidades e políticas disponíveis para que o Locatário possa estar ciente do que seus passeios incluem e tomar decisões informadas antes de reservar.

Certifique-se de que os preços dos passeios anunciados em seu site pessoal ou comercial correspondam aos preços na sua página da BoatBooker e vice-versa.

Suas Fotos

Todas as fotos devem estar em conformidade com os Termos de Conteúdo da BoatBooker. Considere incluir fotos recentes da sua última pescaria para definir as expectativas dos Clientes e atualize suas fotos regularmente. Você também pode autorizar nossa equipe de Conteúdo a adicionar fotos por você. Suas fotos não devem incluir detalhes como seu site pessoal/comercial ou números de telefone externos. Se você enviar fotos que incluam essas informações no seu anúncio, reservamo-nos o direito de editar as fotos para remover informações de contato visíveis.

Seus Vídeos

As fotos e vídeos do seu anúncio são as primeiras impressões que seus Locatários terão de você. Para garantir que eles tenham uma ótima primeira impressão, recomendamos:

Certifique-se de que o sol esteja atrás de você ao gravar. A luz direta e intensa projeta sombras escuras sobre o seu objeto, esconde detalhes e dilui as cores. Ao contrário, quando o sol está atrás de você, é possível ver todos os detalhes incríveis da sua pescaria e os rostos sorridentes dos seus clientes.
Certifique-se de que sua lente esteja limpa. Uma lente suja resulta em fotos desfocadas. Os Locatários têm o dobro de probabilidade de reservar com você se você tiver ótimas filmagens no seu anúncio.
Escolha bem o momento. Certifique-se de estar filmando quando a ação acontece e não corte cedo demais. Os Locatários vão querer ver bem o peixe que você fisgou.

Cada vídeo enviado para a BoatBooker precisa atender a certas especificações. Seu vídeo deve:

Ter pelo menos 30 segundos de duração
Ter no máximo 1 gigabyte de tamanho
Ter uma resolução de pelo menos 720 x 720 pixels

Suas Avaliações

Se você é novo em nossa plataforma, recomendamos solicitar avaliações de Locatários anteriores que utilizaram seu serviço fora da plataforma BoatBooker, a fim de construir inicialmente sua reputação online. Essas avaliações não são rotuladas como verificadas, o que se refere apenas àquelas enviadas por Locatários da BoatBooker.

Você não deve enviar convites de avaliação não verificados para amigos ou familiares que tenham pescado privadamente com você, ou seja, sem reserva ou pagamento de um passeio, ou que nunca tenham pescado com você.

Não é permitido aceitar reservas falsas em troca de avaliações positivas, por exemplo, você não deve aceitar uma reserva de um amigo com a intenção de não realizar o passeio apenas para que ele possa deixar uma avaliação verificada.

Se você receber uma avaliação com a qual não está satisfeito, deve aproveitar a oportunidade para responder à avaliação e explicar a situação do seu ponto de vista. Dessa forma, futuros Locatários poderão ver sua perspectiva.

Seus Relatórios

Os relatórios ajudam você a ganhar visibilidade, melhorar sua reputação online e informar os leitores sobre o que está mordendo, contribuindo para definir expectativas realistas dos clientes. Todas as informações incluídas no seu relatório, como quais peixes estão mordendo e qual é o melhor momento para sair para pescar, devem refletir com precisão suas experiências.

Diretrizes para Comunicação com Locatários

Você deve se comunicar com seus Locatários através da plataforma BoatBooker. Isso garante privacidade e segurança tanto para você quanto para seus potenciais Locatários, além de nos fornecer um registro de todas as comunicações em caso de cancelamentos ou incidentes contestados após a realização de um passeio.

Expectativas Gerais

Espera-se que os Proprietários se comuniquem com os Locatários com respeito, respondam rapidamente às suas solicitações e forneçam respostas informativas sobre as dúvidas do Cliente.

Por favor, não se comunique com os Locatários fora da BoatBooker após a confirmação de uma reserva para trocar dados de contato para ganho pessoal, por exemplo, para reorganizar o passeio de forma privada a fim de evitar o pagamento da comissão. A comissão que recebemos de cada reserva nos permite fornecer suporte aos Proprietários e Locatários, além de ajudá-lo a alcançar um público mais amplo de Locatários por meio de marketing gratuito.

Além disso, não comunique informações privadas como seus dados de pagamento fora da plataforma de Mensagens Instantâneas da BoatBooker. Não podemos garantir a segurança quando você compartilha essas informações externamente.

Antes da Confirmação da Reserva

Se você quiser entrar em contato com um Cliente antes de confirmar sua reserva, deve se comunicar com ele através de Mensagens Instantâneas. Todos os detalhes externos serão anonimizados. Quaisquer mensagens contendo endereço de e-mail, número de telefone (escrito ou numérico), localização ou endereço físico serão recusadas pelo nosso sistema antes que você aceite a reserva.

Após a Confirmação da Reserva

Após confirmar uma reserva, você pode entrar em contato com o Cliente através de Mensagens Instantâneas ou diretamente por telefone ou e-mail.

Para proteger sua privacidade, nosso sistema pode atribuir a você um número anonimizado após confirmar uma reserva com um Cliente. Este número permanecerá ativo até que a reserva tenha sido realizada e permite que você entre em contato diretamente com o Cliente.

Comportamentos Sugeridos e Conduta Profissional

Na BoatBooker, nossa intenção é trabalhar com proprietários que possuam valores e características específicas que ajudem a criar experiências positivas para os Locatários. Para manter esses altos padrões, pedimos que você siga esses comportamentos esperados ao trabalhar conosco.

Você deve:

Ser pontual, confiável, bem preparado e organizado. Comunique os horários de partida dos passeios de forma confiável, bem como o local de embarque ou ponto de encontro;
Cumprir os requisitos legais pertinentes ao administrar seu negócio, como possuir as licenças/credenciamentos necessários e manter e anunciar com precisão suas licenças e credenciais sem superrepresentação;
Anunciar passeios de forma a definir expectativas adequadas para seus Locatários.

Você não deve:

estar envolvido em acusações criminais graves e/ou não resolvidas, reclamações/ações profissionais, ações civis ou reivindicações financeiras, incluindo propostas a credores ou atrasos em pensão alimentícia;
participar de qualquer tipo de comportamento abusivo;
fazer uso de substâncias ilegais.

Comportamentos que não estejam em conformidade com as Políticas e Termos de Uso da BoatBooker podem resultar no seguinte:

Desativação da sua conta
Suspensão do seu anúncio para novas reservas
Redução temporária do seu posicionamento
Remoção de qualquer conteúdo contendo linguagem ofensiva ou discriminatória, informações enganosas ou falsas, ou qualquer outra informação não conforme com os Termos de Conteúdo da BoatBooker.

Para nossos Locatários

Na BoatBooker, um dos nossos principais objetivos é garantir que você tenha uma experiência fantástica no passeio de sua escolha, criando memórias positivas para toda a vida.

Em troca, pedimos que você trate os capitães com respeito, seguindo nossas Regras e Diretrizes da Plataforma. Delineamos algumas expectativas que pedimos a todos os nossos Locatários que leiam e sigam. Dessa forma, você poderá continuar reservando passeios e criando memórias no mar por muitos anos!

Expectativas dos Clientes

Geral

Espera-se que você apresente informações sobre você e seu grupo com veracidade. Caso contrário, os Proprietários têm o direito de recusar o serviço.

Antes do passeio

Você deve:

Revisar as Políticas do Anúncio do operador de charter escolhido. Você pode encontrá-las no anúncio do charter escolhido ou no e-mail de confirmação do seu passeio;
Familiarizar-se com a descrição do anúncio de sua preferência, principalmente detalhes como as comodidades disponíveis, as especificidades do passeio, espécies-alvo e o operador de charter;
Ler avaliações anteriores sobre o operador de charter para se familiarizar com o serviço;
Discutir todos os detalhes importantes do passeio e dúvidas em aberto com o operador de charter através do nosso serviço de Mensagens Instantâneas.
Usar roupas adequadas, trazer protetor solar, uma garrafa extra de água, chapéu e calçado adequado.

Durante o passeio

Quando você estiver no mar, é importante lembrar que seu operador de charter está no comando. Certifique-se de ouvir seus conselhos e seguir as regras estabelecidas antes e durante o passeio.
Além disso, você deve:

Ter em mente que a experiência geral do passeio depende em grande parte das condições climáticas e náuticas, e que algumas discrepâncias com a descrição do anúncio são possíveis por causa disso;
Comportar-se de forma que a segurança de nenhum outro passageiro seja colocada em risco;
Sempre informar o operador de charter se você tiver alguma condição que possa impactar o passeio, como lesões físicas anteriores ou existentes;
Ser honesto sobre sua experiência anterior e seu nível de habilidades náuticas. Isso ajudará o operador de charter a adaptar a experiência às suas necessidades;
Estar ciente de que a navegação envolve riscos que não podem ser separados da experiência em si (por exemplo, escorregar no convés, etc.).
Não fazer uso de substâncias ilegais nem estar embriagado durante ou antes do passeio.

Após o passeio

Você deve:

Pagar pelo passeio logo antes de sair do cais ou ao final do passeio, dependendo da escolha do operador de charter, caso o pagamento não tenha sido concluído antes do passeio. Dar gorjeta ao operador de charter e/ou imediato(s) é esperado pois as gorjetas não estão incluídas no preço do passeio pago através da BoatBooker;
Deixar uma avaliação honesta e informativa sobre sua experiência durante o passeio. Mesmo que o passeio não tenha atendido totalmente às suas expectativas, é valioso apontar isso em sua avaliação para que os operadores de charter saibam como melhorar seu serviço;
Informar nossa equipe de suporte caso o passeio não tenha correspondido à descrição do passeio que você reservou.

Não toleramos o seguinte:

Estornos sem fraude: os Locatários não devem tentar usar indevidamente ou fazer solicitações falsas de estorno para obter reembolso;
Qualquer tipo de extorsão. Você não deve usar ameaças diretas ou indiretas, como ameaçar publicar uma avaliação negativa, a fim de forçar um resultado desejado, por exemplo, um reembolso do seu operador de charter ou da BoatBooker;
Comunicar-se fora da BoatBooker para cancelar passeios e negociar um preço melhor diretamente com o operador de charter;
Desrespeito a outros Usuários e funcionários da BoatBooker.

Os comportamentos acima podem resultar na sua remoção da BoatBooker e na desativação da sua conta.

Como Funcionam as Avaliações

Nossa Política

Dar a você a oportunidade de ser honesto sobre suas experiências com a BoatBooker e com o operador de charter escolhido é uma parte importante para manter uma plataforma confiável e bem-sucedida para passeios náuticos. Esperamos que as avaliações na BoatBooker sejam úteis, informativas, confiáveis e verdadeiras, e que não incluam informações falsas ou prejudiciais. Pedimos que você envie apenas avaliações honestas e informativas sobre sua experiência durante o passeio.

Você só pode deixar uma avaliação por passeio, e o operador de charter pode responder à sua avaliação apenas uma vez. Quaisquer avaliações que você enviar precisam atender às seguintes diretrizes:

Não devem conter informações falsas e não devem ser usadas para fins de extorsão para manipular um resultado desejado, por exemplo, para receber compensação.
Devem incluir informações detalhadas sobre sua experiência durante o passeio, para que futuros Locatários possam conhecer o operador de charter e seu negócio.
Devem ser relevantes e descrever a experiência do charter, em vez de outros tópicos não relacionados ao passeio.
Devem estar em conformidade com as Políticas e Termos de Uso da BoatBooker.

Para garantir que suas avaliações sejam úteis para outros Locatários, você deve evitar o seguinte:

Conteúdo que se refira a circunstâncias totalmente fora do controle do seu operador de charter;
Comentários sobre as opiniões sociais, políticas ou religiosas de um operador de charter;
Qualquer informação contendo palavrões, ofensas e suposições sobre o caráter, hábitos ou personalidade de uma pessoa;
Materiais de Marketing e conteúdo sobre serviços não relacionados à BoatBooker.

Se uma avaliação violar nossa Política, podemos editar ou remover a avaliação de nossa plataforma. Violações repetidas podem levar à suspensão ou remoção da plataforma.

Avaliações que requerem evidências de suporte

Se você fizer uma determinada afirmação em sua avaliação sobre o comportamento de um operador de charter, especialmente em relação a suposto comportamento ilegal, você deve apresentar provas à BoatBooker. Caso contrário, a avaliação poderá ser removida.

Avaliações que violam nossos Termos e Política

Se um operador de charter estiver insatisfeito com sua avaliação, ele pode nos informar sobre isso. Nesse caso, podemos investigar se a avaliação está contra nossas Políticas e Termos de Uso.