Boating Puerto Rico 

Le capitaine et l'équipage étaient très sympathiques et serviables. Il y avait des équipements de flottaison à notre disposition, ce qui était bien pratique. Ils n'avaient pas de matériel de plongée avec tuba à bord, mais ont réussi à en emprunter sur un autre bateau. Les snacks et les boissons étaient très agréables. Nous avions un nourrisson et un bambin avec nous, qui sont tous les deux allés à terre. Le bateau disposait également d'un espace intérieur pour les enfants lorsqu'ils ont fait leur sieste. Nous avons opté pour la sortie de quatre heures, mais si c'était à refaire, j'aurais choisi une sortie plus longue. Le seul problème que nous avons rencontré, c'est que nous n'avons pas pu nous garer à l'endroit indiqué dans les instructions. Ainsi, bien que nous soyons arrivés sur place 30 minutes en avance, le temps de contacter le capitaine puis de faire marcher notre groupe de 12 personnes avec tout notre équipement sur une longue distance, nous avons pris le départ avec environ 30 minutes de retard sur l'heure prévue. De plus, notre bateau a accosté environ 20 à 25 minutes en avance, ce qui fait que nous avons perdu près d'une heure sur notre sortie réservée.

Le service client par téléphone la veille était excellent, mais à notre arrivée au port de Fajardo, nous sommes arrivés en avance et la communication téléphonique est devenue confuse quant à l'endroit précis où nous devions nous retrouver, car la personne au téléphone ne faisait même pas partie de l'équipage du bateau. Nous avions demandé que quelqu'un vienne nous accueillir à l'intérieur du port, dans le bâtiment principal à côté du distributeur automatique, et nous avons attendu environ 20 minutes. Nous étions un groupe de 12 personnes, dont 3 jeunes enfants en bas âge et 2 seniors, et nous restions là à perdre notre temps. Nous avons rappelé plusieurs fois la personne à qui nous avions parlé plus tôt dans la journée, et il nous a assuré que quelqu'un de l'équipage viendrait nous chercher, car nous ne savions pas quel bateau amarré au quai nous était réservé. Finalement, après environ 35 minutes, quelqu'un est venu nous rejoindre et nous a conduits jusqu'au bateau. Le capitaine pour la sortie en bateau s'appelait Leo, et son attitude laissait vraiment à désirer. Il nous a dit qu'il se fichait complètement de ce qu'on nous avait dit au téléphone concernant les arrangements préalables, à savoir la visite des deux îles : Icacos et Palomino. De plus, Leo s'est mis à parler avec la personne qui m'avait appelé, et ils ont eu une vive altercation verbale au téléphone devant nous tous, sans parvenir à s'entendre. Leo nous a dit qu'il se moquait de ce qu'on nous avait promis par téléphone, mais qu'il ne nous emmènerait pas aux îles. Leo avait une attitude et un comportement vraiment déplaisants, et nous ne nous sentions pas en sécurité pour partir avec eux. L'ambiance générale était négative, et en tant que grand groupe venu fêter un anniversaire, nous étions très mécontents. Nous avons dit à Leo que nous voulions quitter le bateau, nous avons pris une photo de l'équipage et du bateau, puis nous sommes rentrés chez nous. J'ai également dit à l'homme à qui j'avais parlé au téléphone que nous n'étions pas satisfaits et que nous souhaitions annuler, et bien sûr, il a raccroché quand j'ai demandé à annuler la transaction par carte de crédit. Je n'ai pas eu son nom, mais j'ai son numéro de téléphone si la société a besoin de retrouver cette information. Ce n'est pas une compagnie de sorties en bateau qui vous accueille avec le sourire et une bonne humeur communicative.

L'exploitant a annulé 72 jours avant la date de la sortie. Ceci est une publication automatisée.