Paseo con Buenas Vistas, Pero con Falta de Servicio y Hospitalidad
Reservamos esta excursión en barco a Capri esperando una experiencia relajante y acogedora, pero lamentablemente se pareció más a un caro taxi acuático que a un tour en barco de calidad. Desde el principio, las cosas empezaron mal. Cuando llegamos al Molo Luise, el personal de seguridad no nos dejó entrar porque el capitán aún no había llegado, dejándonos esperando sin ninguna comunicación clara. Nuestro capitán, Domenico, se mostró muy rígido y poco amable durante todo el día. En ningún momento nos sentimos como invitados. Por ejemplo, no se nos permitió usar el baño del barco, y cada vez que pedíamos recomendaciones sobre cómo aprovechar mejor nuestro tiempo en Capri, la respuesta era simplemente: "Hagan lo que quieran", en lugar de ofrecernos sugerencias útiles o algún tipo de orientación local. A bordo, nos sentimos constantemente limitados. Con frecuencia nos decían dónde sentarnos y que no nos moviéramos por el barco, lo que hizo que el ambiente resultara incómodo en lugar de relajado. Aunque entendemos que la seguridad es importante, las instrucciones constantes hicieron que la experiencia se sintiera innecesariamente controladora. El anuncio también mencionaba que se incluía algo de comida, pero nunca nos ofrecieron nada. Al final del viaje, intenté coger una botella de agua de la nevera y, en lugar de simplemente dármela, el capitán pareció visiblemente molesto y me indicó que pidiera ayuda. Otra decepción fue el equipo de snorkel. Éramos un grupo de siete personas, pero solo había un flotador y dos máscaras disponibles. Además, nos recordaron repetidamente que tuviéramos muchísimo cuidado con las máscaras, lo que nos hizo sentir más preocupados por usar el equipo que por disfrutarlo. En general, el barco en sí y Capri son preciosos, pero la hospitalidad dejó mucho que desear. Un buen capitán puede hacer que una excursión sea una experiencia inolvidable, y lamentablemente ese no fue nuestro caso. Nos fuimos con la sensación de haber pagado un precio de lujo por un simple transporte, en lugar de por la agradable y acogedora experiencia en barco que se anunciaba.
Estimada Cindy, Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. En cuanto al embarque en Molo Luise, el acceso a la marina está gestionado por la seguridad del puerto, y los pasajeros solo pueden acceder una vez que el capitán llega. Entendemos que la espera pudo haber sido frustrante y trabajaremos para comunicar esto de manera más clara. La seguridad es nuestra máxima prioridad, y aunque los capitanes pueden pedir a los pasajeros que permanezcan sentados o limiten sus movimientos mientras el barco está en marcha, estas indicaciones deben transmitirse siempre de forma amable y cordial. También pedimos disculpas si las indicaciones sobre el uso del baño no fueron claras. Por razones de seguridad e higiene, no puede utilizarse mientras los pasajeros estén mojados tras el baño. Lamentamos que haya sentido que la hospitalidad, los snacks y bebidas y el equipamiento a bordo no estuvieron a la altura de sus expectativas. Sus comentarios han sido registrados y serán revisados con nuestro equipo, ya que siempre buscamos mejorar la experiencia que ofrecemos. Gracias de nuevo por sus comentarios, y le deseamos lo mejor en sus futuros viajes. Atentamente, Sail La Dolce Vita
