Nous avons loué l'Azimut pour l'anniversaire de ma femme ce week-end... Benny le capitaine et l'équipage ont fait un boulot incroyable.
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Le capitaine et l'équipage étaient trÚs sympathiques et serviables. Il y avait des équipements de flottaison à notre disposition, ce qui était bien pratique. Ils n'avaient pas de matériel de plongée avec tuba à bord, mais ont réussi à en emprunter sur un autre bateau. Les snacks et les boissons étaient trÚs agréables. Nous avions un nourrisson et un bambin avec nous, qui sont tous les deux allés à terre. Le bateau disposait également d'un espace intérieur pour les enfants lorsqu'ils ont fait leur sieste. Nous avons opté pour la sortie de quatre heures, mais si c'était à refaire, j'aurais choisi une sortie plus longue. Le seul problÚme que nous avons rencontré, c'est que nous n'avons pas pu nous garer à l'endroit indiqué dans les instructions. Ainsi, bien que nous soyons arrivés sur place 30 minutes en avance, le temps de contacter le capitaine puis de faire marcher notre groupe de 12 personnes avec tout notre équipement sur une longue distance, nous avons pris le départ avec environ 30 minutes de retard sur l'heure prévue. De plus, notre bateau a accosté environ 20 à 25 minutes en avance, ce qui fait que nous avons perdu prÚs d'une heure sur notre sortie réservée.
Nous avons loué l'Azimut pour l'anniversaire de ma femme ce week-end... Benny le capitaine et l'équipage ont fait un boulot incroyable.
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Le service client par tĂ©lĂ©phone la veille Ă©tait excellent, mais Ă notre arrivĂ©e au port de Fajardo, nous sommes arrivĂ©s en avance et la communication tĂ©lĂ©phonique est devenue confuse quant Ă l'endroit prĂ©cis oĂč nous devions nous retrouver, car la personne au tĂ©lĂ©phone ne faisait mĂȘme pas partie de l'Ă©quipage du bateau. Nous avions demandĂ© que quelqu'un vienne nous accueillir Ă l'intĂ©rieur du port, dans le bĂątiment principal Ă cĂŽtĂ© du distributeur automatique, et nous avons attendu environ 20 minutes. Nous Ă©tions un groupe de 12 personnes, dont 3 jeunes enfants en bas Ăąge et 2 seniors, et nous restions lĂ Ă perdre notre temps. Nous avons rappelĂ© plusieurs fois la personne Ă qui nous avions parlĂ© plus tĂŽt dans la journĂ©e, et il nous a assurĂ© que quelqu'un de l'Ă©quipage viendrait nous chercher, car nous ne savions pas quel bateau amarrĂ© au quai nous Ă©tait rĂ©servĂ©. Finalement, aprĂšs environ 35 minutes, quelqu'un est venu nous rejoindre et nous a conduits jusqu'au bateau. Le capitaine pour la sortie en bateau s'appelait Leo, et son attitude laissait vraiment Ă dĂ©sirer. Il nous a dit qu'il se fichait complĂštement de ce qu'on nous avait dit au tĂ©lĂ©phone concernant les arrangements prĂ©alables, Ă savoir la visite des deux Ăźles : Icacos et Palomino. De plus, Leo s'est mis Ă parler avec la personne qui m'avait appelĂ©, et ils ont eu une vive altercation verbale au tĂ©lĂ©phone devant nous tous, sans parvenir Ă s'entendre. Leo nous a dit qu'il se moquait de ce qu'on nous avait promis par tĂ©lĂ©phone, mais qu'il ne nous emmĂšnerait pas aux Ăźles. Leo avait une attitude et un comportement vraiment dĂ©plaisants, et nous ne nous sentions pas en sĂ©curitĂ© pour partir avec eux. L'ambiance gĂ©nĂ©rale Ă©tait nĂ©gative, et en tant que grand groupe venu fĂȘter un anniversaire, nous Ă©tions trĂšs mĂ©contents. Nous avons dit Ă Leo que nous voulions quitter le bateau, nous avons pris une photo de l'Ă©quipage et du bateau, puis nous sommes rentrĂ©s chez nous. J'ai Ă©galement dit Ă l'homme Ă qui j'avais parlĂ© au tĂ©lĂ©phone que nous n'Ă©tions pas satisfaits et que nous souhaitions annuler, et bien sĂ»r, il a raccrochĂ© quand j'ai demandĂ© Ă annuler la transaction par carte de crĂ©dit. Je n'ai pas eu son nom, mais j'ai son numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone si la sociĂ©tĂ© a besoin de retrouver cette information. Ce n'est pas une compagnie de sorties en bateau qui vous accueille avec le sourire et une bonne humeur communicative.
