Política de Reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso

Política de Cancelamento e Modelos de Pagamento

A política de cancelamento do Proprietário é definida quando o seu anúncio no BoatBooker é criado. O valor do depósito de reserva transferido para o Proprietário em caso de incumprimento da política de cancelamento depende do Modelo de Pagamento utilizado pelo Locatário:

Modelo de Pagamento Standard:

O depósito de reserva é igual ao valor da comissão pré-selecionada pelo Proprietário.
Se a política de cancelamento for incumprida pelo Locatário, o depósito de reserva total será transferido para o Proprietário.

Modelo de Pagamento com Depósito:

O depósito de reserva é igual ao valor do depósito pré-selecionado pelo Proprietário.
Se a política de cancelamento for incumprida pelo Locatário, o BoatBooker reterá um valor equivalente à comissão pré-selecionada (taxa de cancelamento), que varia entre 10% e 30% do valor do depósito pré-selecionado, e transferirá o saldo restante para o Proprietário.

Modelo de Pagamento Integral Antecipado:

O depósito de reserva é igual ao preço total da viagem.
Se a política de cancelamento for incumprida, o BoatBooker reterá um valor equivalente à comissão pré-selecionada (taxa de cancelamento), que varia entre 10% e 30% do preço total da viagem, e transferirá o saldo restante para o Proprietário.

Podem aplicar-se exceções em casos de circunstâncias atenuantes ou mau tempo. O Proprietário reserva o direito de cancelar uma viagem se as condições meteorológicas forem consideradas inseguras. Nestes casos, o Proprietário deve notificar prontamente o Locatário através da plataforma BoatBooker. O Locatário não tem direito a compensação adicional além do reembolso, salvo acordo em contrário com o Proprietário.

No caso dos Modelos de Pagamento Standard ou com Depósito, se um Locatário optar por pagar o saldo restante através do BoatBooker e a política de cancelamento for incumprida pelo Locatário, o valor total do saldo restante será transferido para o Proprietário. Podem aplicar-se exceções em casos de circunstâncias atenuantes ou mau tempo.

Dicas

A política de cancelamento do Proprietário aplica-se a quaisquer gorjetas pagas pelo Locatário através do BoatBooker. Em casos de cancelamento devido a mau tempo ou circunstâncias atenuantes qualificadas, o valor total da gorjeta será reembolsado ao Locatário.

Cancelamentos Iniciados pelo Locatário

Todos os cancelamentos devem ser feitos através da plataforma BoatBooker ou entrando em contato com a equipa de Suporte ao Locatário do BoatBooker.

Cumprimento da Política de Cancelamento: Os reembolsos são baseados na política de cancelamento definida pelo Proprietário para cada anúncio. Se um cliente cancelar de acordo com a política do Proprietário, receberá um reembolso total ou parcial. Se o cancelamento violar a política, poderá não ser concedido qualquer reembolso, salvo decisão em contrário do BoatBooker ou do Proprietário.
Circunstâncias Excecionais: Os Locatários têm direito a reembolso se a viagem for cancelada devido a circunstâncias excecionais (por exemplo, problemas mecânicos, obrigações impostas por autoridades governamentais), independentemente da política de cancelamento do Proprietário. Consulte a Política de Circunstâncias Excecionais para mais detalhes.
Mau Tempo: Os Locatários têm direito a reembolso se a sua viagem for cancelada devido a condições meteorológicas adversas, independentemente da política de cancelamento padrão do Proprietário. Esta exceção aplica-se apenas quando o Proprietário confirma que as condições meteorológicas eram inadequadas para a realização segura da atividade reservada.
Não Comparência: Se um Locatário não chegar ao local de encontro acordado dentro do horário previsto (conforme definido no momento da reserva ou posteriormente acordado com o Proprietário), a não comparência é considerada um cancelamento por iniciativa do cliente. Esta situação constitui uma violação da política de cancelamento do Proprietário.
Atraso do Locatário: Se um Locatário chegar ao ponto de encontro com um atraso significativo, não terá direito a reembolso. Os Proprietários podem, a seu critério, ainda assim prestar o serviço aos clientes que cheguem atrasados. No caso de viagens partilhadas, se um cliente não chegar a tempo, tal é considerado uma violação da política de cancelamento do Proprietário, podendo resultar na perda dos pagamentos efetuados.

Cancelamentos Iniciados pelo Capitão

Todos os cancelamentos devem ser feitos através da plataforma BoatBooker ou contactando a equipa de Suporte ao Locatário da BoatBooker.

Reembolsos: Se um Proprietário cancelar, o Locatário receberá um reembolso total. Em casos de problemas de agendamento, como reservas duplicadas, os Proprietários podem enfrentar penalizações, incluindo uma queda no ranking e uma revisão automática do cancelamento.
Depósito de Reserva: Para receber o depósito de reserva ou o saldo restante após a taxa de cancelamento, o Proprietário deve fornecer informações de pagamento precisas e/ou documentos de suporte no prazo de 15 dias a contar da data de cancelamento da viagem.
Cancelamentos Iniciados pelo Proprietário por Incumprimento do Locatário: Se um Proprietário cancelar uma reserva através do sistema BoatBooker devido a uma violação das obrigações por parte do Locatário, a equipa da BoatBooker irá analisar as circunstâncias. Se for determinado que o Locatário estava em incumprimento, o depósito de reserva (deduzida qualquer taxa de cancelamento aplicável) será transferido para o Proprietário.

Cancelamento pelo BoatBooker

No improvável caso de a BoatBooker precisar cancelar uma reserva devido a circunstâncias imprevistas, a BoatBooker providenciará o reembolso total ao Locatário, incluindo quaisquer taxas de processamento.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original após aprovação pela BoatBooker. Dependendo de quem iniciou o cancelamento e do motivo, o reembolso poderá ser processado automaticamente sem necessidade de documentação adicional, ou poderá requerer uma análise pela equipa da BoatBooker. Se uma análise for necessária, poderá demorar até 3 dias úteis para se chegar a uma decisão, dependendo da documentação de suporte fornecida por ambas as partes.

Prazos de Processamento de Reembolsos por Cartão de Crédito: Normalmente processados entre 5 a 7 dias úteis.
Reembolsos via PayPal: Podem ser processados em 24 horas (aplicável apenas ao Modelo de Pagamento Standard).

Por favor, tenha em atenção que, dependendo do seu banco, instituição financeira ou jurisdição, o reembolso poderá demorar algum tempo adicional a aparecer na sua conta.

Os reembolsos são emitidos na mesma moeda e valor da transação original.

Os arrendatários têm direito a um reembolso total caso uma viagem seja cancelada devido a condições meteorológicas adversas, independentemente da política de cancelamento padrão do Proprietário. Esta exceção aplica-se apenas quando o Proprietário confirma que as condições meteorológicas eram inadequadas para a realização segura da viagem reservada, caso em que o Proprietário tem o direito de cancelar sem penalização e o Arrendatário receberá um reembolso total.

Em caso de disputa iniciada pelo cliente, a transação não pode ser reembolsada antes da resolução da disputa.

Se a BoatBooker identificar qualquer abuso da plataforma por parte do Proprietário, reserva-se o direito de reembolsar o Arrendatário na totalidade.

Uso de Créditos

Se um cliente cancelar uma viagem de acordo com a política de cancelamento do Proprietário e receber um crédito pré-pago ou cashback, esse crédito poderá ser utilizado em reservas futuras.

Se uma viagem reservada com crédito pré-pago ou cashback for posteriormente cancelada, as políticas padrão de reembolso e cancelamento serão aplicadas. Assim, se a política de cancelamento do Proprietário não for respeitada, o crédito pré-pago ou cashback será perdido.

Gestão de Transações Fraudulentas e Disputas

Transações Fraudulentas: A BoatBooker leva a sério as transações fraudulentas. Se uma transação for identificada como fraudulenta, a BoatBooker reserva-se o direito de cancelar a reserva, reter quaisquer reembolsos e notificar as partes afetadas. Serão tomadas as medidas adequadas para resolver a situação.
Disputas e Estornos: Se um Locatário iniciar uma disputa ou estorno, a BoatBooker analisará a reclamação e poderá submeter evidências através do nosso processador de pagamentos para contestá-la. Se a disputa não for resolvida a favor do Locatário, os fundos serão processados de acordo com os termos originais da reserva. Disputas injustificadas ou abusivas podem resultar na suspensão ou encerramento da conta.

A BoatBooker pode solicitar documentação adicional tanto ao Locatário como ao Proprietário para investigar transações fraudulentas ou resolver disputas. Se uma disputa ou estorno for considerado inválido ou fraudulento, a BoatBooker reserva-se o direito de tomar as medidas adequadas contra a parte responsável.

Se uma disputa for perdida em resultado de o Proprietário ter acordado condições de reserva com o Locatário fora da plataforma BoatBooker, a BoatBooker reserva-se o direito de reter o depósito da reserva e recusar qualquer pagamento ao Proprietário.

Política de Circunstâncias Atenuantes

Se o Locatário não puder mais participar na reserva devido a circunstâncias inevitáveis, imprevistas e fora do seu controlo, poderá ter direito a um cancelamento gratuito ao abrigo da Política de Circunstâncias Atenuantes da BoatBooker. As situações abrangidas pela política incluem, entre outras:

Doença grave*
Falecimento
Obrigações impostas pelo governo
Catástrofe natural
Instabilidade política

Esta política aplica-se apenas a cancelamentos iniciados com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à hora prevista para a viagem. Se um pedido de cancelamento for efetuado com menos de 24 horas de antecedência, dependendo do motivo apresentado, a equipa da BoatBooker poderá remeter a decisão ao Proprietário para determinar se será emitido um reembolso ao Locatário.

A Política de Circunstâncias Atenuantes abrange tanto os Locatários como os Proprietários.

Se for um Locatário, ser-lhe-á oferecida a opção entre o reembolso total do seu depósito ou créditos BoatBooker equivalentes ao valor do depósito;
Se for um Proprietário

Não sofrerá qualquer alteração na sua classificação
O seu estatuto de Reserva Imediata não será afetado
Não receberá uma avaliação de cancelamento automática

Dependendo das circunstâncias, poderemos solicitar-lhe informações adicionais e documentação de suporte para confirmar que reúne as condições para beneficiar da Política de Circunstâncias Atenuantes. Solicitaremos documentação adicional nas seguintes situações:

Doença grave: Para ter direito à cobertura ao abrigo da Política de Circunstâncias Atenuantes, a doença deve ser suficientemente grave para impedir o Locatário de viajar ou cumprir as obrigações da reserva. Se o Locatário não puder concluir a viagem devido a uma doença grave que afete um membro do seu grupo, aplicar-se-ão os mesmos critérios. A BoatBooker poderá exigir uma declaração médica ou outra documentação clínica, que deverá ter data posterior à da reserva e anterior à data prevista para a viagem. Cada pedido de cancelamento será analisado individualmente, e a BoatBooker reserva-se o direito exclusivo de tomar a decisão final relativamente a qualquer reembolso. Em caso de cancelamento por parte do Proprietário devido a doença grave, aplicar-se-ão os mesmos critérios.
Obrigações impostas pelo governo: Se não puder realizar a viagem devido a serviço de júri, comparências em tribunal ou outras obrigações impostas pelo governo, a BoatBooker poderá solicitar uma cópia da notificação oficial como documentação de suporte, sendo a decisão final tomada após análise da documentação.

Analisaremos quaisquer outras circunstâncias que condicionem a sua capacidade de realizar uma viagem. Entre outros casos, não solicitaremos documentação adicional em caso de:

Instabilidade política
Catástrofes naturais
Outras catástrofes sem precedentes
Falecimento

A BoatBooker reserva-se o direito de solicitar documentação ou evidências adicionais para fundamentar qualquer reclamação apresentada ao abrigo da Política de Circunstâncias Atenuantes. A avaliação e a decisão final sobre o resultado de tais reclamações são da exclusiva responsabilidade da BoatBooker e são tomadas a título de boa vontade, sem qualquer obrigação.

Se a documentação exigida não for fornecida no prazo de 15 dias após o pedido de cancelamento, o cancelamento poderá deixar de ser elegível ao abrigo da Política de Circunstâncias Atenuantes. Nesses casos, aplicar-se-ão as regras de cancelamento padrão.

A BoatBooker avalia a elegibilidade ao abrigo desta política caso a caso e reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de considerar fatores adicionais na análise de uma reclamação.

A BoatBooker não tem um prazo fixo para tomar uma decisão. O prazo de decisão depende da documentação fornecida e variará consoante cada caso.

A BoatBooker reserva-se igualmente o direito, a seu exclusivo critério, de alterar a Política de Circunstâncias Atenuantes em qualquer momento. Quaisquer alterações não afetarão as reclamações submetidas ao abrigo de uma versão anterior da política.