Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous estimons qu'il est important de clarifier quelques points afin que toute personne lisant cet avis dispose d'une compréhension complète et précise de la situation.
Concernant le Capitaine, nous sommes vraiment désolés que ce soit votre perception. Il travaille avec nous depuis de nombreuses années et a toujours été salué par nos clients pour son professionnalisme, sa courtoisie et sa disponibilité. Malgré la situation imprévue survenue lors de votre sortie en bateau, il a tout mis en œuvre pour que votre journée puisse se poursuivre dans les meilleures conditions possibles.
Il est vrai que le bateau a subi une panne mécanique inattendue. Cependant, plutôt que de vous laisser sans solution, nous avons immédiatement organisé un bateau de remplacement sans frais supplémentaires, qui est venu vous chercher et vous a conduits directement à Phi Beach, exactement comme demandé. Notre priorité était de faire en sorte que votre journée ne soit pas complètement compromise.
Nous sommes également surpris par plusieurs des affirmations formulées dans votre avis. Un certain nombre de vos demandes supplémentaires ont été confirmées très tard la veille de la sortie, au moment où il n'était plus possible de se procurer tout ce qui avait été demandé. Néanmoins, nous avons tout de même fait tous les efforts possibles pour fournir le maximum et vous avons informés de la situation avant le départ. Cette solution a été acceptée par vous à ce moment-là.
Nous souhaitons également préciser que, concernant la réservation précédente, c'est vous qui avez choisi d'annuler le matin même de la sortie. Comme clairement stipulé dans notre politique d'annulation, qui est publiquement disponible et visible par chaque client avant la réservation, les remboursements ne sont accordés que pour les annulations effectuées dans le délai spécifié — et non pour les annulations effectuées le jour du départ. Cette politique s'applique de manière égale à tous les clients, sans exception.
Enfin, toutes nos communications sont entièrement documentées. Pour cette raison, nous devons respectueusement rejeter toute version des faits qui ne reflète pas fidèlement ce qui s'est réellement passé.
Nous restons engagés à exercer notre activité avec professionnalisme, transparence et intégrité, en plaçant toujours la sécurité de nos clients et la qualité de notre service au-dessus de tout. Nous vous souhaitons sincèrement tout le meilleur pour vos prochains voyages.
