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Reservé este crucero en barco tiki al atardecer para la despedida de soltera de mi hermana, esperando una experiencia privada y festiva. Lamentablemente, fue una de las partes más decepcionantes de nuestro fin de semana. El mayor problema fue que nunca nos informaron de que nuestra reserva sería un crucero compartido. En ningún momento durante el proceso de reserva ni en el correo de confirmación se indicó que compartiríamos el barco con otro grupo, ni se nos dio la opción de elegir entre un crucero privado o público. Solo lo descubrimos al llegar al muelle. El otro grupo a bordo nos dijo que estaban igual de sorprendidos y decepcionados que nosotros. Si esto hubiera quedado claro desde el principio, habríamos reservado otra cosa. En cambio, planeamos una celebración íntima para la despedida y terminamos compartiendo la experiencia con desconocidos. Para colmo, el capitán inició conversaciones políticas repetidamente a lo largo del crucero. Independientemente de las opiniones políticas de cada uno, eso simplemente no es apropiado en una experiencia de cliente, y menos aún cuando se trata de celebrar una ocasión especial. Nuestro grupo quería relajarse, disfrutar del atardecer y pasar tiempo juntos, no verse arrastrado a debates políticos. Eso generó un ambiente incómodo y arruinó lo que debería haber sido una velada divertida. Después de contactar en privado con la empresa, me decepcionó la respuesta. En lugar de abordar la falta de información o la conducta del capitán, se trasladó la responsabilidad a la plataforma de reservas. Desde el punto de vista del cliente, eso no es una respuesta aceptable. Las empresas son en última instancia responsables de garantizar que las experiencias que venden estén representadas con precisión, independientemente del servicio de reservas que procese la reserva. Rara vez dejo reseñas negativas, pero espero que esta ayude a futuros clientes. Si estás reservando para un cumpleaños, una despedida de soltera, un aniversario o cualquier evento especial, asegúrate de recibir confirmación por escrito de que tu crucero es privado antes de llegar. Ojalá nosotras lo hubiéramos hecho.
