Dream Boat Service – Luxury Beneteau Antares 

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos para que qualquer pessoa que leia esta avaliação tenha uma compreensão completa e precisa da situação. Relativamente ao Capitão, lamentamos genuinamente que esta tenha sido a sua perceção. Ele trabalha connosco há muitos anos e tem sido sempre elogiado pelos nossos clientes pela sua profissionalismo, cortesia e disponibilidade para ajudar. Apesar da situação inesperada que ocorreu durante o seu aluguel de barco, fez tudo o que estava ao seu alcance para garantir que o seu dia pudesse continuar da melhor forma possível. É verdade que o barco sofreu uma avaria mecânica inesperada. No entanto, em vez de o deixarmos sem solução, providenciámos imediatamente um barco de substituição sem qualquer custo adicional, que o foi buscar e o levou diretamente à Phi Beach, exatamente conforme solicitado. A nossa prioridade foi garantir que o seu dia não fosse completamente comprometido. Ficámos também surpreendidos com algumas das afirmações feitas na sua avaliação. Vários dos seus pedidos adicionais foram confirmados muito tarde na noite anterior ao passeio de barco, quando já não era possível providenciar tudo o que foi solicitado. Ainda assim, fizemos todos os esforços para fornecer o máximo possível e informámo-lo da situação antes da partida. Esta solução foi aceite por si na altura. Gostaríamos também de esclarecer que, na reserva anterior, foi o próprio que optou por cancelar na manhã do próprio dia do passeio de barco. Conforme claramente indicado na nossa política de cancelamento, que está publicamente disponível e visível para todos os clientes antes de reservar, os reembolsos apenas são aplicáveis a cancelamentos efetuados dentro do prazo estipulado — e não a cancelamentos realizados no próprio dia da partida. Esta política é aplicada de igual forma a todos os clientes, sem exceção. Por fim, todas as nossas comunicações estão devidamente documentadas. Por este motivo, somos obrigados a rejeitar respeitosamente qualquer versão dos acontecimentos que não reflita com precisão o que realmente ocorreu. Mantemo-nos comprometidos a operar com profissionalismo, transparência e integridade, colocando sempre a segurança dos nossos clientes e a qualidade do nosso serviço acima de tudo. Desejamos-lhe sinceramente as melhores viagens no futuro.