Bonjour Ethan,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Je suis sincèrement désolé que la journée d'hier n'ait pas répondu à vos attentes.
Je comprends tout à fait qu'une panne mécanique avant le départ ait été décevante, et je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, des problèmes mécaniques peuvent parfois survenir de manière imprévue, et bien que je ne puisse pas toujours les anticiper, je peux vous assurer que nous avons tout mis en œuvre pour résoudre le problème aussi rapidement que possible. Vous avez eu la gentillesse de nous accorder environ une heure et demie pour effectuer la réparation, et nous avons vraiment apprécié votre patience.
J'ai également tenu à faire tout ce qui était en mon pouvoir pour vous dédommager de ce désagrément. Je vous ai proposé une remise de 10 % sur la location du bateau, offert une bouteille de vin, prolongé votre charter afin que vous puissiez profiter d'une journée complète, et inclus 10 milles nautiques de carburant supplémentaires. Nous avons également fait l'effort de vous faire découvrir des endroits supplémentaires au cours de la journée, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre expérience.
Je suis désolé d'apprendre que, malgré ces efforts, vous vous êtes tout de même senti déçu. Ce n'était certainement pas notre intention. S'il y a quelque chose de précis que vous estimez que nous aurions pu mieux faire, je serais sincèrement reconnaissant de vos retours, car ils nous aident à améliorer notre service.
Nous souhaitons toujours que nos passagers quittent le bateau heureux et avec de beaux souvenirs de leur journée à Malte. J'espère que, malgré les difficultés d'hier, nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir l'expérience que vous attendiez.
Merci encore pour votre retour, Ethan.
