Richtlinie für außergewöhnliche Umstände

Wenn Sie aufgrund von unvermeidbaren, unvorhergesehenen und von Ihnen nicht zu vertretenden Umständen nicht mehr in der Lage sind, die Reise anzutreten, können Sie möglicherweise eine kostenlose Stornierung gemäß unserer Richtlinie für außergewöhnliche Umstände beantragen. Zu den von der Richtlinie abgedeckten Situationen gehören unter anderem:

• Schwere Erkrankung
• Todesfall
• Behördlich angeordnete Verpflichtungen
• Reisebeschränkungen
• Naturkatastrophe
• Politische Unruhen

Diese Richtlinie gilt nur für Stornierungen, die mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Reisebeginn eingeleitet werden. Sie gilt für alle Nutzer, sowohl Vermieter als auch Mieter.

• Wenn Sie ein Mieter sind, haben Sie die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung Ihrer Buchungsanzahlung oder BoatBooker-Guthaben in gleichem oder höherem Wert als Ihre Buchungsanzahlung;

• Wenn Sie ein Vermieter sind:

• Es werden keine Änderungen an Ihrem Ranking vorgenommen
• Ihr Sofortbuchungs-Status wird nicht beeinträchtigt
• Sie erhalten keine automatische Stornierungsbewertung

Je nach Situation können wir Sie bitten, zusätzliche Angaben zu machen, damit wir bestätigen können, dass Sie die Voraussetzungen für die Richtlinie für außergewöhnliche Umstände erfüllen. In folgenden Fällen werden wir zusätzliche Unterlagen anfordern:

• Schwere Erkrankung: Wenn Sie Ihre Reise aufgrund einer schweren Erkrankung   Ihrer Person oder eines Mitglieds Ihrer Reisegruppe nicht antreten können, können wir Sie bitten, eine ärztliche Bescheinigung oder andere medizinische Unterlagen vorzulegen. Die Dokumente müssen nach dem ursprünglich geplanten Reisedatum ausgestellt worden sein.

• Todesfall: Wenn eine Reise aufgrund des Todes eines Mieters, Vermieters, eines Familienmitglieds oder eines Mitglieds der Reisegruppe nicht durchgeführt werden kann, können Sie gebeten werden, eine Sterbeurkunde, einen Nachruf, einen Zeitungsartikel mit dem Namen des Verstorbenen oder einen Polizeibericht vorzulegen.
• Behördlich angeordnete Verpflichtungen: Wenn Sie Ihre Reise aufgrund von Geschworenenpflichten, Gerichtsterminen oder anderen behördlich angeordneten Verpflichtungen nicht antreten können, können Sie gebeten werden, eine Kopie einer offiziellen Benachrichtigung vorzulegen.

• Reisebeschränkungen: Wenn Sie Ihre Reise aufgrund von Straßensperrungen, Flugstornierungen, Zugausfällen oder ähnlichen Problemen nicht antreten können, können Sie gebeten werden, eine Bestätigung der Stornierung oder einen offiziellen Nachweis vorzulegen, dass Ihre Bewegungsfreiheit eingeschränkt ist oder dass Sie nicht reisen konnten.

Wir prüfen alle weiteren Umstände, die Ihre Fähigkeit zur Durchführung einer Reise beeinflussen. Unter anderem werden wir in folgenden Fällen keine zusätzlichen Unterlagen anfordern:

• Politische Unruhen
• Naturkatastrophen
• Sonstige beispiellose Katastrophen

Wenn Sie die erforderlichen Unterlagen nicht innerhalb von 15 Tagen nach der Stornierung einreichen, erfüllt Ihre Stornierung möglicherweise nicht mehr die Voraussetzungen der Richtlinie für außergewöhnliche Umstände. In diesem Fall gelten die regulären Stornierungsbedingungen.

Wir entscheiden von Fall zu Fall, ob eine Stornierung im Rahmen dieser Richtlinie anerkannt wird, und können nach eigenem Ermessen weitere Faktoren bei der Beurteilung Ihrer Anspruchsberechtigung berücksichtigen.

BoatBooker behält sich das Recht vor, die Richtlinie für außergewöhnliche Umstände nach eigenem Ermessen zu ändern. Etwaige Änderungen berühren nicht frühere oder laufende Ansprüche, die im Rahmen früherer Richtlinien für außergewöhnliche Umstände gestellt wurden.