Политика возврата

Политика отмены и возврата средств

Политика отмены и модели оплаты

Политика отмены бронирования Владельца устанавливается при создании объявления на BoatBooker. Сумма депозита за бронирование, передаваемая Владельцу в случае нарушения политики отмены, зависит от модели оплаты, используемой Арендатором:

Стандартная модель оплаты:

Депозит за бронирование равен сумме комиссии, заранее выбранной Владельцем.
Если Арендатор нарушает политику отмены, полная сумма депозита за бронирование передаётся Владельцу.

Депозитная модель оплаты:

Депозит за бронирование равен сумме депозита, заранее выбранной Владельцем.
Если Арендатор нарушает политику отмены, BoatBooker удерживает сумму, эквивалентную заранее выбранной комиссии (сбор за отмену), которая составляет от 10% до 30% от суммы выбранного депозита, и переводит оставшийся остаток Владельцу.

Модель полной предоплаты:

Депозит за бронирование равен полной стоимости поездки.
Если политика отмены нарушена, BoatBooker удерживает сумму, эквивалентную заранее выбранной комиссии (сбор за отмену), которая составляет от 10% до 30% от полной стоимости поездки, и переводит оставшийся остаток Владельцу.

Исключения могут применяться в случаях, связанных с форс-мажорными обстоятельствами или неблагоприятными погодными условиями. Владелец сохраняет за собой право отменить поездку, если погодные условия признаны небезопасными. В таких случаях Владелец обязан незамедлительно уведомить Арендатора через платформу BoatBooker. Арендатор не имеет права на дополнительную компенсацию сверх возврата средств, если иное не согласовано с Владельцем.

В случае использования Стандартной модели оплаты или Депозитной модели оплаты, если Арендатор выбирает оплату оставшегося остатка через BoatBooker и нарушает политику отмены, вся сумма оставшегося остатка будет передана Владельцу. Исключения могут применяться в случаях, связанных с форс-мажорными обстоятельствами или неблагоприятными погодными условиями.

Советы

Политика отмены владельца распространяется на любые чаевые, уплаченные арендатором через BoatBooker. В случае отмены из-за неблагоприятных погодных условий или других признанных форс-мажорных обстоятельств, полная сумма чаевых будет возвращена арендатору.

Отмена по инициативе арендатора

Все отмены должны быть выполнены через платформу BoatBooker или путём обращения в службу поддержки арендаторов BoatBooker.

Соблюдение политики отмены: Возврат средств осуществляется в соответствии с политикой отмены, установленной владельцем для каждого объявления. Если клиент отменяет бронирование согласно политике владельца, он получает полный или частичный возврат средств. Если отмена нарушает политику, возврат средств может не производиться, если только BoatBooker или владелец не решат иначе.
Исключительные обстоятельства: Арендаторы имеют право на возврат средств, если поездка отменена по исключительным обстоятельствам (например, технические неисправности, обязательства, установленные государственными органами), независимо от политики отмены владельца. Подробнее см. в Политике исключительных обстоятельств.
Неблагоприятные погодные условия: Арендаторы имеют право на возврат средств, если их поездка отменена из-за неблагоприятных погодных условий, независимо от стандартной политики отмены владельца. Это исключение применяется только в том случае, если владелец подтверждает, что погодные условия были непригодны для безопасного проведения забронированного мероприятия.
Неявка: Если арендатор не прибывает в согласованное место встречи вовремя (как определено при оформлении заказа или впоследствии согласовано с владельцем), неявка считается отменой по инициативе клиента. Это действие является нарушением политики отмены владельца.
Опоздание арендатора: Если арендатор прибывает в место встречи со значительным опозданием, он не имеет права на возврат средств. Владельцы могут по своему усмотрению всё же предоставить услугу опоздавшим клиентам. Для групповых поездок, если клиент не прибывает вовремя, это считается нарушением политики отмены владельца, что может повлечь за собой утрату произведённых платежей.

Отмена по инициативе капитана

Возврат средств: Если владелец отменяет бронирование, арендатор получает полный возврат средств. В случае проблем с расписанием, например при двойном бронировании, владельцы могут столкнуться с санкциями, включая снижение рейтинга и автоматическую проверку отмены.
Депозит за бронирование: Чтобы получить депозит за бронирование или остаток средств после вычета комиссии за отмену, владелец должен предоставить актуальные платёжные реквизиты и/или подтверждающие документы в течение 15 дней с даты отмены поездки.
Отмены по инициативе владельца в связи с нарушением обязательств арендатором: Если владелец отменяет бронирование через систему BoatBooker в связи с нарушением обязательств арендатором, команда BoatBooker рассмотрит обстоятельства произошедшего. Если будет установлено, что арендатор нарушил условия, депозит за бронирование (за вычетом применимой комиссии за отмену) будет перечислен владельцу.

Отмена со стороны BoatBooker

В маловероятном случае, если BoatBooker будет вынужден отменить бронирование по непредвиденным обстоятельствам, BoatBooker предоставит арендатору полный возврат средств, включая все комиссии за обработку платежа.

Возврат средств

Возврат средств будет осуществлён на исходный способ оплаты после одобрения со стороны BoatBooker. В зависимости от того, кто инициировал отмену и по какой причине, возврат может быть обработан автоматически без необходимости предоставления дополнительных документов, либо потребует проверки со стороны команды BoatBooker. Если проверка необходима, принятие решения может занять до 3 рабочих дней в зависимости от подтверждающих документов, предоставленных обеими сторонами.

Сроки обработки возвратов на кредитную карту: Как правило, обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней.
Возвраты через PayPal: Могут быть обработаны в течение 24 часов (применимо только к стандартной модели оплаты).

Обратите внимание, что в зависимости от вашего банка, финансового учреждения или юрисдикции возврат средств может занять дополнительное время, прежде чем отобразится на вашем счёте.

Возврат осуществляется в той же валюте и в том же размере, что и исходная транзакция.

Арендаторы имеют право на полный возврат средств, если поездка была отменена из-за неблагоприятных погодных условий, независимо от стандартной политики отмены владельца. Это исключение применяется только в том случае, если владелец подтверждает, что погодные условия были непригодны для безопасного проведения забронированной поездки. В таком случае владелец вправе отменить бронирование без штрафных санкций, а арендатор получит полный возврат средств.

В случае спора, инициированного клиентом, транзакция не может быть возвращена до его урегулирования.

Если BoatBooker выявит злоупотребление платформой со стороны владельца, он оставляет за собой право осуществить полный возврат средств арендатору.

Использование кредитов

Если клиент отменяет поездку в соответствии с политикой отмены владельца и получает предоплаченный кредит или кэшбэк, этот кредит может быть использован для будущих бронирований.

Если поездка, забронированная с использованием предоплаченного кредита или кэшбэка, впоследствии отменяется, применяются стандартные политики возврата средств и отмены. Соответственно, в случае нарушения политики отмены владельца предоплаченный кредит или кэшбэк аннулируется.

Обработка мошеннических транзакций и споров

Мошеннические транзакции: BoatBooker серьёзно относится к мошенническим транзакциям. Если транзакция признана мошеннической, BoatBooker оставляет за собой право отменить бронирование, удержать возврат средств и уведомить пострадавшие стороны. Для решения проблемы будут приняты соответствующие меры.
Споры и чарджбэки: Если арендатор инициирует спор или чарджбэк, BoatBooker рассмотрит претензию и может представить доказательства через нашего платёжного провайдера для её оспаривания. Если спор не будет решён в пользу арендатора, средства будут обработаны в соответствии с первоначальными условиями бронирования. Необоснованные или злоупотребительные споры могут повлечь за собой приостановку или прекращение действия аккаунта.

BoatBooker может запросить дополнительную документацию как от арендатора, так и от владельца для расследования мошеннических транзакций или урегулирования споров. Если спор или чарджбэк признан недействительным или мошенническим, BoatBooker оставляет за собой право принять соответствующие меры в отношении виновной стороны.

Если спор проигран в результате того, что владелец согласовал условия бронирования с арендатором за пределами платформы BoatBooker, BoatBooker оставляет за собой право удержать депозит за бронирование и отказать владельцу в выплате.

Политика смягчающих обстоятельств

Если Арендатор больше не может участвовать в бронировании по обстоятельствам, которые являются неизбежными, непредвиденными и не зависящими от его воли, он может иметь право на бесплатную отмену в соответствии с Политикой BoatBooker в отношении форс-мажорных обстоятельств. Ситуации, на которые распространяется данная политика, включают, но не ограничиваются:

Тяжёлая болезнь*
Смерть
Обязательства, предписанные государством
Стихийное бедствие
Политические волнения

Данная политика распространяется только на отмены, инициированные не менее чем за 24 часа до запланированного времени поездки. Если запрос на отмену поступает менее чем за 24 часа до поездки, в зависимости от указанной причины, команда BoatBooker может передать решение о возврате средств Арендатору на усмотрение Владельца.

Политика форс-мажорных обстоятельств распространяется как на Арендаторов, так и на Владельцев.

Если вы являетесь Арендатором, вам будет предложен выбор между полным возвратом залога или кредитами BoatBooker, эквивалентными сумме залога;
Если вы являетесь Владельцем

Ваш рейтинг не изменится
Ваш статус мгновенного бронирования не будет затронут
Вы не получите автоматического отзыва об отмене

В зависимости от обстоятельств мы можем попросить вас предоставить дополнительные сведения и подтверждающую документацию, чтобы убедиться в вашем праве на применение Политики форс-мажорных обстоятельств. Мы запросим дополнительные документы в следующих случаях:

Тяжёлая болезнь: Для получения права на покрытие в рамках Политики форс-мажорных обстоятельств болезнь должна быть достаточно серьёзной, чтобы препятствовать Арендатору в путешествии или выполнении обязательств по бронированию. Если Арендатор не может совершить поездку из-за тяжёлой болезни члена своей группы, применяются те же критерии. BoatBooker может потребовать справку от врача или иную медицинскую документацию, датированную после оформления бронирования и до запланированной даты поездки. Каждый запрос на отмену рассматривается индивидуально, и BoatBooker оставляет за собой исключительное право принятия окончательного решения о возврате средств. В случае отмены со стороны Владельца по причине тяжёлой болезни применяются те же критерии.
Обязательства, предписанные государством: Если вы не можете совершить поездку в связи с участием в суде присяжных, явкой в суд или иными обязательствами, предписанными государством, BoatBooker может запросить копию официального уведомления в качестве подтверждающего документа, и окончательное решение будет принято после проверки документации.

Мы рассмотрим любые иные обстоятельства, влияющие на вашу возможность совершить поездку. В частности, мы не будем запрашивать дополнительную документацию в случае:

Политических волнений
Стихийных бедствий
Иных беспрецедентных катастроф
Смерти

BoatBooker оставляет за собой право запрашивать дополнительную документацию или доказательства в подтверждение любого заявления, поданного в рамках Политики форс-мажорных обстоятельств. Оценка и окончательное решение по таким заявлениям принимаются исключительно по усмотрению BoatBooker и носят характер доброй воли, без каких-либо обязательств.

Если необходимая документация не будет предоставлена в течение 15 дней с момента подачи запроса на отмену, данная отмена может перестать соответствовать требованиям Политики форс-мажорных обстоятельств. В таких случаях применяются стандартные правила отмены.

BoatBooker оценивает право на применение данной политики в каждом конкретном случае и оставляет за собой право по своему усмотрению принимать во внимание дополнительные факторы при рассмотрении заявления.

BoatBooker не устанавливает фиксированных сроков для принятия решения. Сроки принятия решения зависят от предоставленной документации и определяются индивидуально в каждом конкретном случае.

BoatBooker также оставляет за собой право по своему усмотрению вносить изменения в Политику форс-мажорных обстоятельств в любое время. Любые изменения не затронут заявления, поданные в соответствии с предыдущей версией политики.