Reglas y Directrices de la Plataforma

Nuestra misión es permitir que todos puedan acceder a experiencias de navegación agradables en cualquier lugar.

Construir una comunidad en línea exitosa depende de una relación bidireccional positiva entre capitanes, guías, operadores de chárter, operadores turísticos (conocidos como Propietarios*) y sus clientes (conocidos como Arrendatarios**). Esto requiere una base de confianza fundamentada en valores y comportamientos compartidos.

Por esta razón, tenemos ciertas expectativas en cuanto al comportamiento y los valores tanto de los Propietarios como de los Clientes. Hemos creado estas Reglas y Directrices de la Plataforma para exponer los principios que representan una parte integral de los Términos de Uso de BoatBooker tanto para nuestros Propietarios como para nuestros Arrendatarios.

* Se define a los Propietarios como la persona, agencia o empresa responsable de prestar y gestionar el servicio de viaje en barco proporcionado a través de BoatBooker.com
** Se define a los Arrendatarios como la persona, agencia o empresa que paga por los servicios prestados por el propietario a través de BoatBooker.com.

Principios Fundamentales

Respeto y profesionalismo

Ya sea que usted sea un Propietario o un Cliente de BoatBooker, se espera que trate a otros Usuarios y a los representantes de BoatBooker con respeto.

De igual manera, todos los representantes de BoatBooker tratarán a los Propietarios y a los Arrendatarios con respeto.

Debe actuar de manera profesional y de buena fe al usar la plataforma de BoatBooker, y gestionar su negocio de forma honesta y justa. No se permite un comportamiento grosero o poco profesional y puede dar lugar a la eliminación de la plataforma.

Cumplimiento de la ley

Se espera que cumpla con todas las leyes y reglamentos locales (incluyendo, entre otros, los relacionados con la navegación). No participe en ni promueva ningún comportamiento que pudiera causar daño a otros Usuarios.

No toleramos ningún tipo de actividad delictiva, vandalismo o extorsión. Cualquier tipo de actividad ilegal o peligrosa puede dar lugar a la desactivación de su cuenta.

Seguridad

La seguridad de nuestros Arrendatarios, Propietarios y representantes es de suma importancia para nosotros. Cualquier tipo de actividad ilegal o peligrosa puede dar lugar a la desactivación de su cuenta.

Nuestras Reglas

Política de No Discriminación

BoatBooker apoya la igualdad, la aceptación y el respeto, junto con nuestra pasión mutua por la navegación y los deportes acuáticos. Esperamos que usted siga los mismos principios que defendemos y que actúe con respeto hacia otros Usuarios.

Participar en cualquier tipo de discriminación basada en raza, color, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, discapacidad, salud, identidad de género, opiniones políticas o estado civil durante un viaje en barco no será tolerado y puede dar lugar a su expulsión de la plataforma.

No toleramos los siguientes comportamientos:

Cualquier abuso, físico, sexual o verbal, dirigido a cualquier Usuario o empleado de BoatBooker;
Cualquier tipo de extorsión de un Usuario hacia otro;
No se tolerarán los informes falsos. Al informar sobre un incidente ocurrido antes, durante o después del viaje, el Usuario debe proporcionar a BoatBooker información veraz y precisa;
Cualquier información falsa, incluida la usurpación de identidad. Toda la información enviada a BoatBooker al crear un perfil y/o verificar la identidad del Usuario debe ser veraz y precisa. Los documentos falsificados o fraudulentos pueden dar lugar a la desactivación de su cuenta y a su expulsión de nuestra plataforma;

Los comportamientos anteriores pueden dar lugar a la expulsión del Propietario o Cliente de BoatBooker, o a la desactivación de su cuenta.

No permitimos el siguiente contenido:

Para garantizar que todos los Propietarios y Arrendatarios sean tratados con respeto y tengan una experiencia positiva en nuestra plataforma, no debe compartir ni producir:

Contenido que sea discriminatorio hacia otros Usuarios;
Contenido que contenga spam, o contenido que se comparta repetidamente de manera perjudicial;
Contenido que promueva actividades ilegales o dañinas, o que sea sexualmente explícito, violento, gráfico, amenazante u hostigador;
Contenido o comunicación con el fin de hacerse pasar por otra persona o entidad, incluido un empleado de BoatBooker;
Contenido que sea ilegal o que viole los derechos de otra persona o entidad, incluidos los derechos de propiedad intelectual y de privacidad;
Contenido que incluya información privada o confidencial de otra persona;
Contenido creado con fines publicitarios no relacionados con el anuncio, cualquier tipo de trolling (intentar deliberadamente ofender, causar problemas o atacar directamente a las personas mediante comentarios despectivos) y otras comunicaciones fuera de tema que no estén en línea con las Reglas y Directrices de la Plataforma;
Cualquier otro contenido que sea ilegal o fraudulento.

Directrices de la Plataforma

Para nuestros Propietarios

Nuestra relación con nuestros Propietarios es muy importante para nosotros. Se le considera un Propietario si publica un viaje en barco y servicios relacionados en BoatBooker. Queremos asegurarnos de que toda la información presentada sobre usted en nuestra plataforma sea precisa, y de que su experiencia general sea lo más positiva y fluida posible.

A cambio, le pedimos que siga nuestras Reglas y Directrices de la Plataforma. Reconocemos el arduo trabajo que realizan nuestros Propietarios para garantizar que los Arrendatarios tengan una experiencia excelente en el agua, creando recuerdos para toda la vida. Hemos delineado algunas Expectativas Generales para los Propietarios para garantizar que los Arrendatarios puedan seguir creando estos recuerdos durante muchos años.

Expectativas Generales:

Usted debe:

Presentarse a sí mismo y a su negocio/servicio de manera veraz;
Hacer todo lo posible por proporcionar a los Arrendatarios un servicio que refleje con precisión o supere las descripciones de su anuncio;
Respetar a sus Arrendatarios y cumplir con los viajes reservados a través de BoatBooker, incluso si decide abandonar la plataforma pero tiene viajes reservados a través de BoatBooker para fechas futuras;
Asegurarse de que su perfil y su(s) anuncio(s) estén actualizados. Esto incluye mantener sus calendarios actualizados, comunicarse con los Arrendatarios de manera oportuna y aceptar, rechazar, cancelar o modificar sus reservas de forma eficaz.

Usted no debe:

Usar ninguna forma de comunicación para alentar a los Arrendatarios a reservar fuera de BoatBooker, ya sea que el Cliente ya haya reservado un viaje o tuviera la intención de hacerlo.
Transferir viajes que no pueda realizar a otros Propietarios sin nuestro consentimiento o conocimiento. Sabemos que a veces surgen problemas de última hora (por ejemplo, problemas mecánicos) y resulta tentador pasar a su Cliente a otro Propietario para evitar decepciones. Sin embargo, es mejor reprogramar su viaje o confirmar que la transferencia sea aceptable tanto para el Propietario, el Cliente y BoatBooker antes de proceder;
Engañar a posibles Arrendatarios mediante publicidad falsa, proporcionando así a los Arrendatarios un servicio que no coincide con la descripción de su anuncio. Por ejemplo, si tiene varios barcos y un cliente ha reservado un viaje en una embarcación específica, el viaje no debe realizarse en una embarcación diferente a la descrita/mostrada en el anuncio;
Solicitar pagos sorpresa que no se hayan anunciado o comunicado previamente en la plataforma de BoatBooker. Por ejemplo, no debe solicitar depósitos de reserva adicionales a los pagados a través de BoatBooker ni depósitos de seguridad distintos a los indicados en su página de BoatBooker, ni cobrar por bebidas si el anuncio indica que las bebidas están incluidas en el precio del viaje;
Compartir contenido sin consentimiento. No se deben publicar públicamente detalles privados o confidenciales, fotos o videos de los Arrendatarios a menos que la persona en cuestión haya dado su consentimiento;
No debe usar amenazas directas o indirectas para coaccionar el comportamiento del Cliente, por ejemplo, para obtener una reseña más favorable.

Expectativas de Contenido:

Su Cuenta

Solo debe tener una cuenta para usted y su negocio en BoatBooker. No se permiten cuentas duplicadas y debe usar la misma cuenta incluso si tiene varios anuncios.

Su Anuncio

Su anuncio en BoatBooker es la primera impresión que los Arrendatarios tendrán de su negocio. Debe contener toda la información necesaria sobre su chárter y su negocio. Para establecer y cumplir adecuadamente las expectativas del Cliente, debe asegurarse de que su anuncio sea preciso y personalizado para promocionar su servicio de la mejor manera posible. El proceso de publicación abarca las siguientes categorías:

Su Perfil Personal

Su perfil personal debe reflejar con precisión el tipo de negocio que administra. Si trabaja junto a un primer oficial o miembros adicionales de la tripulación, asegúrese de seleccionar el tipo de negocio correspondiente e incluir información sobre cualquier miembro adicional de la tripulación en su perfil, así como en la descripción de su anuncio. De esta manera, los Arrendatarios tendrán una buena idea de quién los llevará a navegar.

Su(s) Embarcación(es)

Solo debe tener un anuncio por ubicación, a menos que tenga varias embarcaciones que salgan del mismo lugar. Crear dos anuncios con la misma ubicación y embarcación se considera una duplicación, lo cual no está permitido.

Los detalles de su(s) embarcación(es) deben ser veraces y precisos en cuanto a la longitud, el tamaño, la capacidad, el estado y el año de construcción/renovación de la embarcación, y deben coincidir con los detalles que figuran en el registro de su embarcación.

Sus Servicios/Comodidades

Todas las comodidades que ofrezca deben incluirse en la descripción de su anuncio. Debe asegurarse de actualizar su anuncio siempre que haya cambios en las comodidades que ofrece.

Es su responsabilidad asegurarse de que las comodidades mencionadas en su anuncio estén disponibles y operativas en el momento del viaje, como instalaciones sanitarias, aire acondicionado, neveras, chalecos salvavidas para niños, sillas de pesca, etc.

Sus Viajes

Asegúrese de detallar todas las comodidades y políticas disponibles para que el Arrendatario pueda conocer lo que incluyen sus viajes y tomar decisiones informadas antes de reservar.

Asegúrese de que los precios de los viajes anunciados en su sitio web personal o comercial coincidan con los precios de su página en BoatBooker y viceversa.

Sus Fotos

Todas las fotos deben cumplir con los Términos de Contenido de BoatBooker. Considere incluir fotos recientes de sus últimas capturas para establecer las expectativas del Cliente y actualice sus fotos con regularidad. También puede autorizar a nuestro equipo de Contenido a agregar fotos por usted. Sus fotos no deben incluir detalles como su sitio web personal/comercial o números de teléfono externos. Si sube fotos que incluyan esta información en su anuncio, nos reservamos el derecho de editar las fotos para eliminar la información de contacto visible.

Sus Videos

Las fotos y videos de su anuncio son las primeras impresiones que sus Arrendatarios tendrán de usted. Para asegurarse de que obtengan una excelente primera impresión, recomendamos:

Asegurarse de que el sol quede a su espalda al grabar. La luz directa e intensa proyecta sombras oscuras sobre el sujeto, oculta detalles y diluye los colores. Por el contrario, cuando el sol está detrás de usted, puede ver todos los detalles increíbles de su captura y las sonrisas de sus clientes.
Asegurarse de que su lente esté limpia. Una lente sucia produce una foto borrosa. Es dos veces más probable que los Arrendatarios reserven con usted si tiene excelentes videos en su anuncio.
Elegir bien el momento. Asegúrese de estar filmando cuando ocurre la acción y no corte la grabación demasiado pronto. Los Arrendatarios querrán ver bien el pez que capturó.

Cada video que se suba a BoatBooker debe cumplir con ciertas especificaciones. Su video debe:

Tener al menos 30 segundos de duración
No superar los 1 gigabyte de tamaño
Tener una resolución de al menos 720 x 720 píxeles

Sus Reseñas

Si es nuevo en nuestra plataforma, le recomendamos solicitar reseñas a Arrendatarios anteriores que hayan utilizado su servicio fuera de la plataforma de BoatBooker, con el fin de construir inicialmente su reputación en línea. Estas reseñas no se etiquetan como verificadas, término que solo se aplica a las enviadas por Arrendatarios de BoatBooker.

No debe enviar invitaciones de reseñas no verificadas a amigos o familiares que hayan pescado con usted de manera privada, es decir, sin reservar o pagar un viaje, o que nunca hayan pescado con usted.

No se le permite aceptar reservas falsas a cambio de reseñas positivas, por ejemplo, no debe aceptar una reserva de un amigo con la intención de no realizar el viaje simplemente para que este pueda dejar una reseña verificada.

Si recibe una reseña con la que no está satisfecho, debe aprovechar la oportunidad para responder a la reseña y explicar la situación desde su perspectiva. De esta manera, los futuros Arrendatarios podrán conocer su punto de vista.

Sus Informes

Los informes le ayudan a ganar visibilidad, mejorar su reputación en línea y permiten a los lectores saber qué está mordiendo, lo que contribuye a establecer expectativas realistas para los clientes. Toda la información incluida en su informe, como qué peces están mordiendo y cuál es el mejor momento para salir a navegar, debe reflejar con precisión sus experiencias.

Directrices para Comunicarse con los Arrendatarios

Debe comunicarse con sus Arrendatarios a través de la plataforma de BoatBooker. Esto garantiza la privacidad y la seguridad tanto para usted como para sus posibles Arrendatarios, además de proporcionarnos un registro de toda la comunicación en caso de cancelaciones o incidentes en disputa después de que se haya realizado un viaje.

Expectativas Generales

Se espera que los Propietarios se comuniquen con los Arrendatarios con respeto, respondan rápidamente a sus solicitudes y proporcionen respuestas informativas sobre la consulta del Cliente.

Por favor, no se comunique con los Arrendatarios fuera de BoatBooker una vez que se haya confirmado una reserva con el fin de intercambiar datos de contacto para beneficio personal, por ejemplo, para reorganizar el viaje de manera privada y evitar pagar la comisión. La comisión que recibimos de cada reserva nos permite brindar apoyo a los Propietarios y Arrendatarios, además de ayudarle a llegar a un público más amplio de Arrendatarios mediante marketing gratuito.

Además, no comunique información privada como sus datos de pago fuera de la plataforma de Mensajería Instantánea de BoatBooker. No podemos garantizar la seguridad cuando comparte esta información de forma externa.

Antes de la Confirmación de la Reserva

Si desea contactar a un Cliente antes de confirmar su reserva, debe comunicarse con él a través de la Mensajería Instantánea. Todos los datos externos serán anonimizados. Cualquier mensaje que contenga una dirección de correo electrónico, número de teléfono (escrito o numérico), ubicación o dirección física será rechazado por nuestro sistema antes de que acepte la reserva.

Después de la Confirmación de la Reserva

Una vez que confirme una reserva, puede contactar al Cliente a través de la Mensajería Instantánea o directamente por teléfono o correo electrónico.

Para proteger su privacidad, nuestro sistema puede asignarle un número anonimizado una vez que confirme una reserva con un Cliente. Este número permanecerá activo hasta que se haya realizado el viaje y le permite contactar directamente al Cliente.

Comportamientos Sugeridos y Conducta Profesional

En BoatBooker, nuestra intención es trabajar con propietarios que posean valores y características específicas que ayuden a crear experiencias positivas para los Arrendatarios. Para mantener estos altos estándares, le pedimos que siga estos comportamientos esperados al trabajar junto a nosotros.

Usted debe:

Ser puntual, confiable, estar bien preparado y organizado. Comunicar con fiabilidad los horarios de salida del viaje, así como el lugar de recogida o punto de encuentro;
Cumplir con los requisitos legales pertinentes para operar su negocio, como poseer las licencias/acreditaciones necesarias y mantener y anunciar con precisión sus licencias y credenciales, sin sobrerrepresentación;
Anunciar los viajes de manera que se establezcan expectativas adecuadas para sus Arrendatarios.

Usted no debe:

Estar involucrado en cargos penales graves y/o no resueltos, reclamos/denuncias profesionales, acciones civiles o reclamos financieros, incluidas propuestas a acreedores o atrasos en manutención familiar;
Participar en ningún tipo de comportamiento abusivo;
Consumir sustancias ilegales.

Los comportamientos que no se ajusten a las Políticas y Términos de Uso de BoatBooker pueden dar lugar a lo siguiente:

Desactivación de su cuenta
Pausa de su anuncio para no recibir reservas
Reducción temporal de su clasificación
Eliminación de cualquier contenido que contenga lenguaje ofensivo o discriminatorio, información engañosa o falsa, o cualquier otra información que no cumpla con los Términos de Contenido de BoatBooker.

Para nuestros Arrendatarios

En BoatBooker, uno de nuestros principales objetivos es asegurarnos de que tenga una experiencia fantástica en el viaje de su elección, creando recuerdos positivos para toda la vida.

A cambio, le pedimos que trate a los capitanes con respeto siguiendo nuestras Reglas y Directrices de la Plataforma. Hemos delineado algunas expectativas que pedimos a todos nuestros Arrendatarios que revisen y cumplan. De esta manera, podrá seguir reservando viajes y creando recuerdos en el agua durante muchos años más.

Expectativas del Cliente

General

Se espera que presente información sobre usted y su grupo de manera veraz. Si no lo hace, los Propietarios pueden negarse a prestar el servicio.

Antes del viaje

Usted debe:

Revisar las Políticas de Listado de su operador chárter elegido. Puede encontrarlas en el anuncio del chárter elegido o en su correo electrónico de confirmación del viaje;
Familiarizarse con la descripción de su anuncio preferido, principalmente con detalles como las comodidades disponibles, los detalles específicos del viaje, las especies objetivo y el operador chárter;
Leer reseñas anteriores sobre el operador chárter para familiarizarse con su servicio;
Discutir todos los detalles importantes del viaje y las preguntas pendientes con el operador chárter a través de nuestro servicio de Mensajería Instantánea.
Usar ropa adecuada, llevar protección solar, una botella de agua adicional, gorra o sombrero, y calzado adecuado.

Durante el viaje

Cuando esté en el agua, es importante recordar que su operador chárter está a cargo. Asegúrese de seguir sus consejos y cumplir las reglas establecidas antes y durante el viaje.
Además, usted debe:

Tener en cuenta que la experiencia general del viaje depende en gran medida del clima y las condiciones de navegación, y que por esta razón pueden existir algunas discrepancias con la descripción del anuncio;
Comportarse de manera que no ponga en peligro la seguridad de ningún otro pasajero;
Informar siempre al operador chárter si tiene alguna condición que pueda afectar el viaje, como lesiones físicas previas o existentes;
Ser sincero sobre su experiencia previa y su nivel de habilidades de navegación. Esto ayudará al operador chárter a adaptar la experiencia a sus necesidades;
Tener en cuenta que la navegación implica riesgos que no pueden separarse de la experiencia en sí (por ejemplo, resbalar en la cubierta, etc.).
No consumir sustancias ilegales ni estar ebrio durante o antes del viaje.

Después del viaje

Usted debe:

Pagar el viaje justo antes de salir del muelle o al finalizar el viaje, según la preferencia del operador chárter, si el pago no se completó antes del viaje. Se espera que se dé propina al operador chárter y/o a los ayudantes, ya que las propinas no están incluidas en el precio del viaje pagado a través de BoatBooker;
Dejar una reseña honesta e informativa sobre su experiencia durante el viaje. Incluso si el viaje no cumplió completamente con sus expectativas, es valioso señalarlo en su reseña para que los operadores chárter sepan cómo mejorar su servicio;
Informar a nuestro equipo de soporte en caso de que el viaje no haya coincidido con la descripción del viaje que reservó.

No toleramos lo siguiente:

Contracargos sin fraude real: los Arrendatarios no deben intentar usar de manera indebida ni presentar reclamos falsos de contracargo para obtener un reembolso;
Cualquier tipo de extorsión. No debe usar amenazas directas o indirectas, como amenazar con dejar una reseña negativa, para forzar un resultado deseado, por ejemplo, un reembolso de su operador chárter o de BoatBooker;
Comunicarse fuera de BoatBooker para cancelar viajes y negociar un mejor precio directamente con el operador chárter;
Falta de respeto hacia otros Usuarios y empleados de BoatBooker.

Los comportamientos anteriores pueden dar lugar a su expulsión de BoatBooker y a la desactivación de su cuenta.

Cómo Funcionan las Reseñas

Nuestra Política

Darle la oportunidad de ser honesto sobre sus experiencias con BoatBooker y con el operador chárter que haya elegido es una parte fundamental para mantener una plataforma confiable y exitosa para viajes en barco. Esperamos que las reseñas en BoatBooker sean útiles, informativas, confiables y veraces, y que no incluyan información falsa o dañina. Le pedimos que solo envíe reseñas honestas e informativas sobre su experiencia durante el viaje.

Solo puede dejar una reseña por viaje, y el operador chárter puede responder a su reseña una única vez. Cualquier reseña que envíe debe cumplir con las siguientes directrices:

No deben contener información falsa, ni deben usarse con fines de extorsión para manipular un resultado deseado, por ejemplo, para recibir una compensación.
Deben incluir información detallada sobre su experiencia durante el viaje, de modo que futuros Arrendatarios puedan conocer al operador chárter y su negocio.
Deben ser relevantes y describir la experiencia del chárter, en lugar de otros temas no relacionados con el viaje.
Deben cumplir con las Políticas y Términos de Uso de BoatBooker.

Para asegurarse de que sus reseñas sean útiles para otros Arrendatarios, debe evitar lo siguiente:

Contenido que se refiera a circunstancias completamente fuera del control de su operador chárter;
Comentarios sobre las opiniones sociales, políticas o religiosas de un operador chárter;
Cualquier información que contenga lenguaje soez, insultos y suposiciones sobre el carácter, los hábitos o la personalidad de una persona;
Materiales de marketing y contenido sobre servicios no relacionados con BoatBooker.

Si una reseña viola nuestra Política, podemos editarla o eliminarla de nuestra plataforma. Las infracciones reiteradas pueden dar lugar a la suspensión o expulsión de nuestra plataforma.

Reseñas que requieren pruebas justificativas

Si en su reseña hace alguna afirmación sobre el comportamiento de un operador chárter, especialmente en relación con un presunto comportamiento ilícito, debe presentar pruebas a BoatBooker. De lo contrario, la reseña puede ser eliminada.

Reseñas que violan nuestros Términos y Política

Si un operador chárter no está satisfecho con su reseña, puede informarnos al respecto. En ese caso, podemos investigar si la reseña incumple nuestras Políticas y Términos de Uso.