Hola Dave,
Gracias por tu comentario. Lamentamos sinceramente que algunas partes de tu experiencia no hayan cumplido con tus expectativas, ya que este no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer.
El día de tu excursión, se presentó un problema mecánico inesperado antes de zarpar, lo que ocasionó un retraso. Aunque se resolvió rápidamente, entendemos que la espera nunca es ideal y agradecemos tu paciencia.
También nos gustaría aclarar que tu reserva era para un alquiler de 4 horas, y se te cobró en consecuencia. Antes de salir, expresaste interés en visitar El Cielo, y te explicamos que eso requeriría un charter de mayor duración. Lamentablemente, el Capitán del Puerto restringió el acceso a la zona sur de la isla ese día, incluyendo El Cielo, lo cual está completamente fuera de nuestro control.
A pesar de estas circunstancias, la excursión continuó con snorkel, tiempo en la playa y las actividades planificadas. Como gesto de buena voluntad, te reembolsamos el depósito en su totalidad, aun cuando el charter se completó.
Nos enorgullecemos enormemente de nuestro equipo, cuya experiencia abarca décadas, y de ofrecer de manera constante experiencias de alta calidad a nuestros clientes.
Lamentamos que esta situación no haya cumplido con tus expectativas, y te deseamos sinceramente lo mejor en tus futuros viajes.
— Equipo de Aquadventures Cozumel
