Bonjour Dave,
Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre expérience n'aient pas répondu à vos attentes, car ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir.
Le jour de votre sortie, un problème mécanique inattendu est survenu au moment du départ, entraînant un retard. Bien qu'il ait été résolu rapidement, nous comprenons que l'attente n'est jamais idéale et nous apprécions votre patience.
Nous souhaitons également préciser que votre réservation portait sur un charter de 4 heures, et que vous avez été facturé en conséquence. Avant le départ, vous avez exprimé votre intérêt pour visiter El Cielo, et nous vous avons expliqué que cela nécessiterait un charter plus long. Malheureusement, le Capitaine du Port a restreint l'accès à la zone sud de l'île ce jour-là, y compris El Cielo, ce qui échappe totalement à notre contrôle.
Malgré ces circonstances, la sortie s'est poursuivie avec de la plongée avec tuba, du temps en plage et des activités comme prévu. En geste de bonne volonté, nous vous avons remboursé votre acompte en intégralité, même si le charter a bien été effectué.
Nous sommes très fiers de notre équipe, dont l'expérience s'étend sur plusieurs décennies, et de la qualité constante des expériences que nous offrons à nos clients.
Nous regrettons que cette situation n'ait pas répondu à vos attentes, et nous vous souhaitons sincèrement le meilleur pour vos prochains voyages.
— L'équipe Aquadventures Cozumel
