Sortie en bateau en août
Le propriétaire est réactif, la communication était excellente et le bateau était très bien. Nous n'avons pas eu les amuse-bouches et les chips avec la sauce qu'ils avaient promis de fournir, et le matelas pneumatique avait deux gros trous dedans. Quand j'en ai parlé à la propriétaire, elle m'a dit que c'était le locataire précédent qui avait fait ça et qu'il n'y avait pas eu le temps d'en trouver un nouveau. J'aurais pensé qu'on aurait dû nous en informer. Nous avons également demandé au capitaine s'il pouvait amarrer le bateau là où il n'y a pas de rochers pour accéder à la plage, et il nous a dit qu'on pouvait nager jusqu'à la plage. De plus, ils essaient de vous décourager de descendre en bas du bateau en disant qu'on attrape le "mal de mer" là-dedans. Au cours de la sortie, on a compris que c'est parce que l'équipage était allongé sur le lit et assis sur le canapé en bas. Nous avons remarqué que sur les autres bateaux, les membres de l'équipage étaient assis soit à l'extérieur du bateau, soit dans la cabine. Dans l'ensemble, c'était correct, mais pour 4 500 $, je m'attendais à un peu plus.
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé le bateau magnifique et que la communication avec notre équipe a été réactive tout au long du processus de réservation. Nous souhaitons cependant apporter quelques précisions à l'intention des futurs clients qui liront cet avis. Concernant le matelas pneumatique, les dommages sont survenus lors de la sortie précédant la vôtre, lorsque des clients ont utilisé le matelas d'une manière pour laquelle il n'est pas conçu, entraînant deux perforations. Votre sortie ayant eu lieu le lendemain matin, il n'y avait malheureusement aucune possibilité de le remplacer au préalable. Le matelas restait flottant et utilisable, c'est pourquoi il a tout de même été mis à disposition. Nous comprenons que vous auriez préféré en être informé à l'avance, et nous nous excusons de ne pas avoir communiqué cela plus clairement. Concernant l'accès à l'intérieur du bateau, les clients ne sont absolument pas découragés de profiter de l'espace intérieur du navire. Cependant, après la baignade, les clients doivent être complètement secs avant de pénétrer à l'intérieur ou d'utiliser les couchettes et le mobilier. Cela est nécessaire pour des raisons sanitaires et afin de protéger la literie, les revêtements et l'aménagement intérieur du navire. L'équipage peut également informer les clients que rester en bas pendant la navigation peut provoquer le mal de mer, ce qui est une considération courante à bord des bateaux et n'a pas pour but d'empêcher quiconque d'utiliser l'espace intérieur. Concernant la demande de rapprocher le bateau de la plage, il est important de préciser qu'il s'agit d'un grand navire, et non d'un petit bateau ou d'un annexe que l'on peut simplement conduire en eau très peu profonde. Un navire de cette taille nécessite un tirant d'eau spécifique et une profondeur suffisante sous la coque, et le capitaine ne peut pas compromettre la sécurité des passagers ou du navire en s'approchant d'une zone avec une profondeur insuffisante, des rochers ou des récifs. En réalité, le navire était ancré au même endroit général que celui présenté dans les photos de l'annonce sur cette plateforme. Le capitaine a sélectionné la position de mouillage appropriée en fonction du tirant d'eau du navire, de la profondeur de l'eau et des conditions environnantes. Il peut être nécessaire pour les clients de nager depuis le navire jusqu'à certaines zones de plage, ce qui est tout à fait normal pour un yacht de cette taille et ne relève pas d'un simple refus du capitaine de déplacer le bateau. Nous cherchons également à comprendre pourquoi les chips, la sauce et les amuse-bouches n'ont pas été servis comme prévu, car ces éléments auraient dû être inclus, et nous nous excusons pour cet oubli. Enfin, nous prenons très au sérieux les commentaires concernant le professionnalisme de notre équipage et avons abordé ces préoccupations directement avec le capitaine et l'équipe. Notre équipage possède de nombreuses années d'expérience au service des clients à bord de navires de ce calibre, et le professionnalisme ainsi que la sécurité des clients sont d'une importance capitale pour nous. Nous apprécions ce retour et utiliserons les points soulevés ici pour améliorer notre communication et nous assurer que les attentes sont encore plus claires pour les prochaines sorties.
