Política de Reembolso

Política de Cancelación y Reembolso

Política de Cancelación y Modelos de Pago

La política de cancelación del Propietario se establece cuando se crea su anuncio en BoatBooker. El importe del depósito de reserva transferido al Propietario en caso de incumplimiento de la política de cancelación depende del Modelo de Pago utilizado por el Arrendatario:

1. Modelo de Pago Estándar:
• El depósito de reserva es igual al importe de la comisión preseleccionada por el Propietario.
• Si el Arrendatario incumple la política de cancelación, el depósito de reserva completo será transferido al Propietario.
2. Modelo de Pago con Depósito:
• El depósito de reserva equivale al importe del depósito preseleccionado por el Propietario.
• Si el Arrendatario incumple la política de cancelación, BoatBooker retendrá un importe equivalente a la comisión preseleccionada (gastos de cancelación), que oscila entre el 10% y el 30% del importe del depósito preseleccionado, y transferirá el saldo restante al Propietario.
3. Modelo de Pago Total por Adelantado:
• El depósito de reserva equivale al precio total del viaje.
• Si se incumple la política de cancelación, BoatBooker retendrá un importe equivalente a la comisión preseleccionada (gastos de cancelación), que oscila entre el 10% y el 30% del precio total del viaje, y transferirá el saldo restante al Propietario.

Pueden aplicarse excepciones en casos de circunstancias extraordinarias o condiciones meteorológicas adversas. El Propietario se reserva el derecho de cancelar una salida si las condiciones meteorológicas se consideran inseguras. En tales casos, el Propietario deberá notificar al Arrendatario de forma inmediata a través de la plataforma BoatBooker. El Arrendatario no tendrá derecho a una compensación adicional más allá del reembolso, salvo acuerdo previo con el Propietario.

En el caso de los Modelos de Pago Estándar o con Depósito, si el Arrendatario opta por abonar el saldo restante a través de BoatBooker y incumple la política de cancelación, el importe íntegro del saldo restante será transferido al Propietario. Pueden aplicarse excepciones en casos de circunstancias extraordinarias o condiciones meteorológicas adversas.

Consejos

La política de cancelación del propietario se aplica a cualquier propina pagada por el arrendatario a través de BoatBooker. En casos de cancelaciones por mal tiempo o circunstancias atenuantes que lo justifiquen, el importe total de la propina será reembolsado al arrendatario.

Cancelaciones Iniciadas por el Arrendatario

Todas las cancelaciones deben realizarse a través de la plataforma BoatBooker o contactando al equipo de Soporte al Arrendatario de BoatBooker.

• Cumplimiento de la Política de Cancelación: Los reembolsos se basan en la política de cancelación establecida por el Propietario para cada anuncio. Si un cliente cancela de acuerdo con la política del Propietario, recibirá un reembolso total o parcial. Si la cancelación infringe la política, es posible que no se realice ningún reembolso, a menos que BoatBooker o el Propietario determinen lo contrario.
• Circunstancias Extraordinarias: Los Arrendatarios tienen derecho a un reembolso si el viaje se cancela debido a circunstancias extraordinarias (por ejemplo, problemas mecánicos, obligaciones impuestas por el gobierno), independientemente de la política de cancelación del Propietario. Consulte la Política de Circunstancias Extraordinarias para más detalles.
• Mal Tiempo: Los Arrendatarios tienen derecho a un reembolso si su viaje se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas, independientemente de la política de cancelación estándar del Propietario. Esta excepción se aplica únicamente cuando el Propietario confirma que las condiciones meteorológicas no eran adecuadas para llevar a cabo la actividad reservada de forma segura.
• No Presentación: Si un Arrendatario no llega al punto de encuentro acordado a tiempo (según lo establecido durante el proceso de reserva o modificado posteriormente con el Propietario), la no presentación se considera una cancelación iniciada por el cliente. Esta acción constituye una infracción de la política de cancelación del Propietario.
• Retraso del Arrendatario: Si un Arrendatario llega al punto de encuentro con un retraso considerable, no tendrá derecho a reembolso. Los Propietarios podrán, a su discreción, seguir prestando el servicio a los clientes que lleguen tarde. En los viajes Compartidos, si un cliente no llega a tiempo, se considerará una infracción de la política de cancelación del Propietario, lo que podrá resultar en la pérdida de los pagos realizados.

Cancelaciones Iniciadas por el Capitán

Todas las cancelaciones deben realizarse a través de la plataforma BoatBooker o contactando al equipo de Soporte al Arrendatario de BoatBooker.

• Reembolsos: Si un Propietario cancela, el Arrendatario recibirá un reembolso completo. En casos de problemas de disponibilidad, como reservas duplicadas, los Propietarios pueden enfrentarse a penalizaciones, incluyendo una bajada en el ranking y una revisión automática de la cancelación.
• Depósito de Reserva: Para recibir el depósito de reserva o el saldo restante tras la tarifa de cancelación, el Propietario debe proporcionar información de pago correcta y/o documentación de respaldo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de cancelación del viaje.
• Cancelaciones Iniciadas por el Propietario por Incumplimiento del Arrendatario: Si un Propietario cancela una reserva a través del sistema BoatBooker debido a un incumplimiento de obligaciones por parte del Arrendatario, el equipo de BoatBooker revisará las circunstancias. Si se determina que el Arrendatario incurrió en incumplimiento, el depósito de reserva (menos cualquier tarifa de cancelación aplicable) será transferido al Propietario.

Cancelación por parte de BoatBooker

En el improbable caso de que BoatBooker necesite cancelar una reserva debido a circunstancias imprevistas, BoatBooker realizará un reembolso completo al Arrendatario, incluidas las tarifas de gestión.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán al método de pago original una vez aprobados por BoatBooker. Dependiendo de quién haya iniciado la cancelación y el motivo de la misma, el reembolso puede procesarse automáticamente sin necesidad de documentación adicional, o puede requerir una revisión por parte del equipo de BoatBooker. Si se requiere una revisión, puede tardar hasta 3 días hábiles en tomarse una decisión, dependiendo de la documentación de respaldo proporcionada por ambas partes.

• Plazos de procesamiento de reembolsos con tarjeta de crédito: Generalmente procesados en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• Reembolsos por PayPal: Pueden procesarse en un plazo de 24 horas (aplicable únicamente al Modelo de Pago Estándar).

Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, entidad financiera o jurisdicción, el reembolso puede tardar más tiempo en aparecer en tu cuenta.

Los reembolsos se emiten en la misma divisa e importe que la transacción original.

Los arrendatarios tienen derecho a un reembolso completo si un viaje se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas, independientemente de la política de cancelación estándar del propietario. Esta excepción se aplica únicamente cuando el propietario confirma que las condiciones meteorológicas no eran adecuadas para realizar el viaje reservado de forma segura, en cuyo caso el propietario tiene derecho a cancelar sin penalización y el arrendatario recibirá un reembolso completo.

En caso de una disputa iniciada por el cliente, la transacción no podrá ser reembolsada antes de la resolución de dicha disputa.

Si BoatBooker detecta cualquier uso indebido de la plataforma por parte del propietario, se reserva el derecho de reembolsar íntegramente al arrendatario.

Uso de Créditos

Si un cliente cancela una excursión de acuerdo con la política de cancelación del propietario y recibe un crédito prepago o reembolso, dicho crédito podrá utilizarse para futuras reservas.

Si una excursión reservada con un crédito prepago o reembolso es cancelada posteriormente, se aplicarán las políticas estándar de reembolso y cancelación. En consecuencia, si se incumple la política de cancelación del propietario, el crédito prepago o reembolso quedará perdido.

Gestión de transacciones fraudulentas y disputas

• Transacciones Fraudulentas: BoatBooker toma muy en serio las transacciones fraudulentas. Si se identifica una transacción como fraudulenta, BoatBooker se reserva el derecho de cancelar la reserva, retener cualquier reembolso y notificar a las partes afectadas. Se tomarán las medidas oportunas para resolver el problema.
• Disputas y Contracargos: Si un Arrendatario inicia una disputa o contracargo, BoatBooker revisará la reclamación y podrá presentar pruebas a través de nuestro procesador de pagos para impugnarla. Si la disputa no se resuelve a favor del Arrendatario, los fondos se procesarán de acuerdo con los términos originales de la reserva. Las disputas injustificadas o abusivas pueden resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

BoatBooker podrá solicitar documentación adicional tanto al Arrendatario como al Propietario para investigar transacciones fraudulentas o resolver disputas. Si se determina que una disputa o contracargo es inválido o fraudulento, BoatBooker se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas contra la parte responsable.

Si se pierde una disputa como resultado de que el Propietario haya acordado condiciones de reserva con el Arrendatario fuera de la plataforma de BoatBooker, BoatBooker se reserva el derecho de retener el depósito de la reserva y denegar cualquier pago al Propietario.

Política de Circunstancias Atenuantes

Si el Arrendatario ya no puede participar en la reserva debido a circunstancias inevitables, imprevistas y ajenas a su voluntad, puede ser elegible para una cancelación gratuita bajo la Política de Circunstancias Extraordinarias de BoatBooker. Las situaciones cubiertas por la política incluyen, entre otras:

• Enfermedad grave*
• Fallecimiento
• Obligaciones impuestas por el gobierno
• Desastre natural
• Disturbios políticos

Esta política se aplica únicamente a las cancelaciones iniciadas al menos 24 horas antes de la hora programada del viaje. Si se realiza una solicitud de cancelación dentro de las 24 horas previas al viaje, dependiendo del motivo indicado, el equipo de BoatBooker podrá remitirse al Propietario para determinar si se emitirá un reembolso al Arrendatario.

La Política de Circunstancias Extraordinarias cubre tanto a Arrendatarios como a Propietarios.

• Si eres Arrendatario, se te ofrecerá la opción de elegir entre un reembolso completo de tu depósito o créditos de BoatBooker equivalentes al importe de tu depósito;
• Si eres Propietario
• No se realizarán cambios en tu posicionamiento
• Tu estado de Reserva Inmediata no se verá afectado
• No recibirás una valoración de cancelación automática

Dependiendo de las circunstancias, es posible que te solicitemos información adicional y documentación de respaldo para confirmar que cumples los requisitos de la Política de Circunstancias Extraordinarias. Solicitaremos documentación adicional en los siguientes casos:

• Enfermedad grave: Para ser elegible bajo la Política de Circunstancias Extraordinarias, la enfermedad debe ser lo suficientemente grave como para impedir que el Arrendatario viaje o cumpla con las obligaciones de la reserva. Si el Arrendatario no puede completar el viaje debido a una enfermedad grave que afecta a un miembro de su grupo, se aplicarán los mismos criterios. BoatBooker podrá requerir un informe médico u otra documentación médica, que deberá estar fechada después de la realización de la reserva y antes de la fecha programada del viaje. Cada solicitud de cancelación será revisada de forma individual, y BoatBooker se reserva la decisión final y exclusiva sobre cualquier reembolso. En caso de cancelación por parte del Propietario debido a enfermedad grave, se aplicarán los mismos criterios.
• Obligaciones impuestas por el gobierno: Si no puedes completar el viaje debido a un juicio por jurado, comparecencias judiciales u otras obligaciones impuestas por el gobierno, BoatBooker podrá solicitar una copia del aviso oficial como documentación de respaldo, y la decisión final se tomará tras la revisión de dicha documentación.

Evaluaremos cualquier otra circunstancia que afecte tu capacidad para completar un viaje. Entre otras cosas, no solicitaremos documentación adicional en caso de:

• Disturbios políticos
• Desastres naturales
• Otros desastres sin precedentes
• Fallecimiento

BoatBooker se reserva el derecho de solicitar documentación o evidencia adicional para respaldar cualquier reclamación presentada bajo la Política de Circunstancias Extraordinarias. La evaluación y la decisión final sobre el resultado de dichas reclamaciones quedan a la entera discreción de BoatBooker y se toman como un gesto de buena voluntad, sin ninguna obligación.

Si la documentación requerida no se proporciona en un plazo de 15 días a partir de la solicitud de cancelación, es posible que la cancelación ya no sea elegible bajo la Política de Circunstancias Extraordinarias. En tales casos, se aplicarán las normas de cancelación estándar.

BoatBooker evalúa la elegibilidad bajo esta política caso por caso y se reserva el derecho, a su entera discreción, de considerar factores adicionales al evaluar una reclamación.

BoatBooker no tiene un plazo fijo para tomar una decisión. El tiempo de resolución depende de la documentación aportada y variará según cada caso.

BoatBooker también se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar la Política de Circunstancias Extraordinarias en cualquier momento. Cualquier modificación no afectará a las reclamaciones presentadas bajo una versión anterior de la política.