¡el capitán fue genial y se aseguró de que lo pasáramos bien! el barco es grande y tiene mucho espacio, así que disfrutamos de un momento muy relajante y de un baño estupendo. ¡gracias!
Qué día tan increíble. Willie, nuestro patrón, fue fantástico, profesional y paciente. Lo recomiendo totalmente
Reservamos un crucero al atardecer, al principio hubo un malentendido porque el barco estaba en Malta y nosotros nos alojábamos en Gozo. El agente fue muy atento y reprogramamos la salida. Antes de reservar me aseguré de que el barco tuviera acceso para personas con movilidad reducida. Me aseguraron que sí, pero lamentablemente no era así, y mis padres no pudieron embarcar. Al final esto no importó demasiado porque a unos 10 minutos de empezar el crucero al atardecer el barco se averió, tuvieron que remolcarnos y tuvimos que desembarcar en una embarcación más pequeña. Nuestro capitán Peter y su hijo fueron encantadores y gestionaron el problema de forma segura y profesional. Aquí es donde las cosas se torcieron. Solicité un reembolso completo, pero solo me ofrecieron el 75%. Aceptamos esto con la esperanza de que el 25% restante fuera para el capitán Peter para cubrir sus gastos. Cuando pregunté por el reembolso completo, el agente tenía una lista de razones por las que el 75% era generoso, incluyendo afirmaciones falsas de que les habíamos hecho esperar una hora. Estábamos más que dispuestos a pagar el vino y los snacks que pedimos. También afirmaron que no podían hacer el reembolso a nuestra tarjeta de crédito, solo a una cuenta bancaria. Esto, por supuesto, resultó ser mentira y tuvimos que insistir para que nos devolvieran el dinero al método de pago original. Extremadamente decepcionada, no recomendaría usar esta agencia de reservas.
Gracias por sus comentarios. Nos decepciona leer esta reseña, ya que no creemos que sea un reflejo justo ni preciso de lo que ocurrió. Su reserva original no pudo llevarse a cabo porque el barco se encontraba en Malta mientras ustedes viajaban a Gozo. Nos informaron de esto aproximadamente una hora antes de la salida programada, lo que no nos dejó ninguna oportunidad de reorganizar el chárter. A pesar de ello, no le cobramos el chárter que no pudo realizarse. En cambio, con su acuerdo, organizamos un chárter alternativo con un socio de confianza en Gozo para que su familia pudiera disfrutar igualmente de sus vacaciones. En circunstancias normales, también podemos organizar salidas desde Gozo con nuestro propio barco. Sin embargo, al tratarse de un crucero al atardecer de solo tres horas, simplemente no fue posible organizar el reposicionamiento necesario con tan poco tiempo de antelación. También hicimos todo lo razonablemente posible para ayudar a sus padres a embarcar. Lamentablemente, debido a las concurridas condiciones del puerto ese día, el embarque resultó más complicado de lo previsto. Tras analizar la situación, su grupo decidió continuar con el chárter. Poco después de zarpar, se produjo un problema mecánico inesperado. El Capitán Peter priorizó de inmediato la seguridad de todos, organizó la asistencia necesaria y regresó al puerto. Antes de regresar, ya se habían servido snacks y bebidas, incluyendo Prosecco, vino y aperitivos. Acordamos reembolsar el 75% del precio del chárter, y usted aceptó esta resolución en su momento. El 25% restante simplemente cubría parte de los costes ya incurridos por los alimentos y bebidas que ya habían sido consumidos durante el chárter. Por ello, nos resulta decepcionante que este acuerdo pactado esté siendo presentado ahora de manera diferente. Finalmente, tras publicar esta reseña, usted se puso en contacto con nosotros indicando que la retiraría si le abonábamos el 25% restante del precio del chárter. Declinamos hacerlo porque ya habíamos cumplido con el reembolso acordado mutuamente. Creemos que las reseñas deben reflejar experiencias genuinas de los clientes y no estar condicionadas a pagos adicionales una vez que ya se ha alcanzado un acuerdo. No guardamos ningún rencor hacia usted ni hacia su familia, y sinceramente les deseamos lo mejor. Hemos respondido únicamente en aras de la transparencia total para cualquier persona que lea esta reseña. Para nosotros es importante que se comprendan las circunstancias completas y que los hechos se presenten con precisión. No tenemos ningún contencioso con usted; simplemente consideramos necesario responder con honestidad para que los lectores puedan hacerse una idea completa de lo ocurrido.
Le dimos una sorpresa a una de nuestras hijas por su cumpleaños. El capitán fue tan eficiente como simpático. La comida y las bebidas no eran tan caras y puedes traer las tuyas propias. El viaje fue agradable y sin turbulencias. Un momento muy especial.
¡Muchas gracias Bruno! Nos alegra mucho que nos hayas elegido para el cumpleaños de tu hija 🎉
¡Hemos tenido un día estupendo! Volveremos.
