J'ai réservé cette sortie en plateforme flottante aménagée au soleil couchant pour l'enterrement de vie de jeune fille de ma sœur, en m'attendant à une expérience privée et festive. Malheureusement, ce fut l'un des moments les plus décevants de notre week-end.
Le principal problème, c'est que nous n'avons jamais été informées que notre réservation serait une croisière partagée. Nulle part dans le processus de réservation ni dans notre e-mail de confirmation il n'était indiqué que nous partagerions le bateau avec un autre groupe, et on ne nous a pas non plus proposé de choisir entre une croisière privée ou publique. Nous ne l'avons appris qu'en arrivant au ponton. L'autre groupe à bord nous a dit qu'il était tout aussi surpris et déçu que nous.
Si cela avait été clairement indiqué, nous aurions réservé autre chose. Au lieu de ça, nous avions prévu une célébration intime pour l'enterrement de vie de jeune fille et nous nous sommes retrouvées à partager l'expérience avec des inconnus.
Pour ne rien arranger, le capitaine a à plusieurs reprises lancé des conversations politiques tout au long de la sortie. Quelles que soient les convictions politiques de chacun, ce n'est tout simplement pas approprié dans le cadre d'une expérience client — surtout lorsqu'il s'agit de célébrer un événement spécial. Notre groupe voulait se détendre, profiter du coucher de soleil et passer du bon temps ensemble, pas se retrouver embarqué dans des discussions politiques. Cela a créé une atmosphère inconfortable et a gâché ce qui aurait dû être une belle soirée.
Après avoir contacté l'entreprise en privé, j'ai été déçue par la réponse. Plutôt que de reconnaître le manque de transparence ou le comportement du capitaine, la responsabilité a été renvoyée vers la plateforme de réservation. Du point de vue d'une cliente, ce n'est pas une réponse acceptable. Les entreprises sont en fin de compte responsables de s'assurer que les expériences qu'elles proposent sont fidèlement représentées, quel que soit le service de réservation utilisé.
Je laisse rarement des avis négatifs, mais j'espère que celui-ci aidera les futurs clients. Si vous réservez pour un anniversaire, un enterrement de vie de jeune fille, des noces ou tout autre événement spécial, assurez-vous d'obtenir une confirmation écrite que votre sortie est privée avant d'arriver. J'aurais vraiment aimé que nous l'ayons fait.
