Bonjour Matthew,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis aussi détaillé, et également pour vos mots aimables concernant l'équipage et votre expérience globale avec nous 👍
Tout d'abord, nous apprécions sincèrement votre compréhension concernant la panne moteur inattendue du Why Not?. Ce type de situation mécanique est heureusement très rare, mais la sécurité et la fiabilité passent toujours en premier pour nous.
Comme nous vous l'avons expliqué avant la sortie, nous exploitons plusieurs bateaux dans notre flotte, tous de taille, configuration, tarif et programme très similaires. Le Grand Slam est en réalité l'un de nos bateaux les plus demandés et effectue des centaines de charters réussis chaque année, avec d'excellents retours de la part de nos participants.
Notre intention en vous proposant le Grand Slam n'était en aucun cas de vous faire vivre une expérience « inférieure », mais plutôt de vous permettre de profiter pleinement de votre journée à Cozumel plutôt que d'avoir à annuler vos plans lors de votre escale de croisière.
Nous souhaitons également préciser qu'avant d'effectuer ce changement, nous avons sollicité votre accord, et bien entendu, si vous aviez préféré ne pas procéder avec le bateau de remplacement, nous l'aurions tout à fait compris et aurions travaillé à une solution de remboursement.
Surtout, nous sommes très heureux d'apprendre que malgré cette situation imprévue, vous avez passé un excellent moment à bord et avez apprécié le service de notre équipage local. Nos capitaines et leurs matelots travaillent extrêmement dur chaque jour pour créer des expériences inoubliables pour nos participants, et vos commentaires à leur égard nous touchent vraiment beaucoup.
Merci encore d'avoir navigué avec nous et de recommander notre compagnie — nous espérons sincèrement vous accueillir à nouveau à Cozumel à l'avenir 👍
Cordialement,
Pedro Zapata
