Je ne recommande PAS
Le service client par téléphone la veille était excellent, mais à notre arrivée au port de Fajardo, nous sommes arrivés en avance et la communication téléphonique est devenue confuse quant à l'endroit précis où nous devions nous retrouver, car la personne au téléphone ne faisait même pas partie de l'équipage du bateau. Nous avions demandé que quelqu'un vienne nous accueillir à l'intérieur du port, dans le bâtiment principal à côté du distributeur automatique, et nous avons attendu environ 20 minutes. Nous étions un groupe de 12 personnes, dont 3 jeunes enfants en bas âge et 2 seniors, et nous restions là à perdre notre temps. Nous avons rappelé plusieurs fois la personne à qui nous avions parlé plus tôt dans la journée, et il nous a assuré que quelqu'un de l'équipage viendrait nous chercher, car nous ne savions pas quel bateau amarré au quai nous était réservé. Finalement, après environ 35 minutes, quelqu'un est venu nous rejoindre et nous a conduits jusqu'au bateau. Le capitaine pour la sortie en bateau s'appelait Leo, et son attitude laissait vraiment à désirer. Il nous a dit qu'il se fichait complètement de ce qu'on nous avait dit au téléphone concernant les arrangements préalables, à savoir la visite des deux îles : Icacos et Palomino. De plus, Leo s'est mis à parler avec la personne qui m'avait appelé, et ils ont eu une vive altercation verbale au téléphone devant nous tous, sans parvenir à s'entendre. Leo nous a dit qu'il se moquait de ce qu'on nous avait promis par téléphone, mais qu'il ne nous emmènerait pas aux îles. Leo avait une attitude et un comportement vraiment déplaisants, et nous ne nous sentions pas en sécurité pour partir avec eux. L'ambiance générale était négative, et en tant que grand groupe venu fêter un anniversaire, nous étions très mécontents. Nous avons dit à Leo que nous voulions quitter le bateau, nous avons pris une photo de l'équipage et du bateau, puis nous sommes rentrés chez nous. J'ai également dit à l'homme à qui j'avais parlé au téléphone que nous n'étions pas satisfaits et que nous souhaitions annuler, et bien sûr, il a raccroché quand j'ai demandé à annuler la transaction par carte de crédit. Je n'ai pas eu son nom, mais j'ai son numéro de téléphone si la société a besoin de retrouver cette information. Ce n'est pas une compagnie de sorties en bateau qui vous accueille avec le sourire et une bonne humeur communicative.
