Hola Deborah,
En primer lugar, gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu reseña en BoatBooker. Valoramos sinceramente todos los comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
Lamentamos mucho que el servicio de catering no haya estado a la altura de tus expectativas. Como recordarás, antes de tu charter también te ofrecimos la opción de pedir comida de un restaurante local, pero preferiste un servicio de catering privado, y así lo organizamos para ti. Lamentablemente, la calidad y presentación de los platos no fueron lo que ni tú ni nosotros esperábamos.
Aunque el catering fue proporcionado por una empresa externa, nos sentimos responsables de tu experiencia en general. Por ese motivo, reduje de inmediato tu factura final en 200 € a mi propio cargo el mismo día del charter. Posteriormente, hablé personalmente con la empresa de catering y conseguí un reembolso adicional de 379,50 €, lo que eleva la compensación total a 579,50 €.
En cuanto al combustible, me gustaría aclarar que te ofrecimos varias rutas diferentes, incluyendo opciones con costes de combustible a partir de aproximadamente 200 €. Elegiste la Ruta 4 porque era la experiencia que buscabas, y antes de zarpar te explicamos que esta ruta implicaba un consumo de combustible considerablemente mayor debido a la mayor distancia. El coste final de combustible de 1.500 € estaba, por tanto, exactamente en línea con lo que se había comentado previamente.
Respetuamos completamente tu opinión, y te agradecemos que hayas mencionado la amabilidad del capitán en tu reseña. Sin embargo, si consideras que la forma en que gestionamos el problema del catering refleja nuestro compromiso con el servicio al cliente, te estaríamos enormemente agradecidos si consideraras actualizar tu reseña en BoatBooker.
Somos una pequeña empresa familiar, y cada reseña es muy importante para nosotros. Nuestro objetivo es siempre ofrecer experiencias inolvidables, y cuando algo no sale según lo previsto, hacemos todo lo posible para remediarlo.
Muchas gracias una vez más, y esperamos sinceramente que disfrutes del resto de tus vacaciones.
Un cordial saludo,
El equipo de Prime Yacht Mallorca
