Merci pour votre retour. Nous sommes déçus de lire cet avis, car nous ne pensons pas qu'il reflète fidèlement ou avec exactitude ce qui s'est passé.
Votre réservation initiale n'a pas pu avoir lieu car le bateau se trouvait à Malte alors que vous vous rendiez à Gozo. Nous n'en avons été informés qu'environ une heure avant le départ prévu, ce qui ne nous a laissé aucune possibilité de reprogrammer la sortie.
Malgré cela, nous ne vous avons pas facturé la sortie manquée. Au contraire, avec votre accord, nous avons organisé une sortie alternative avec un partenaire de confiance à Gozo afin que votre famille puisse tout de même profiter de ses vacances. Dans des circonstances normales, nous sommes également en mesure d'assurer des départs depuis Gozo avec notre propre bateau. Cependant, s'agissant d'une courte sortie au soleil couchant de trois heures, il nous était tout simplement impossible d'organiser le repositionnement nécessaire dans un délai aussi court.
Nous avons également fait tout notre possible pour aider vos parents à embarquer. Malheureusement, en raison de l'agitation du port ce jour-là, l'embarquement s'est avéré plus difficile que prévu. Après en avoir discuté, votre groupe a choisi de poursuivre la sortie.
Peu après le départ, un problème mécanique inattendu est survenu. Le Capitaine Peter a immédiatement donné la priorité à la sécurité de tous, organisé l'assistance nécessaire et regagné le port. Avant le retour, des rafraîchissements, notamment du Prosecco, du vin et des amuse-bouches, avaient déjà été servis.
Nous avons convenu de vous rembourser 75 % du prix de la sortie, et cette résolution a été acceptée par vous à ce moment-là. Les 25 % restants couvraient simplement une partie des frais déjà engagés pour la nourriture et les boissons qui avaient déjà été consommées pendant la sortie.
Nous trouvons donc décevant que cet accord amiable soit désormais présenté différemment.
Enfin, après avoir publié cet avis, vous nous avez contactés en indiquant que vous le supprimeriez si nous vous remboursions les 25 % restants du prix de la sortie. Nous avons refusé, car nous avions déjà honoré le remboursement convenu d'un commun accord. Nous pensons que les avis doivent refléter de véritables expériences clients et ne pas être conditionnés à des paiements supplémentaires après qu'un accord a déjà été conclu.
Nous n'avons aucune animosité envers vous ni envers votre famille, et nous vous souhaitons sincèrement tout le meilleur. Nous avons répondu uniquement dans un souci de transparence totale envers toute personne lisant cet avis. Il est important pour nous que l'ensemble des circonstances soient comprises et que les faits soient présentés avec exactitude.
Nous n'avons aucun différend avec vous ; nous avons simplement estimé qu'il était nécessaire de répondre honnêtement afin que les lecteurs puissent avoir une vision complète de la situation.
