Hola Gladys, y a quien esté leyendo esto,
Quería responder a esta reseña porque no refleja en absoluto lo que ocurrió y merece una aclaración.
Primero, antes de que se realizara el charter, la clienta intentó disputar el pago con su compañía de tarjeta de crédito. Eso debería haber sido una señal de alerta para nosotros, pero honramos la reserva de buena fe y seguimos adelante.
Segundo, en su reseña comentó: "La próxima vez proporcionen un barco blanco y un crucero como en la foto." Si bien es cierto que el barco era azul en lugar de blanco, era la misma marca, modelo y tamaño que el indicado — simplemente una versión más nueva y mejorada con un valor superior en más de $150,000, y mi barco personal por el momento. Realizamos ese cambio basándonos en su interés expresado por la pesca y otras preferencias para que tuviera una mejor configuración y una experiencia general superior. Si darle una estrella a un barco que vale más de medio millón de dólares, completamente nuevo, sin nada que reprochar y exactamente lo que reservó — pero mejor — no refleja lo inexacta que es esta reseña, no sé qué más podría hacerlo.
Por último — seremos los primeros en admitir que no somos perfectos, pero nos importan genuinamente nuestros invitados y respaldamos la forma en que manejamos cualquier inconveniente. En cuanto nos enteramos de su insatisfacción, nos pusimos en contacto en múltiples ocasiones intentando remediar la situación. Ella declinó comunicarse, lo cual fue una lástima porque realmente queríamos resolverlo. Las capturas de pantalla de esa comunicación están adjuntas para mayor transparencia.
Siempre estamos dispuestos a hacer las cosas bien y a garantizar que cada invitado se sienta valorado — incluida usted, Gladys. Gracias por darnos la oportunidad de aclarar la situación y nuestra línea sigue abierta para hablar. ¡Gracias!
– JP
Propietario, SeaEO Luxury Boat Charters
