Aventurea Charters 

Obrigado pelo seu feedback. Ficamos satisfeitos em saber que achou o barco bonito e que a comunicação com a nossa equipa foi ágil durante todo o processo de reserva. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos para futuros clientes que leiam esta avaliação. Relativamente ao colchão flutuante, os danos ocorreram durante o aluguel de barco imediatamente anterior ao seu, quando os clientes utilizaram o colchão de uma forma para a qual não foi concebido, resultando em dois furos. Como o seu charter era na manhã seguinte, infelizmente não houve oportunidade de o substituir antes. O colchão continuava a flutuar e a ser utilizável, razão pela qual foi disponibilizado na mesma. Compreendemos que teria preferido ser informado previamente, e pedimos desculpa por não termos comunicado isso de forma mais clara. Relativamente ao acesso ao interior da embarcação, os clientes não são de forma alguma desencorajados a desfrutar do interior do barco. No entanto, após nadar, os clientes devem estar completamente secos antes de entrar no interior ou utilizar as camas e o mobiliário. Tal é necessário por razões de higiene e para proteger a roupa de cama, a estofagem e o interior da embarcação. A tripulação pode também informar os clientes de que permanecer no interior enquanto a embarcação está em movimento pode causar enjoo, o que é uma consideração comum a bordo de barcos e não tem como objetivo impedir ninguém de utilizar o interior. Relativamente ao comentário sobre aproximar o barco da praia, é importante esclarecer que esta é uma embarcação de grande porte, não um barco pequeno ou um dinghy que pode simplesmente ser conduzido para águas muito rasas. Uma embarcação deste tamanho requer um calado específico e profundidade adequada sob o casco, e o capitão não pode comprometer a segurança dos passageiros ou da embarcação ao navegar para uma área com profundidade insuficiente, rochas ou recifes. De facto, a embarcação estava ancorada na mesma localização geral mostrada nas fotografias da listagem nesta plataforma. O capitão selecionou a posição de ancoragem adequada com base no calado da embarcação, na profundidade da água e nas condições envolventes. Os clientes podem precisar de nadar da embarcação até determinadas áreas de praia, o que é normal para um iate deste tamanho e não é uma questão de o capitão simplesmente se recusar a mover o barco. Estamos também a investigar por que razão as batatas fritas, o molho e os aperitivos não foram fornecidos conforme previsto, uma vez que esses itens deveriam ter sido incluídos, e pedimos desculpa por essa falha. Por fim, levamos a sério os comentários relativos ao profissionalismo da nossa tripulação e abordámos as preocupações diretamente com o capitão e a equipa. A nossa tripulação tem muitos anos de experiência a servir clientes a bordo de embarcações desta categoria, e o profissionalismo e a segurança dos clientes são extremamente importantes para nós. Agradecemos o feedback e utilizaremos os pontos aqui levantados para melhorar a nossa comunicação e garantir que as expectativas sejam ainda mais claras para futuros charters.