Jen Byrnes

Pays-Bas

•

Membre depuis 2026

3.3

Vérifié

Super Capitaine, mauvais agent de réservation

3 Heures – Sortie au soleil couchant le juin 28, 2026 • 6 adultes

Nous avons réservé une sortie au soleil couchant, il y a eu un malentendu au départ car le bateau se trouvait à Malte et nous séjournions à Gozo. L'agent a été serviable et nous avons reprogrammé. Avant de réserver, je me suis assuré que le bateau était accessible aux personnes à mobilité réduite. On m'a assuré que c'était le cas, mais malheureusement ce n'était pas le cas, et ma mère et mon père n'ont pas pu embarquer. Ce qui s'est avéré être une chance, car environ 10 minutes après le début de notre croisière, le bateau est tombé en panne, nous avons dû être remorqués et transbordés sur un bateau plus petit. Notre capitaine Peter et son fils étaient adorables et ont géré le problème en toute sécurité et de manière professionnelle. C'est là que les choses ont mal tourné. J'ai demandé un remboursement intégral, mais on ne m'a proposé que 75 %. Nous avons accepté dans l'espoir que les 25 % restants iraient au capitaine Peter pour couvrir ses frais. Quand j'ai demandé un remboursement complet, l'agent avait toute une liste de raisons pour expliquer pourquoi 75 % était déjà généreux, allant jusqu'à inventer de fausses accusations selon lesquelles nous l'aurions fait attendre une heure. Nous étions tout à fait prêts à payer le vin et les snacks que nous avions commandés. Ils ont également prétendu ne pas pouvoir rembourser sur notre carte de crédit, seulement sur un compte bancaire. Bien entendu, c'était un mensonge, et nous avons dû insister pour qu'ils remboursent sur le moyen de paiement d'origine. Extrêmement déçu, je ne recommande pas de passer par cet agent de réservation.

Traduit par IA :

Réponse du Capitaine

juillet 5, 2026

Merci pour votre retour. Nous sommes déçus de lire cet avis, car nous ne pensons pas qu'il reflète fidèlement ou avec exactitude ce qui s'est passé. Votre réservation initiale n'a pas pu avoir lieu car le bateau se trouvait à Malte alors que vous vous rendiez à Gozo. Nous n'en avons été informés qu'environ une heure avant le départ prévu, ce qui ne nous a laissé aucune possibilité de reprogrammer la sortie. Malgré cela, nous ne vous avons pas facturé la sortie manquée. Au contraire, avec votre accord, nous avons organisé une sortie alternative avec un partenaire de confiance à Gozo afin que votre famille puisse tout de même profiter de ses vacances. Dans des circonstances normales, nous sommes également en mesure d'assurer des départs depuis Gozo avec notre propre bateau. Cependant, s'agissant d'une courte sortie au soleil couchant de trois heures, il nous était tout simplement impossible d'organiser le repositionnement nécessaire dans un délai aussi court. Nous avons également fait tout notre possible pour aider vos parents à embarquer. Malheureusement, en raison de l'agitation du port ce jour-là, l'embarquement s'est avéré plus difficile que prévu. Après en avoir discuté, votre groupe a choisi de poursuivre la sortie. Peu après le départ, un problème mécanique inattendu est survenu. Le Capitaine Peter a immédiatement donné la priorité à la sécurité de tous, organisé l'assistance nécessaire et regagné le port. Avant le retour, des rafraîchissements, notamment du Prosecco, du vin et des amuse-bouches, avaient déjà été servis. Nous avons convenu de vous rembourser 75 % du prix de la sortie, et cette résolution a été acceptée par vous à ce moment-là. Les 25 % restants couvraient simplement une partie des frais déjà engagés pour la nourriture et les boissons qui avaient déjà été consommées pendant la sortie. Nous trouvons donc décevant que cet accord amiable soit désormais présenté différemment. Enfin, après avoir publié cet avis, vous nous avez contactés en indiquant que vous le supprimeriez si nous vous remboursions les 25 % restants du prix de la sortie. Nous avons refusé, car nous avions déjà honoré le remboursement convenu d'un commun accord. Nous pensons que les avis doivent refléter de véritables expériences clients et ne pas être conditionnés à des paiements supplémentaires après qu'un accord a déjà été conclu. Nous n'avons aucune animosité envers vous ni envers votre famille, et nous vous souhaitons sincèrement tout le meilleur. Nous avons répondu uniquement dans un souci de transparence totale envers toute personne lisant cet avis. Il est important pour nous que l'ensemble des circonstances soient comprises et que les faits soient présentés avec exactitude. Nous n'avons aucun différend avec vous ; nous avons simplement estimé qu'il était nécessaire de répondre honnêtement afin que les lecteurs puissent avoir une vision complète de la situation.

Tous les avis (50)

Affichage 16 – 20 de 50 avis

Vanessa Ebejer
Malte
•
Membre depuis 2026
5.0
Vérifié
Une journée en mer inoubliable
8 heures – Excursion privée à la journée le juin 13, 2026 • 5 adultes
Quelle belle journée c'était. Willie, notre skipper était fantastique, professionnel et patient. Je le recommande vivement
Traduit par IA :
Jen Byrnes
Pays-Bas
•
Membre depuis 2026
3.3
Vérifié
Super Capitaine, mauvais agent de réservation
3 Heures – Sortie au soleil couchant le juin 28, 2026 • 6 adultes
Nous avons réservé une sortie au soleil couchant, il y a eu un malentendu au départ car le bateau se trouvait à Malte et nous séjournions à Gozo. L'agent a été serviable et nous avons reprogrammé. Avant de réserver, je me suis assuré que le bateau était accessible aux personnes à mobilité réduite. On m'a assuré que c'était le cas, mais malheureusement ce n'était pas le cas, et ma mère et mon père n'ont pas pu embarquer. Ce qui s'est avéré être une chance, car environ 10 minutes après le début de notre croisière, le bateau est tombé en panne, nous avons dû être remorqués et transbordés sur un bateau plus petit. Notre capitaine Peter et son fils étaient adorables et ont géré le problème en toute sécurité et de manière professionnelle. C'est là que les choses ont mal tourné. J'ai demandé un remboursement intégral, mais on ne m'a proposé que 75 %. Nous avons accepté dans l'espoir que les 25 % restants iraient au capitaine Peter pour couvrir ses frais. Quand j'ai demandé un remboursement complet, l'agent avait toute une liste de raisons pour expliquer pourquoi 75 % était déjà généreux, allant jusqu'à inventer de fausses accusations selon lesquelles nous l'aurions fait attendre une heure. Nous étions tout à fait prêts à payer le vin et les snacks que nous avions commandés. Ils ont également prétendu ne pas pouvoir rembourser sur notre carte de crédit, seulement sur un compte bancaire. Bien entendu, c'était un mensonge, et nous avons dû insister pour qu'ils remboursent sur le moyen de paiement d'origine. Extrêmement déçu, je ne recommande pas de passer par cet agent de réservation.
Traduit par IA :
Réponse du Capitaine
juillet 5, 2026
Merci pour votre retour. Nous sommes déçus de lire cet avis, car nous ne pensons pas qu'il reflète fidèlement ou avec exactitude ce qui s'est passé. Votre réservation initiale n'a pas pu avoir lieu car le bateau se trouvait à Malte alors que vous vous rendiez à Gozo. Nous n'en avons été informés qu'environ une heure avant le départ prévu, ce qui ne nous a laissé aucune possibilité de reprogrammer la sortie. Malgré cela, nous ne vous avons pas facturé la sortie manquée. Au contraire, avec votre accord, nous avons organisé une sortie alternative avec un partenaire de confiance à Gozo afin que votre famille puisse tout de même profiter de ses vacances. Dans des circonstances normales, nous sommes également en mesure d'assurer des départs depuis Gozo avec notre propre bateau. Cependant, s'agissant d'une courte sortie au soleil couchant de trois heures, il nous était tout simplement impossible d'organiser le repositionnement nécessaire dans un délai aussi court. Nous avons également fait tout notre possible pour aider vos parents à embarquer. Malheureusement, en raison de l'agitation du port ce jour-là, l'embarquement s'est avéré plus difficile que prévu. Après en avoir discuté, votre groupe a choisi de poursuivre la sortie. Peu après le départ, un problème mécanique inattendu est survenu. Le Capitaine Peter a immédiatement donné la priorité à la sécurité de tous, organisé l'assistance nécessaire et regagné le port. Avant le retour, des rafraîchissements, notamment du Prosecco, du vin et des amuse-bouches, avaient déjà été servis. Nous avons convenu de vous rembourser 75 % du prix de la sortie, et cette résolution a été acceptée par vous à ce moment-là. Les 25 % restants couvraient simplement une partie des frais déjà engagés pour la nourriture et les boissons qui avaient déjà été consommées pendant la sortie. Nous trouvons donc décevant que cet accord amiable soit désormais présenté différemment. Enfin, après avoir publié cet avis, vous nous avez contactés en indiquant que vous le supprimeriez si nous vous remboursions les 25 % restants du prix de la sortie. Nous avons refusé, car nous avions déjà honoré le remboursement convenu d'un commun accord. Nous pensons que les avis doivent refléter de véritables expériences clients et ne pas être conditionnés à des paiements supplémentaires après qu'un accord a déjà été conclu. Nous n'avons aucune animosité envers vous ni envers votre famille, et nous vous souhaitons sincèrement tout le meilleur. Nous avons répondu uniquement dans un souci de transparence totale envers toute personne lisant cet avis. Il est important pour nous que l'ensemble des circonstances soient comprises et que les faits soient présentés avec exactitude. Nous n'avons aucun différend avec vous ; nous avons simplement estimé qu'il était nécessaire de répondre honnêtement afin que les lecteurs puissent avoir une vision complète de la situation.
Bruno Bibou
France
•
Membre depuis 2026
5.0
Vérifié
Un endroit merveilleux pour un anniversaire
4 heures – Après-midi – Sortie privée le février 28, 2026 • 2 adultes
'We made a surprise to one of our daughters for her birthday. The skipper was as efficient as nice. The food and the drinks were not that expensive and you can bring your own. The trip w1s nice and not bumpy. Very nice moment.
Traduit par IA :
Réponse du Capitaine
mars 1, 2026
Merci beaucoup Bruno ! Nous sommes ravis que vous nous ayez choisis pour l'anniversaire de votre fille 🎉
Lorna Mifsud Cachia
Malte
•
Membre depuis 2025
5.0
Vérifié
Beau bateau et skipper vraiment sympa !
8 heures – Excursion privée à la journée le juillet 25, 2026 • 7 adultes • 3 enfants
On a passé une superbe journée ! On reviendra.
Traduit par IA :
Gersi Tafili
Albanie
•
Membre depuis 2026
5.0
Vérifié
Sortie en bateau en juillet
8 heures – Excursion privée à la journée le juillet 12, 2026 • 6 adultes
Traduit par IA :

Sortie en bateau de juillet

Private Sailing Yacht Charter – Presto

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