Peu professionnel
Très peu professionnel. Nous avons été accueillis par le jeune skipper, accompagné d'un ami. Dès que nous avons mis le pied à bord, il nous a immédiatement demandé le paiement (en insistant pour que nous payions par carte, malgré une majoration de 2%, alors que nous avions déjà précisé à deux reprises que nous réglions en espèces). Il ne nous a donné aucun briefing sur les escales prévues ni sur les conditions météo. Sur les 4 heures de location du bateau, nous n'avons passé qu'environ 30 minutes à l'ancre pour pouvoir nous baigner. Avant de quitter le port, il ne nous a jamais expliqué les conditions de vent, et une fois ancrés près de Comino, il nous a dit qu'il valait mieux ne pas aller au Blue Lagoon. Avant d'atteindre Comino, nous nous sommes arrêtés dans une marina pour qu'il puisse déposer un colis à un ami sur un autre bateau. Au retour, nous nous y sommes arrêtés à nouveau pour qu'il lui donne un câble de chargement de téléphone. Il a tout simplement utilisé notre sortie pour régler ses affaires personnelles. Pendant toute la durée de la sortie, il a passé la majeure partie de son temps à discuter avec son ami, à scroller sur Instagram et à parler au téléphone. Alors que tous les autres bateaux se dirigeaient vers le coucher de soleil, nous allions dans la direction opposée. Nous lui avons fait remarquer, et sa solution a été de stopper le bateau en pleine mer pour regarder le coucher de soleil. Nous avons évidemment refusé, car il y avait un trafic maritime important et la mer commençait à se former. Après ça, il a simplement navigué dans les environs de Valletta. À l'aller, j'ai même dû lui demander de ralentir car le bateau tapait tellement dans les vagues que c'en était dangereux. Je suis titulaire du permis bateau PER, donc j'ai une bonne connaissance de la navigation. Pour couronner le tout, une des vis tenant la bimini s'est desserrée pendant la sortie. J'ai dû la maintenir en place pendant que nous naviguions, jusqu'à ce qu'il la "répare" avec un bout de corde. Je ne recommande VRAIMENT PAS cette compagnie. Nous avons payé plus de 400 € pour une expérience très décevante.
Chère Natalia, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la sortie n'a pas répondu à vos attentes, bien que nous souhaitions clarifier quelques points. Tout d'abord, la sécurité passe toujours avant le respect d'un itinéraire fixe. Les conditions de mer et de vent peuvent évoluer rapidement, et si le skipper estime que le Blue Lagoon ou une autre zone n'est pas accessible à ce moment-là, le parcours peut être ajusté en conséquence. Nous préférons largement décevoir quelqu'un en modifiant une escale plutôt que de mettre nos passagers dans une situation inconfortable ou dangereuse. Nous avons cependant été particulièrement intrigués par la mention de nos "escales en marina" autour de Comino. Nous serions sincèrement curieux de savoir de quelle marina il s'agit, car Comino n'en possède pas. Si nous avons d'une façon ou d'une autre découvert la toute nouvelle marina de Malte sans nous en rendre compte, ce serait assurément une grande nouvelle pour nous. 😄 En ce qui concerne le coucher de soleil, les bateaux ne contrôlent malheureusement pas l'endroit où le soleil se couche, et il n'est pas toujours possible pour chaque embarcation de se positionner exactement au même endroit que les autres, notamment lorsque le trafic maritime et les conditions de mer doivent être pris en compte. Quant au paiement, demander le solde restant en début de charter est une procédure standard. Le paiement par carte est proposé comme option, tandis que le règlement en espèces est bien entendu également accepté. Nous prenons au sérieux les remarques concernant la communication, l'attention portée aux passagers et la fixation de la bimini, et nous examinons toujours les retours susceptibles de nous aider à améliorer la qualité de nos prestations. Nous sommes désolés que cette sortie en charter n'ait pas correspondu à vos attentes, mais nous estimons également qu'il est important de clarifier certains points lorsqu'un avis risque de donner aux futurs passagers une impression inexacte de ce qui s'est réellement passé. Captain Nevs Charters
