Bonjour Gladys, et à toute personne lisant ce message,
Je souhaitais répondre à cet avis car il ne reflète absolument pas ce qui s'est passé et mérite quelques éclaircissements.
Tout d'abord, avant que la sortie en bateau n'ait lieu, la cliente a tenté de contester le paiement auprès de sa société de carte de crédit. Cela aurait dû être un signal d'alarme pour nous, mais nous avons honoré la réservation de bonne foi et sommes allés de l'avant.
Ensuite, dans son avis, elle a écrit : « La prochaine fois, fournissez un bateau blanc et un bateau de croisière comme sur la photo. » S'il est vrai que le bateau était bleu plutôt que blanc, il s'agissait de la même marque, du même modèle et de la même taille que ceux indiqués — simplement une version plus récente et améliorée, valant plus de 150 000 $ de plus, et mon bateau personnel pour le moment. Nous avons effectué ce changement en tenant compte de son intérêt exprimé pour la pêche et d'autres préférences, afin qu'elle bénéficie d'un meilleur équipement et d'une meilleure expérience globale. Mettre une étoile à un bateau qui vaut plus d'un demi-million de dollars, flambant neuf, sans aucun défaut, et exactement ce qu'elle avait réservé — en mieux — ne reflète pas à quel point cet avis est inexact, et je ne sais pas ce qui pourrait mieux l'illustrer.
Enfin — nous serons les premiers à admettre que nous ne sommes pas parfaits, mais nous tenons sincèrement à nos participants et assumons pleinement la façon dont nous gérons chaque situation. Dès que nous avons appris sa déception, nous l'avons contactée à plusieurs reprises pour tenter d'arranger les choses. Elle a refusé d'engager le dialogue, ce qui était regrettable car nous souhaitions vraiment résoudre la situation. Des captures d'écran de ces échanges sont jointes par souci de transparence.
Nous sommes toujours prêts à arranger les choses et à faire en sorte que chaque participant se sente valorisé — y compris vous, Gladys. Merci de nous avoir donné l'occasion de clarifier la situation, et notre ligne reste ouverte pour en discuter. Merci !
– JP
Propriétaire, SeaEO Luxury Boat Charters
