Décevant
Le capitaine est arrivé en tenue négligée, vraiment peu professionnel. L'objectif de cette sortie en bateau était que mon petit-fils de 4 ans voulait "aller vite sur un bateau" et je l'avais bien précisé lors de la réservation. Le capitaine a répondu que ça "coûterait trop cher en carburant d'aller vite". L'état du bateau était tout juste correct, l'usure se voyait clairement. Je ne réserverais plus jamais ici. Notre objectif n'a pas été atteint et dans l'ensemble, c'était une expérience décevante et un véritable gaspillage d'argent.
Nous sommes sincèrement désolés que les attentes de cette passagère n'aient pas été satisfaites lors de cette excursion de 2 heures. Cependant, nous estimons que la demande d'un enfant handicapé de 4 ans souhaitant une "balade en bateau rapide" n'était pas réalisable dans le cadre de nos services. Notre bateau est un yacht de croisière, ce n'est pas un "bateau rapide" et il n'est certainement pas conçu pour transporter un groupe de passagers, dont des enfants de 4, 2 et 1 an, à des vitesses dangereuses dans la baie de San Diego, qui est très fréquentée et encombrée d'embarcations le dimanche matin/après-midi. Notre capitaine a fait le commentaire "ça coûte trop cher en carburant" sur le ton de la plaisanterie, par souci de la sécurité des enfants à bord, notamment d'un enfant handicapé de 4 ans, ce qui ne semblait manifestement pas être une préoccupation pour la personne ayant réservé cette croisière. Notre premier objectif est d'assurer une expérience sécurisée à nos passagers et de respecter les réglementations locales et nationales établies par l'autorité portuaire et les garde-côtes américains pour une navigation sûre et raisonnable. Il est de la responsabilité et du devoir du capitaine de manœuvrer le navire comme il le juge approprié, conformément aux règles maritimes et aux consignes de sécurité, afin de garantir le bien-être de nos passagers, en particulier en présence de mineurs, de nourrissons et de personnes à mobilité réduite. Notre objectif a été atteint en plaçant la sécurité et le bien-être de nos passagers au premier plan. Nous soutenons la décision de notre capitaine d'opérer le navire en toute sécurité, dans le respect de nos passagers et de leurs accompagnants. Merci.
