Rückerstattungsrichtlinie

Stornierung und Rückerstattungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinien und Zahlungsmodelle

Die Stornierungsbedingungen des Eigentümers werden bei der Erstellung seines BoatBooker-Inserats festgelegt. Der Betrag der Buchungsanzahlung, der bei Verstoß gegen die Stornierungsbedingungen an den Eigentümer überwiesen wird, hängt vom Zahlungsmodell des Mieters ab:

1. Standard-Zahlungsmodell:
• Die Buchungsanzahlung entspricht dem vom Eigentümer vorgewählten Provisionsbetrag.
• Wenn der Mieter gegen die Stornierungsbedingungen verstößt, wird die gesamte Buchungsanzahlung an den Eigentümer überwiesen.
2. Anzahlungs-Zahlungsmodell:
• Die Buchungsanzahlung entspricht dem vom Eigentümer vorgewählten Anzahlungsbetrag.
• Wenn der Mieter gegen die Stornierungsbedingungen verstößt, behält BoatBooker einen Betrag in Höhe der vorgewählten Provision (Stornogebühr) ein, der zwischen 10 % und 30 % des vorgewählten Anzahlungsbetrags liegt, und überweist den verbleibenden Restbetrag an den Eigentümer.
3. Vollständiges Vorauszahlungsmodell:
• Die Buchungsanzahlung entspricht dem Gesamtpreis der Reise.
• Wenn gegen die Stornierungsbedingungen verstoßen wird, behält BoatBooker einen Betrag in Höhe der vorgewählten Provision (Stornogebühr) ein, der zwischen 10 % und 30 % des Gesamtreisepreises liegt, und überweist den verbleibenden Restbetrag an den Eigentümer.

Ausnahmen können in Fällen höherer Gewalt oder schlechter Wetterbedingungen gelten. Der Eigentümer behält sich das Recht vor, eine Fahrt abzusagen, wenn die Wetterbedingungen als unsicher eingestuft werden. In solchen Fällen muss der Eigentümer den Mieter unverzüglich über die BoatBooker-Plattform benachrichtigen. Der Mieter hat keinen Anspruch auf zusätzliche Entschädigung über die Rückerstattung hinaus, sofern nicht anders mit dem Eigentümer vereinbart.

Im Falle des Standard- oder Anzahlungs-Zahlungsmodells gilt: Wenn ein Mieter sich entscheidet, den Restbetrag über BoatBooker zu bezahlen, und der Mieter gegen die Stornierungsbedingungen verstößt, wird der gesamte Restbetrag an den Eigentümer überwiesen. Ausnahmen können in Fällen höherer Gewalt oder schlechter Wetterbedingungen gelten.

Tipps

Die Stornierungsrichtlinie des Eigentümers gilt für alle Trinkgelder, die der Mieter über BoatBooker gezahlt hat. Bei Stornierungen aufgrund von schlechtem Wetter oder anerkannten außergewöhnlichen Umständen wird der gesamte Trinkgeldbetrag an den Mieter zurückerstattet.

Vom Mieter initiierte Stornierungen

Alle Stornierungen müssen über die BoatBooker-Plattform oder durch Kontaktaufnahme mit dem BoatBooker Mieter-Support-Team vorgenommen werden.

• Einhaltung der Stornierungsrichtlinie: Rückerstattungen basieren auf der vom Anbieter für jedes Angebot festgelegten Stornierungsrichtlinie. Wenn ein Kunde gemäß der Richtlinie des Anbieters storniert, erhält er eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Verstößt die Stornierung gegen die Richtlinie, wird möglicherweise keine Rückerstattung gewährt, es sei denn, BoatBooker oder der Anbieter entscheidet anders.
• Außergewöhnliche Umstände: Mieter haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die Tour aufgrund außergewöhnlicher Umstände storniert wird (z. B. technische Probleme, behördlich angeordnete Verpflichtungen), unabhängig von der Stornierungsrichtlinie des Anbieters. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Richtlinie zu außergewöhnlichen Umständen.
• Schlechtes Wetter: Mieter haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn ihre Tour aufgrund widriger Wetterbedingungen storniert wird, unabhängig von der Standard-Stornierungsrichtlinie des Anbieters. Diese Ausnahme gilt nur, wenn der Anbieter bestätigt, dass die Wetterbedingungen für die sichere Durchführung der gebuchten Aktivität ungeeignet waren.
• Nichterscheinen: Wenn ein Mieter nicht pünktlich am vereinbarten Treffpunkt erscheint (wie beim Checkout festgelegt oder nachträglich mit dem Anbieter geändert), gilt das Nichterscheinen als kundenseitig initiierte Stornierung. Diese Handlung stellt einen Verstoß gegen die Stornierungsrichtlinie des Anbieters dar.
• Verspätung des Mieters: Wenn ein Mieter mit erheblicher Verspätung am Treffpunkt eintrifft, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Anbieter können nach eigenem Ermessen verspäteten Kunden dennoch den Service bereitstellen. Bei Gruppentouren gilt das Nichterscheinen eines Kunden zum vereinbarten Zeitpunkt als Verstoß gegen die Stornierungsrichtlinie des Anbieters, was zum Verlust bereits geleisteter Zahlungen führen kann.

Stornierungen durch den Kapitän

Alle Stornierungen müssen über die BoatBooker-Plattform oder durch Kontaktaufnahme mit dem BoatBooker Mieter-Support-Team vorgenommen werden.

• Rückerstattungen: Wenn ein Anbieter storniert, erhält der Mieter eine vollständige Rückerstattung. Bei Terminproblemen, wie z. B. Doppelbuchungen, können Anbieter mit Strafen rechnen, darunter eine Verschlechterung des Rankings und eine automatische Stornierungsprüfung.
• Buchungsanzahlung: Um die Buchungsanzahlung oder den verbleibenden Restbetrag nach Abzug der Stornogebühr zu erhalten, muss der Anbieter innerhalb von 15 Tagen nach dem Stornierungsdatum der Reise genaue Auszahlungsinformationen und/oder entsprechende Nachweise vorlegen.
• Vom Anbieter veranlasste Stornierungen aufgrund eines Vertragsverstoßes des Mieters: Wenn ein Anbieter eine Buchung über das BoatBooker-System aufgrund eines Pflichtverstoßes des Mieters storniert, prüft das BoatBooker-Team die Umstände. Wird festgestellt, dass der Mieter gegen seine Pflichten verstoßen hat, wird die Buchungsanzahlung (abzüglich etwaiger anfallender Stornogebühren) an den Anbieter überwiesen.

Stornierung durch BoatBooker

Sollte BoatBooker in dem unwahrscheinlichen Fall eine Reservierung aufgrund unvorhergesehener Umstände stornieren müssen, erstattet BoatBooker dem Mieter den vollständigen Betrag, einschließlich aller Bearbeitungsgebühren.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nach Genehmigung durch BoatBooker auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nachdem, wer die Stornierung veranlasst hat und aus welchem Grund, kann die Rückerstattung automatisch ohne zusätzliche Unterlagen erfolgen oder eine Prüfung durch das BoatBooker-Team erfordern. Falls eine Prüfung erforderlich ist, kann es je nach den von beiden Parteien eingereichten Unterlagen bis zu 3 Werktage dauern, bis eine Entscheidung getroffen wird.

• Bearbeitungszeiten bei Kreditkartenrückerstattungen: In der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet.
• PayPal-Rückerstattungen: Können innerhalb von 24 Stunden verarbeitet werden (gilt nur für das Standard-Zahlungsmodell).

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung je nach Ihrer Bank, Ihrem Finanzinstitut oder Ihrer Gerichtsbarkeit zusätzliche Zeit benötigen kann, um auf Ihrem Konto zu erscheinen.

Rückerstattungen werden in derselben Währung und in demselben Betrag wie die ursprüngliche Transaktion ausgestellt.

Mieter haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn eine Fahrt aufgrund widriger Wetterbedingungen storniert wird, unabhängig von der Standard-Stornierungsrichtlinie des Eigentümers. Diese Ausnahme gilt nur, wenn der Eigentümer bestätigt, dass die Wetterbedingungen für die sichere Durchführung der gebuchten Fahrt ungeeignet waren. In diesem Fall hat der Eigentümer das Recht, ohne Vertragsstrafe zu stornieren, und der Mieter erhält eine vollständige Rückerstattung.

Im Falle eines vom Kunden eingeleiteten Streitfalls kann die Transaktion nicht vor der Streitbeilegung erstattet werden.

Wenn BoatBooker einen Missbrauch der Plattform durch den Eigentümer feststellt, behält es sich das Recht vor, dem Mieter den vollen Betrag zu erstatten.

Verwendung von Credits

Storniert ein Kunde eine Reise gemäß der Stornierungsrichtlinie des Eigentümers und erhält ein Guthaben oder Cashback, kann dieses Guthaben für zukünftige Buchungen verwendet werden.

Wird eine Reise, die mit einem Guthaben oder Cashback gebucht wurde, anschließend storniert, gelten die standardmäßigen Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien. Wird dabei gegen die Stornierungsrichtlinie des Eigentümers verstoßen, verfällt das Guthaben oder Cashback entsprechend.

Umgang mit betrügerischen Transaktionen und Streitigkeiten

• Betrügerische Transaktionen: BoatBooker nimmt betrügerische Transaktionen ernst. Wenn eine Transaktion als betrügerisch eingestuft wird, behält sich BoatBooker das Recht vor, die Buchung zu stornieren, Rückerstattungen einzubehalten und die betroffenen Parteien zu benachrichtigen. Es werden geeignete Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu beheben.
• Streitigkeiten und Rückbuchungen: Wenn ein Mieter eine Streitigkeit oder Rückbuchung einleitet, wird BoatBooker den Anspruch prüfen und kann über unseren Zahlungsdienstleister Beweise einreichen, um diesen anzufechten. Wird die Streitigkeit nicht zugunsten des Mieters gelöst, werden die Mittel gemäß den ursprünglichen Buchungsbedingungen verarbeitet. Ungerechtfertigte oder missbräuchliche Streitigkeiten können zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.

BoatBooker kann sowohl vom Mieter als auch vom Eigentümer zusätzliche Unterlagen anfordern, um betrügerische Transaktionen zu untersuchen oder Streitigkeiten zu lösen. Wenn eine Streitigkeit oder Rückbuchung als ungültig oder betrügerisch eingestuft wird, behält sich BoatBooker das Recht vor, geeignete Maßnahmen gegen die verantwortliche Partei zu ergreifen.

Wenn eine Streitigkeit verloren geht, weil der Eigentümer Buchungsbedingungen mit dem Mieter außerhalb der BoatBooker-Plattform vereinbart hat, behält sich BoatBooker das Recht vor, die Buchungsanzahlung einzubehalten und jegliche Auszahlung an den Eigentümer zu verweigern.

Richtlinie zu mildernden Umständen

Wenn der Mieter aufgrund von Umständen, die unvermeidbar, unvorhergesehen und außerhalb seiner Kontrolle liegen, nicht mehr an der Buchung teilnehmen kann, kann er sich für eine kostenlose Stornierung gemäß der Richtlinie für außergewöhnliche Umstände von BoatBooker qualifizieren. Zu den von der Richtlinie abgedeckten Situationen gehören unter anderem:

• Schwere Erkrankung*
• Todesfall
• Behördlich angeordnete Verpflichtungen
• Naturkatastrophe
• Politische Unruhen

Diese Richtlinie gilt nur für Stornierungen, die mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Ausflugstermin eingeleitet werden. Wird eine Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden vor dem Ausflug gestellt, kann das BoatBooker-Team je nach angegebenem Grund den Eigentümer entscheiden lassen, ob eine Rückerstattung an den Mieter erfolgt.

Die Richtlinie für außergewöhnliche Umstände gilt sowohl für Mieter als auch für Eigentümer.

• Wenn Sie ein Mieter sind, haben Sie die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung Ihrer Anzahlung oder BoatBooker-Guthaben in Höhe Ihrer Anzahlung;
• Wenn Sie ein Eigentümer sind
• Es werden keine Änderungen an Ihrem Ranking vorgenommen
• Ihr Sofortbuchungs-Status wird nicht beeinträchtigt
• Sie erhalten keine automatische Stornierungsbewertung

Je nach den Umständen können wir Sie bitten, zusätzliche Angaben und unterstützende Informationen bereitzustellen, damit wir bestätigen können, dass Sie die Voraussetzungen für die Richtlinie für außergewöhnliche Umstände erfüllen. In folgenden Fällen werden wir zusätzliche Unterlagen anfordern:

• Schwere Erkrankung: Um die Deckung gemäß der Richtlinie für außergewöhnliche Umstände zu erhalten, muss die Erkrankung so schwerwiegend sein, dass der Mieter nicht reisen oder die Buchungsverpflichtungen nicht erfüllen kann. Wenn der Mieter aufgrund einer schweren Erkrankung eines Mitglieds seiner Reisegruppe nicht in der Lage ist, den Ausflug durchzuführen, gelten dieselben Kriterien. BoatBooker kann eine ärztliche Bescheinigung oder andere medizinische Unterlagen verlangen, die nach der Buchung und vor dem geplanten Ausflugsdatum ausgestellt sein müssen. Jede Stornierungsanfrage wird individuell geprüft, und BoatBooker behält sich das alleinige Ermessen bei der endgültigen Entscheidung über eine etwaige Rückerstattung vor. Im Falle einer Stornierung durch den Eigentümer aufgrund einer schweren Erkrankung gelten dieselben Kriterien.
• Behördlich angeordnete Verpflichtungen: Wenn Sie aufgrund von Geschworenenpflicht, Gerichtsterminen oder anderen behördlich angeordneten Verpflichtungen nicht in der Lage sind, den Ausflug durchzuführen, kann BoatBooker eine Kopie der offiziellen Benachrichtigung als Nachweis anfordern, und die endgültige Entscheidung wird nach Prüfung der Unterlagen getroffen.

Wir prüfen alle weiteren Umstände, die Ihre Fähigkeit zur Durchführung eines Ausflugs beeinflussen. Unter anderem werden wir in folgenden Fällen keine zusätzlichen Unterlagen anfordern:

• Politische Unruhen
• Naturkatastrophen
• Sonstige außergewöhnliche Katastrophen
• Todesfall

BoatBooker behält sich das Recht vor, zusätzliche Unterlagen oder Nachweise zur Unterstützung eines Anspruchs gemäß der Richtlinie für außergewöhnliche Umstände anzufordern. Die Bewertung und endgültige Entscheidung über das Ergebnis solcher Ansprüche liegt im alleinigen Ermessen von BoatBooker und erfolgt als Kulanzleistung ohne Verpflichtung.

Werden die erforderlichen Unterlagen nicht innerhalb von 15 Tagen nach der Stornierungsanfrage eingereicht, kann die Stornierung möglicherweise nicht mehr gemäß der Richtlinie für außergewöhnliche Umstände anerkannt werden. In solchen Fällen gelten die standardmäßigen Stornierungsbedingungen.

BoatBooker prüft die Anspruchsberechtigung gemäß dieser Richtlinie von Fall zu Fall und behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zusätzliche Faktoren bei der Bewertung eines Anspruchs zu berücksichtigen.

BoatBooker hat keinen festen Zeitrahmen für eine Entscheidung. Der Entscheidungszeitraum hängt von den eingereichten Unterlagen ab und variiert von Fall zu Fall.

BoatBooker behält sich außerdem das Recht vor, die Richtlinie für außergewöhnliche Umstände jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern. Etwaige Änderungen haben keinen Einfluss auf Ansprüche, die unter einer früheren Version der Richtlinie eingereicht wurden.