Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience, car cela ne reflète pas le déroulement de la sortie de notre côté. Votre sortie au soleil couchant était réservée de 17h00 à 19h00 et s'est déroulée exactement comme prévu.
Pendant toute la durée de la croisière, tout semblait se passer très bien, et aucune préoccupation ni plainte n'a été mentionnée.
La sortie comprenait les demeures de millionnaires, les canaux de Fort Lauderdale et la New River, exactement comme annoncé. De plus, avant même le début de la sortie, nous avons fait des efforts supplémentaires pour accommoder votre groupe. Malgré l'envoi d'instructions claires, vous avez eu des difficultés à localiser le bateau, et nous n'avons pas pu vous joindre par téléphone car les appels restaient sans réponse. Pour éviter tout désagrément supplémentaire, nous sommes personnellement allés chercher votre groupe à un autre endroit afin de nous assurer que la sortie puisse tout de même se dérouler sans encombre et dans les délais prévus.
Cependant, après la fin de la sortie et une fois que tout le monde a débarqué du bateau, vous êtes soudainement devenue extrêmement contrariée et avez commencé à nous crier dessus de manière agressive. Nous ne comprenons sincèrement pas ce qui a provoqué cette réaction, car nous sommes restés professionnels et respectueux tout au long de l'expérience.
Nous nous efforçons toujours d'offrir à chaque participant une sortie agréable et inoubliable, et nous pensons que cet avis ne reflète pas fidèlement le service fourni.
