Hola Ethan,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu reseña. Lamento sinceramente que la jornada de ayer no haya cumplido con tus expectativas.
Entiendo perfectamente que haber tenido un problema mecánico antes de zarpar fue una decepción, y me disculpo por los inconvenientes que esto te ocasionó. Desafortunadamente, los problemas mecánicos pueden surgir de forma inesperada, y aunque no siempre es posible evitarlos, te aseguro que hicimos todo lo posible para resolverlo en el menor tiempo posible. Tuviste la amabilidad de darnos aproximadamente una hora y media para solucionar el problema, y te agradecemos mucho tu paciencia.
También quise asegurarme de hacer todo lo posible para compensarte por los inconvenientes. Te ofrecí un descuento del 10% en el alquiler del barco, te obsequié una botella de vino sin cargo, extendimos el tiempo de tu charter para que pudieras disfrutar del día completo, e incluimos 10 millas náuticas adicionales de combustible. También nos esforzamos por mostrarte lugares adicionales durante el día para que pudieras aprovechar al máximo tu experiencia.
Lamento saber que, a pesar de estos esfuerzos, aún te sentiste decepcionado. Esa no era en absoluto nuestra intención. Si hay algo específico que consideres que podríamos haber hecho mejor, agradecería sinceramente tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
Siempre queremos que nuestros invitados abandonen el barco contentos y con grandes recuerdos de su día en Malta. Espero que, a pesar de las dificultades de ayer, tengamos la oportunidad de recibirte nuevamente y brindarte la experiencia que esperabas.
Gracias de nuevo por tus comentarios, Ethan.
