Gracias por sus comentarios. Nos decepciona leer esta reseña, ya que no creemos que sea un reflejo justo ni preciso de lo que ocurrió.
Su reserva original no pudo llevarse a cabo porque el barco se encontraba en Malta mientras ustedes viajaban a Gozo. Nos informaron de esto aproximadamente una hora antes de la salida programada, lo que no nos dejó ninguna oportunidad de reorganizar el chárter.
A pesar de ello, no le cobramos el chárter que no pudo realizarse. En cambio, con su acuerdo, organizamos un chárter alternativo con un socio de confianza en Gozo para que su familia pudiera disfrutar igualmente de sus vacaciones. En circunstancias normales, también podemos organizar salidas desde Gozo con nuestro propio barco. Sin embargo, al tratarse de un crucero al atardecer de solo tres horas, simplemente no fue posible organizar el reposicionamiento necesario con tan poco tiempo de antelación.
También hicimos todo lo razonablemente posible para ayudar a sus padres a embarcar. Lamentablemente, debido a las concurridas condiciones del puerto ese día, el embarque resultó más complicado de lo previsto. Tras analizar la situación, su grupo decidió continuar con el chárter.
Poco después de zarpar, se produjo un problema mecánico inesperado. El Capitán Peter priorizó de inmediato la seguridad de todos, organizó la asistencia necesaria y regresó al puerto. Antes de regresar, ya se habían servido snacks y bebidas, incluyendo Prosecco, vino y aperitivos.
Acordamos reembolsar el 75% del precio del chárter, y usted aceptó esta resolución en su momento. El 25% restante simplemente cubría parte de los costes ya incurridos por los alimentos y bebidas que ya habían sido consumidos durante el chárter.
Por ello, nos resulta decepcionante que este acuerdo pactado esté siendo presentado ahora de manera diferente.
Finalmente, tras publicar esta reseña, usted se puso en contacto con nosotros indicando que la retiraría si le abonábamos el 25% restante del precio del chárter. Declinamos hacerlo porque ya habíamos cumplido con el reembolso acordado mutuamente. Creemos que las reseñas deben reflejar experiencias genuinas de los clientes y no estar condicionadas a pagos adicionales una vez que ya se ha alcanzado un acuerdo.
No guardamos ningún rencor hacia usted ni hacia su familia, y sinceramente les deseamos lo mejor. Hemos respondido únicamente en aras de la transparencia total para cualquier persona que lea esta reseña. Para nosotros es importante que se comprendan las circunstancias completas y que los hechos se presenten con precisión.
No tenemos ningún contencioso con usted; simplemente consideramos necesario responder con honestidad para que los lectores puedan hacerse una idea completa de lo ocurrido.
