Balade pittoresque, mais service et accueil décevants
Nous avons réservé cette excursion en bateau à Capri en espérant une expérience relaxante et chaleureuse, mais malheureusement, cela ressemblait davantage à un bateau-taxi hors de prix qu'à une sortie en bateau haut de gamme. Dès le départ, les choses ont mal commencé. À notre arrivée au Molo Luise, la sécurité ne nous a pas laissé entrer car le capitaine n'était pas encore arrivé, nous laissant attendre sans aucune communication claire. Notre capitaine, Domenico, s'est montré très rigide et peu accueillant tout au long de la journée. Nous ne nous sommes jamais sentis comme des invités. Par exemple, nous n'avions pas le droit d'utiliser les toilettes du bateau, et chaque fois que nous demandions des conseils sur la meilleure façon de profiter de notre temps à Capri, la réponse était simplement : "Faites ce que vous voulez", plutôt que de nous offrir des suggestions ou des conseils utiles. À bord, nous nous sommes sentis excessivement contraints. On nous disait fréquemment où nous asseoir et de ne pas nous déplacer sur le bateau, ce qui rendait l'atmosphère inconfortable plutôt que détendue. Bien que nous comprenions l'importance de la sécurité, les instructions constantes donnaient l'impression d'une expérience inutilement contrôlante. L'annonce mentionnait également qu'une collation légère était incluse, mais rien n'a jamais été proposé. À la fin de la sortie, j'ai essayé de prendre une bouteille d'eau dans la glacière, et au lieu de simplement me la tendre, le capitaine a semblé visiblement agacé et m'a demandé de solliciter de l'aide. Autre déception : l'équipement de plongée avec tuba. Nous étions un groupe de sept personnes, et pourtant il n'y avait qu'un seul gilet de flottaison et deux masques disponibles. De plus, on nous a répété à plusieurs reprises de faire extrêmement attention aux masques, ce qui nous a davantage préoccupés par l'utilisation du matériel que par le plaisir d'en profiter. Dans l'ensemble, le bateau en lui-même et Capri sont magnifiques, mais l'hospitalité laissait à désirer. Un bon capitaine peut rendre une excursion inoubliable, et malheureusement ce n'est pas ce que nous avons vécu. Nous sommes repartis avec le sentiment d'avoir payé un prix premium pour un simple transport, plutôt que pour la sortie en bateau agréable et chaleureuse qui avait été annoncée.
Chère Cindy, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Concernant l'embarquement à Molo Luise, l'accès à la marina est géré par la sécurité portuaire, et les passagers ne peuvent entrer qu'à l'arrivée du capitaine. Nous comprenons que l'attente ait pu être frustrante et nous veillerons à mieux communiquer cette information à l'avance. La sécurité est notre priorité absolue, et bien que les capitaines puissent demander aux passagers de rester assis ou de limiter leurs déplacements lorsque le bateau est en marche, ces consignes doivent toujours être transmises de manière amicale et accueillante. Nous nous excusons également si les indications concernant les toilettes n'étaient pas claires. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, celles-ci ne peuvent pas être utilisées lorsque les passagers sont mouillés après la baignade. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil, les rafraîchissements et l'équipement à bord n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été prises en compte et seront examinées avec notre équipe, car nous cherchons constamment à améliorer l'expérience que nous proposons. Merci encore pour vos commentaires, et nous vous souhaitons d'excellents voyages à venir. Cordialement, Sail La Dolce Vita
