Tino Boats

Note

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  Denis Avrushchenko

  

  Maurice

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  Membre depuis 2026

  4.3

  Vérifié

  Sortie en bateau au mois d'août

  7 Hour – Sirène D'Or Adventure le août 2, 2026 • 5 adultes • 1 enfant

  Traduit par IA :

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  Manny Tams

  

  Maryland, États-Unis

  •

  Membre depuis 2026

  4.7

  Vérifié

  Super expérience

  7 Heures – Découverte des 5 Îles le janvier 3, 2026 • 2 adultes

  Super vues et le capitaine était génial

  Traduit par IA :

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  Dalal M

  

  Arabie saoudite

  •

  Membre depuis 2026

  1.3

  Vérifié

  Mauvaise sortie à cause du comportement du Capitaine

  7 Heures – Découverte des 5 Îles le juin 29, 2026 • 4 adultes • 2 enfants

  J'ai réservé cette sortie avec ma femme et mes deux jeunes enfants. Il n'y avait que deux autres passagers à bord : une dame âgée et sa fille. Le pilote était extrêmement impoli et clairement raciste. Il était évident qu'il n'aimait pas les Arabes. Il ne nous a jamais adressé la parole, n'a rien expliqué sur les îles ou les endroits que nous longions, et ne parlait qu'en français avec la vieille dame et sa fille, en nous ignorant complètement. Nous ne nous sommes même pas arrêtés sur une seule île. Quand je lui ai demandé combien de temps nous resterions ou combien de temps nous avions, il m'a répondu grossièrement : "Si vous ne voulez pas descendre, restez là." Il était très impoli, peu professionnel et irrespectueux. Notre sortie a été très décevante. J'ai réservé cette sortie en me basant sur les bons avis d'autres personnes et j'ai payé une somme considérable. Nous sommes rentrés vers 15h00 — il semblait pressé d'en finir au plus vite. Dans l'ensemble, c'était une expérience vraiment désagréable pour nous en famille, et j'espère sincèrement que la direction prendra au sérieux ce comportement inacceptable.

  Traduit par IA :

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  Réponse de l'opérateur de charter

  juillet 11, 2026

  Cher Fahad, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, car ce n'est certainement pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir. Nous souhaiterions apporter quelques précisions. Le skipper assigné à votre sortie est relativement nouveau et gagne encore en assurance dans sa communication en anglais. Bien que cela ait malheureusement pu limiter ses explications au cours de la sortie, il n'a jamais été dans nos intentions qu'un participant se sente ignoré ou mal accueilli. Votre commentaire concernant la discrimination nous préoccupe particulièrement. Tino Boats accueille chaque jour des participants du monde entier, dont de nombreux visiteurs de pays arabes, et nous nous engageons à traiter chaque participant avec le même respect et la même hospitalité. Nous prenons très au sérieux les allégations de cette nature et, sur la base de notre examen de la journée et de notre connaissance de notre équipe, nous ne pensons pas qu'il y ait eu de comportement discriminatoire intentionnel. Cependant, nous regrettons sincèrement que ce soit la perception que vous avez eue de cette expérience. Concernant l'itinéraire, notre sortie des Cinq Îles comprend normalement des possibilités de débarquer à l'Île aux Cerfs et à l'Île aux Phares, qui sont les deux seules îles du parcours accessibles aux visiteurs. L'Île de la Passe et l'Îlot Vacoas sont situés sur le récif et ne peuvent être observés que depuis le bateau en raison des conditions de mer et de l'absence d'accès sécurisé pour y accoster. Nous faisons également escale à l'Île aux Aigrettes pour des rafraîchissements, mais les visiteurs ne sont pas autorisés à débarquer car il s'agit d'une réserve naturelle endémique protégée. Le skipper tentait également d'expliquer que les participants qui préféraient ne pas débarquer sur les îles accessibles étaient les bienvenus pour rester confortablement à bord pendant que les autres visitaient. Nous comprenons que cela ait pu être mal interprété en raison de la barrière de la langue. Enfin, notre excursion se déroule approximativement de 8h30 à 15h00, ce qui correspond à la durée standard de la sortie, et votre heure de retour était donc conforme à notre programme habituel. Nous vous remercions de vos commentaires, car ils soulignent l'importance de veiller à ce que notre équipage puisse communiquer plus clairement avec tous les participants. Nous utiliserons vos remarques pour améliorer davantage notre service. Cordialement, L'équipe Tino Boats