Правила и руководящие принципы платформы

Наша миссия — предоставить каждому возможность наслаждаться прогулками на воде в любом месте.

Создание успешного онлайн-сообщества основывается на позитивных двусторонних отношениях между капитанами, гидами, операторами чартеров, туроператорами (известными как Владельцы*) и их клиентами (известными как Арендаторы**). Это требует фундамента доверия, основанного на общих ценностях и принципах поведения.

В связи с этим у нас есть определённые ожидания в отношении поведения и ценностей как Владельцев, так и Клиентов. Мы разработали настоящие Правила и руководящие принципы платформы, чтобы изложить принципы, которые являются неотъемлемой частью Условий использования BoatBooker' как для Владельцев, так и для Арендаторов.

* Владельцы определяются как физическое лицо, агентство или компания, ответственные за предоставление и управление услугами по организации морских прогулок через BoatBooker.com
** Арендаторы определяются как физическое лицо, агентство или компания, оплачивающие услуги, предоставляемые Владельцем через BoatBooker.com.

Основные принципы

Уважение и профессионализм

Независимо от того, являетесь ли вы Владельцем или Клиентом BoatBooker, от вас ожидается уважительное отношение к другим Пользователям и представителям BoatBooker.

Аналогично, все представители BoatBooker будут относиться к Владельцам и Арендаторам с уважением.

Вы должны действовать профессионально и добросовестно на платформе BoatBooker, а также честно и справедливо вести свой бизнес. Грубое или непрофессиональное поведение не допускается и может привести к удалению с платформы.

Соблюдение законодательства

От вас ожидается соблюдение всех местных законов и нормативных актов (включая, но не ограничиваясь правилами судоходства). Не участвуйте и не поощряйте любое поведение, которое может причинить вред другим Пользователям.

Мы не терпим никаких видов преступной деятельности, вандализма или вымогательства. Любая незаконная или опасная деятельность может привести к деактивации вашей учётной записи.

Безопасность

Безопасность наших Арендаторов, Владельцев и представителей имеет для нас первостепенное значение. Любая незаконная или опасная деятельность может привести к деактивации вашей учётной записи.

Наши правила

Политика недискриминации

BoatBooker поддерживает равенство, принятие и уважение наряду с нашей общей страстью к водным прогулкам и водным видам спорта. Мы ожидаем, что вы будете следовать тем же принципам, которых придерживаемся мы, и относиться с уважением к другим Пользователям.

Любая дискриминация по признаку расы, цвета кожи, этнической принадлежности, национальности, вероисповедания, сексуальной ориентации, инвалидности, состояния здоровья, гендерной идентичности, политических взглядов или семейного положения во время морской прогулки не будет терпиться и может привести к удалению с платформы.

Мы не терпим следующего поведения:

• Любое физическое, сексуальное или словесное насилие в отношении любого Пользователя или сотрудника BoatBooker;
• Любые виды вымогательства одного Пользователя в отношении другого;
• Ложные сообщения не допускаются. При сообщении об инциденте, произошедшем до, во время или после поездки, Пользователь обязан предоставить BoatBooker правдивую и точную информацию;
• Любая дезинформация, включая искажение личных данных. Вся информация, предоставленная в BoatBooker при создании профиля и/или верификации личности Пользователя, должна быть правдивой и точной. Поддельные или фальсифицированные документы могут привести к деактивации и удалению вашей учётной записи с нашей платформы;

Вышеуказанное поведение может привести к удалению Владельца или Клиента из BoatBooker или деактивации вашей учётной записи.

Мы не допускаем следующий контент:

Чтобы обеспечить уважительное отношение ко всем Владельцам и Арендаторам и положительный опыт использования нашей платформы, вы не должны публиковать или создавать:

• Контент, дискриминирующий других Пользователей;
• Контент, содержащий спам, или контент, который многократно публикуется в навязчивой манере;
• Контент, пропагандирующий незаконную или вредоносную деятельность, а также сексуально откровенный, насильственный, графический, угрожающий или оскорбительный контент;
• Контент или сообщения с целью выдать себя за другое лицо или организацию, включая сотрудника BoatBooker;
• Контент, являющийся незаконным или нарушающий права другого лица или организации, включая права интеллектуальной собственности и права на неприкосновенность частной жизни;
• Контент, включающий личную или конфиденциальную информацию другого лица;
• Контент, созданный в рекламных целях, не связанных с объявлением, любой троллинг (намеренные попытки оскорбить, создать проблемы или напрямую атаковать людей путём публикации оскорбительных комментариев), а также другие не относящиеся к теме сообщения, не соответствующие Правилам и руководящим принципам платформы;
• Любой другой незаконный или мошеннический контент.

Руководящие принципы платформы

Для наших Владельцев

Наши отношения с Владельцами очень важны для нас. Вы считаетесь Владельцем, если размещаете объявление о морской прогулке и сопутствующих услугах на BoatBooker. Мы хотим убедиться, что вся информация о вас на нашей платформе является точной, и что ваш общий опыт использования платформы будет максимально положительным и комфортным.

В ответ мы просим вас соблюдать наши Правила и руководящие принципы платформы. Мы ценим усилия наших Владельцев, которые они прилагают для того, чтобы Арендаторы получили незабываемые впечатления на воде. Мы изложили некоторые Общие ожидания для Владельцев, чтобы Арендаторы могли продолжать создавать эти воспоминания на долгие годы.

Общие ожидания:

Вы должны:

• Честно представлять себя и свой бизнес/услуги;
• Стараться предоставлять Арендаторам услуги, которые точно соответствуют или превосходят описания в вашем объявлении;
• Уважать своих Арендаторов и выполнять обязательства по поездкам, забронированным через BoatBooker, даже если вы решите покинуть платформу, но у вас есть поездки, забронированные на будущие даты;
• Следить за актуальностью вашего профиля и объявления(й). Это включает обновление календарей, своевременное общение с Арендаторами и эффективное принятие, отклонение, отмену или изменение бронирований.

Вы не должны:

• Использовать любые средства связи для поощрения Арендаторов к бронированию за пределами BoatBooker, независимо от того, уже ли Клиент забронировал поездку или только намеревался это сделать.
• Передавать поездки, которые вы не можете провести, другим Владельцам без нашего согласия или ведома. Мы понимаем, что иногда возникают непредвиденные ситуации (например, технические неисправности) и возникает соблазн передать Клиента другому Владельцу, чтобы избежать разочарования. Однако лучше либо перенести поездку, либо убедиться, что передача согласована с Владельцем, Клиентом и BoatBooker перед тем, как действовать;
• Вводить потенциальных Арендаторов в заблуждение с помощью ложной рекламы, предоставляя Арендаторам услуги, не соответствующие описанию в вашем объявлении. Например, если у вас несколько судов и клиент забронировал поездку на конкретном судне, поездка не должна проходить на судне, отличном от описанного/изображённого в объявлении;
• Требовать неожиданных платежей, которые не были ранее указаны или оговорены на платформе BoatBooker. Например, не следует запрашивать дополнительные депозиты при бронировании сверх тех, что были оплачены через BoatBooker, или залоговые депозиты, помимо указанных на вашей странице BoatBooker, или взимать плату за напитки, если в объявлении указано, что напитки включены в стоимость поездки;
• Публиковать контент без согласия. Личные или конфиденциальные данные, фотографии или видеозаписи Арендаторов не должны публично размещаться без согласия соответствующего лица;
• Использовать прямые или косвенные угрозы для принуждения Клиентов к определённому поведению, например, для получения более благоприятного отзыва.

Требования к контенту:

Ваша учётная запись

У вас должна быть только одна учётная запись для себя и своего бизнеса на BoatBooker. Дублирующиеся учётные записи не допускаются, и вы должны использовать одну и ту же учётную запись, даже если у вас несколько объявлений.

Ваше объявление

Ваше объявление на BoatBooker — это первое впечатление, которое Арендаторы получат о вашем бизнесе. Оно должно содержать всю необходимую информацию о вашем чартере и бизнесе. Чтобы должным образом сформировать и оправдать ожидания Клиентов, убедитесь, что ваше объявление является точным и персонализированным для наилучшего представления ваших услуг. Процесс создания объявления охватывает следующие категории:

Ваш личный профиль

Ваш личный профиль должен точно отражать тип бизнеса, которым вы занимаетесь. Если вы работаете вместе с помощником капитана или дополнительными членами экипажа, убедитесь, что вы выбрали соответствующий тип бизнеса и включили информацию о дополнительных членах экипажа как в свой профиль, так и в описание объявления. Таким образом, Арендаторы будут иметь чёткое представление о том, кто будет их сопровождать на прогулке.

Ваше(и) судно(а)

У вас должно быть только одно объявление на локацию, если только у вас нет нескольких судов, отправляющихся из одного места. Создание двух объявлений с одинаковым местоположением и судном считается дублированием, что не допускается.

Сведения о вашем(их) судне(ах) должны быть правдивыми и точными в отношении длины, размера, вместимости, состояния и года постройки/реновации судна и должны соответствовать данным в вашем судовом регистрационном документе.

Ваши удобства

Все предлагаемые вами удобства должны быть включены в описание вашего объявления. Вы должны обновлять своё объявление при любых изменениях в перечне предоставляемых удобств.

Вы несёте ответственность за то, чтобы удобства, указанные в вашем объявлении, были доступны и исправны во время поездки, например туалетные помещения, кондиционер, холодильники,  спасательные жилеты для детей, рыболовные кресла и т.д.

Ваши поездки

Убедитесь, что вы перечислили все удобства и правила, чтобы Арендаторы могли знать, что включено в ваши поездки, и принимать обоснованные решения перед бронированием.

Убедитесь, что рекламируемые цены на поездки на вашем личном или корпоративном сайте совпадают с ценами на вашей странице BoatBooker и наоборот.

Ваши фотографии

Все фотографии должны соответствовать Условиям использования контента BoatBooker. Рассмотрите возможность добавления свежих фотографий вашего последнего улова, чтобы сформировать ожидания Клиентов, и регулярно обновляйте фотографии. Вы также можете предоставить нашей команде по контенту разрешение на добавление фотографий за вас. Ваши фотографии не должны содержать такие данные, как ваш личный/корпоративный сайт или внешние номера телефонов. Если вы загружаете фотографии, содержащие эту информацию в вашем объявлении, мы оставляем за собой право редактировать фотографии для удаления видимой контактной информации.

Ваши видео

Фотографии и видео в вашем объявлении — это первое впечатление, которое Арендаторы получат о вас. Чтобы произвести отличное первое впечатление, мы рекомендуем:

• Убедитесь, что солнце находится у вас за спиной при съёмке. Резкий прямой свет отбрасывает тёмные тени на объект съёмки, скрывает детали и обесцвечивает цвета. Напротив, когда солнце находится за вашей спиной, вы можете увидеть все невероятные детали вашего улова и улыбающиеся лица ваших клиентов.
• Убедитесь, что объектив чистый. Грязный объектив приводит к размытым фотографиям. Арендаторы в два раза чаще бронируют у вас, если у вас есть отличные видеозаписи в вашем объявлении.
• Выбирайте подходящий момент для съёмки. Убедитесь, что вы снимаете, когда происходит самое интересное, и не прекращайте съёмку раньше времени. Арендаторы захотят хорошо рассмотреть рыбу, которую вы поймали.

Каждое видео, загружаемое на BoatBooker, должно соответствовать определённым требованиям. Ваше видео должно:

• Быть не менее 30 секунд в длину
• Иметь размер не более 1 гигабайта
• Иметь разрешение не менее 720 x 720 пикселей

Ваши отзывы

Если вы новичок на нашей платформе, мы рекомендуем запрашивать отзывы у предыдущих Арендаторов, которые пользовались вашими услугами за пределами платформы BoatBooker, чтобы первоначально сформировать вашу онлайн-репутацию. Эти отзывы не помечаются как верифицированные, что относится только к тем, которые оставлены Арендаторами BoatBooker.

Вы не должны отправлять приглашения для неверифицированных отзывов друзьям или членам семьи, которые либо выходили с вами в море в частном порядке, то есть без бронирования или оплаты поездки, либо никогда не выходили с вами в море.

Вам не разрешается принимать фиктивные бронирования в обмен на положительные отзывы, например, вы не должны принимать бронирование от друга с намерением не проводить поездку только для того, чтобы он мог оставить верифицированный отзыв.

Если вы получили отзыв, с которым вы не согласны, вам следует воспользоваться возможностью ответить на отзыв и объяснить ситуацию со своей точки зрения. Таким образом, будущие Арендаторы смогут увидеть вашу позицию.

Ваши отчёты

Отчёты помогают вам получить известность, улучшить вашу онлайн-репутацию и сообщить читателям о том, что сейчас клюёт, что способствует формированию реалистичных ожиданий клиентов. Вся информация, включённая в ваш отчёт, например, какая рыба клюёт и когда лучше всего выходить в море, должна точно отражать ваш опыт.

Рекомендации по общению с Арендаторами

Вы должны общаться с вашими Арендаторами через платформу BoatBooker. Это обеспечивает конфиденциальность и безопасность как для вас, так и для ваших потенциальных Арендаторов, а также предоставляет нам запись всей переписки в случае отмены или спорных ситуаций после завершения поездки.

Общие ожидания

Владельцы обязаны общаться с Арендаторами уважительно, оперативно реагировать на их запросы и предоставлять информативные ответы на вопросы Клиентов.

Пожалуйста, не общайтесь с Арендаторами за пределами BoatBooker после подтверждения бронирования с целью обмена контактными данными в личных целях, например, для переноса поездки в частном порядке с целью уклонения от уплаты комиссии. Комиссия, которую мы получаем с каждого бронирования, позволяет нам оказывать поддержку Владельцам и Арендаторам, а также помогает вам охватить более широкую аудиторию Арендаторов посредством бесплатного маркетинга.

Кроме того, не передавайте личную информацию, например платёжные реквизиты, за пределами платформы мгновенных сообщений BoatBooker'. Мы не можем гарантировать безопасность при передаче этой информации за пределами платформы.

До подтверждения бронирования

Если вы хотите связаться с Клиентом до подтверждения его бронирования, вам следует общаться с ним через мессенджер. Все внешние данные будут анонимизированы. Любые сообщения, содержащие адрес электронной почты, номер телефона (написанный или цифровой), местоположение или физический адрес, будут отклонены нашей системой до того, как вы примете бронирование.

После подтверждения бронирования

После подтверждения бронирования вы можете связаться с Клиентом через мессенджер или напрямую по телефону или электронной почте.

Для защиты вашей конфиденциальности наша система может присвоить вам анонимный номер после подтверждения бронирования с Клиентом. Этот номер будет активен до завершения бронирования и позволяет вам напрямую связаться с Клиентом.

Рекомендуемое поведение и профессиональная этика

В BoatBooker мы стремимся работать с Владельцами, обладающими определёнными ценностями и качествами, которые способствуют созданию положительного опыта для Арендаторов. Чтобы поддерживать эти высокие стандарты, мы просим вас следовать этим ожидаемым принципам поведения при работе с нами.

Вы должны:

• Быть пунктуальным, надёжным, хорошо подготовленным и организованным. Надёжно сообщайте время отправления, а также место посадки или точку встречи;
• Соблюдать соответствующие законодательные требования при ведении своего бизнеса, например, иметь необходимые лицензии/аккредитации и поддерживать и точно рекламировать свои лицензии и квалификации без преувеличения;
• Рекламировать поездки таким образом, чтобы формировать правильные ожидания у ваших Арендаторов.

Вы не должны:

• Быть причастным к серьёзным и/или неурегулированным уголовным обвинениям, профессиональным жалобам/претензиям, гражданским искам или финансовым претензиям, включая предложения кредиторам или задолженности по алиментам;
• Участвовать в любых видах оскорбительного поведения;
• Употреблять запрещённые вещества.

Поведение, не соответствующее Политике и Условиям использования BoatBooker, может повлечь за собой следующее:

• Деактивация вашей учётной записи
• Приостановка приёма бронирований по вашему объявлению
• Временное снижение вашего рейтинга
• Удаление любого контента, содержащего оскорбительные или дискриминационные выражения, вводящую в заблуждение или ложную информацию, или любую другую информацию, не соответствующую Условиям использования контента BoatBooker.

Для наших Арендаторов

В BoatBooker одна из наших главных целей — обеспечить вам незабываемые впечатления от выбранной вами поездки, создавая положительные воспоминания на всю жизнь.

В ответ мы просим вас уважительно относиться к капитанам, соблюдая наши Правила и руководящие принципы платформы. Мы изложили некоторые ожидания, с которыми просим всех наших Арендаторов ознакомиться и которым следовать. Таким образом, вы сможете продолжать бронировать поездки и создавать воспоминания на воде на долгие годы!

Ожидания от Клиентов

Общее

От вас ожидается правдивое предоставление информации о себе и вашей группе. Если вы этого не сделаете, Владельцы вправе отказать в обслуживании.

До поездки

Вы должны:

• Ознакомиться с Политикой объявления выбранного вами оператора чартера. Вы можете найти её в объявлении выбранного вами чартера или в письме с подтверждением поездки;
• Ознакомиться с описанием предпочтительного объявления, прежде всего с такими деталями, как доступные удобства, особенности поездки, целевые виды рыбы и оператор чартера;
• Прочитать предыдущие отзывы об операторе чартера, чтобы ознакомиться с его услугами;
• Обсудить все важные детали поездки и открытые вопросы с оператором чартера через наш сервис мгновенных сообщений.
• Надеть подходящую одежду, взять солнцезащитный крем, дополнительную бутылку воды, головной убор и подходящую обувь.

Во время поездки

Находясь на воде, важно помнить, что оператор чартера является главным. Убедитесь, что вы прислушиваетесь к его советам и соблюдаете правила, которые он устанавливает до и во время поездки.
Кроме того, вы должны:

• Учитывать, что общее впечатление от поездки во многом зависит от погодных и морских условий, и что некоторые расхождения с описанием объявления возможны по этой причине;
• Вести себя таким образом, чтобы не подвергать опасности безопасность других пассажиров;
• Всегда информировать оператора чартера, если у вас есть определённое состояние здоровья, которое может повлиять на поездку, например, предыдущие или существующие физические травмы;
• Честно рассказывать о своём предыдущем опыте и уровне навыков управления судном. Это поможет оператору чартера адаптировать опыт к вашим потребностям;
• Осознавать, что морские прогулки сопряжены с рисками, которые неотделимы от самого опыта (например, скольжение на палубе и т.д.).
• Не употреблять запрещённые вещества и не находиться в состоянии алкогольного опьянения во время или до поездки.

После поездки

Вы должны:

• Оплатить поездку непосредственно перед отходом от причала или по окончании поездки, в зависимости от выбора оператора чартера, если оплата не была произведена до поездки. Чаевые оператору чартера и/или помощнику(ам) капитана приветствуются, поскольку они не включены в стоимость поездки, оплаченной через BoatBooker;
• Оставить честный и информативный отзыв о вашем опыте во время поездки. Даже если поездка не полностью оправдала ваши ожидания, важно указать на это в вашем отзыве, чтобы операторы чартера знали, как улучшить свои услуги;
• Сообщить нашей службе поддержки, если поездка не соответствовала описанию забронированной вами поездки.

Мы не терпим следующего:

• Необоснованные чарджбэки: Арендаторы не должны пытаться злоупотреблять или подавать ложные заявки на чарджбэк для получения возврата средств;
• Любые виды вымогательства. Вы не должны использовать прямые или косвенные угрозы, например угрозу оставить отрицательный отзыв, чтобы добиться желаемого результата, например возмещения от оператора чартера или BoatBooker;
• Общение за пределами BoatBooker с целью отмены поездок и согласования более выгодной цены напрямую с оператором чартера;
• Неуважительное отношение к другим Пользователям и сотрудникам BoatBooker.

Вышеуказанное поведение может привести к вашему удалению из BoatBooker и деактивации вашей учётной записи.

Как работают отзывы

Наша политика

Предоставление вам возможности честно рассказывать о своём опыте с BoatBooker и выбранным вами оператором чартера является важной частью управления надёжной и успешной платформой для морских прогулок. Мы ожидаем, что отзывы на BoatBooker будут полезными, информативными, достоверными и правдивыми, и не будут содержать ложной или вредоносной информации. Мы просим вас оставлять только честные и информативные отзывы о вашем опыте во время поездки.

Вы можете оставить только один отзыв на поездку, и оператор чартера может ответить на ваш отзыв только один раз. Любые отзывы, которые вы оставляете, должны соответствовать следующим требованиям:

1. Они не должны содержать ложной информации и не должны использоваться в целях вымогательства для манипулирования желаемым результатом, например, для получения компенсации.
2. Они должны содержать подробную информацию о вашем опыте во время поездки, чтобы будущие Арендаторы могли узнать об операторе чартера и его бизнесе.
3. Они должны быть актуальными и описывать опыт чартера, а не другие темы, не связанные с поездкой.
4. Они должны соответствовать Политике и Условиям использования BoatBooker.

Чтобы ваши отзывы были полезны другим Арендаторам, вам следует избегать следующего:

• Контент, касающийся обстоятельств, полностью находящихся вне контроля оператора чартера;
• Комментарии о социальных, политических или религиозных взглядах оператора чартера;
• Любая информация, содержащая нецензурную лексику, оскорбления и предположения о характере, привычках или личности человека;
• Рекламные материалы и контент об услугах, не связанных с BoatBooker.

Если отзыв нарушает нашу Политику, мы можем отредактировать или удалить его с нашей платформы. Повторные нарушения могут привести к приостановке или удалению вас с нашей платформы.

Отзывы, требующие подтверждающих доказательств

Если вы делаете определённое заявление в своём отзыве о поведении оператора чартера, особенно в отношении предполагаемого противоправного поведения, вы должны предоставить BoatBooker доказательства. В противном случае отзыв может быть удалён.

Отзывы, нарушающие наши Условия и Политику

Если оператор чартера не удовлетворён вашим отзывом, он может сообщить нам об этом. В этом случае мы можем провести расследование, чтобы выяснить, нарушает ли отзыв нашу Политику и Условия использования.