Política de Circunstancias Extraordinarias

Si ya no puedes realizar tu viaje debido a circunstancias inevitables, imprevistas y ajenas a tu voluntad, es posible que puedas acogerte a una cancelación gratuita bajo nuestra Política de Circunstancias Extraordinarias. Las situaciones cubiertas por esta política incluyen, entre otras:

  • Enfermedad grave
  • Fallecimiento
  • Obligaciones impuestas por el gobierno
  • Restricciones de viaje
  • Desastre natural
  • Disturbios políticos

Esta política solo se aplica a las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación respecto a la fecha prevista del viaje. Cubre a todos los usuarios, tanto Propietarios como Arrendatarios.

  • Si eres un Arrendatario, se te ofrecerá la opción de elegir entre un reembolso completo de tu depósito de reserva o créditos de BoatBooker por un valor equivalente o superior al de tu depósito de reserva;
  • Si eres un Propietario:
  • No se producirán cambios en tu posicionamiento
  • Tu estado de Reserva Inmediata no se verá afectado
  • No recibirás una reseña de cancelación automática

Según las circunstancias, es posible que te pidamos información adicional para poder confirmar que cumples los requisitos de la Política de Circunstancias Extraordinarias. Solicitaremos documentación adicional en los siguientes casos:

  • Enfermedad grave: Si no puedes completar tu viaje debido a una enfermedad grave   que te afecte a ti o a algún miembro de tu grupo, es posible que te pidamos que aportes un informe de un médico u otra documentación médica. Los documentos deben estar fechados con posterioridad a la fecha en que debía realizarse la reserva.
  • Fallecimiento: Si un viaje no puede completarse debido al fallecimiento de un arrendatario, propietario, familiar o miembro del grupo de viaje, es posible que se te pida que aportes un certificado de defunción, esquela, artículo de prensa con el nombre del fallecido o un informe policial.
  • Obligaciones impuestas por el gobierno: Si no puedes completar tu viaje debido a un servicio de jurado, comparecencias judiciales u otras obligaciones impuestas por el gobierno, es posible que se te pida que aportes una copia de una notificación oficial.
  • Restricciones de viaje: Si no puedes completar tu viaje debido a cierres de carreteras, cancelaciones de vuelos, cancelaciones de trenes u otros problemas similares, es posible que se te pida que aportes la confirmación de la cancelación o prueba oficial de que tu movilidad está restringida o de que no pudiste viajar.

Evaluaremos cualquier otra circunstancia que afecte a tu capacidad para completar un viaje. Entre otras cosas, no solicitaremos documentación adicional en caso de:

  • Disturbios políticos
  • Desastres naturales
  • Otros desastres sin precedentes

Si no aportas la documentación requerida en un plazo de 15 días desde la cancelación, es posible que tu cancelación deje de estar cubierta por la Política de Circunstancias Extraordinarias. En ese caso, se aplicarán las normas de cancelación habituales.

Decidimos si una cancelación es elegible bajo esta política caso por caso y, a nuestra entera discreción, podemos considerar otros factores al evaluar tu elegibilidad bajo esta política.

BoatBooker se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar la Política de Circunstancias Extraordinarias. Cualquier modificación no afectará a las reclamaciones anteriores o pendientes realizadas bajo Políticas de Circunstancias Extraordinarias previas.