¡¡¡NO RESERVÉIS CON DREAM BOAT SERVICE!!!
Recomendaría encarecidamente evitar esta empresa. Desde el momento en que llegamos, la experiencia fue decepcionante. El capitán no hablaba inglés, lo que dificultó enormemente la comunicación. Con frecuencia no entendía nuestras peticiones y se negó a llevarnos a varios destinos que queríamos visitar específicamente, a pesar de haberlos acordado de antemano. Antes incluso de salir del muelle, nos exigieron pagar por adelantado numerosos extras. Lamentablemente, varios de los artículos y servicios que pagamos nunca fueron proporcionados. Cuando solicitamos el reembolso de lo que no recibimos, la empresa se negó. El barco en sí no se parecía en nada a las fotos utilizadas para anunciarlo. Las imágenes eran extremadamente engañosas, y el estado de la embarcación estaba muy por debajo de lo que esperábamos. Lo peor de la experiencia fue que el barco se averió durante nuestro charter. Aún más preocupante, el capitán admitió que ya sabían que había un problema mecánico antes de salir, pero decidieron proceder de todas formas. Eso es completamente inaceptable y plantea serias dudas sobre la seguridad. En general, esta experiencia resultó ser un engaño de principio a fin. Publicidad engañosa, mala comunicación, incumplimiento de los servicios pagados, negativa a realizar reembolsos y operar a sabiendas con un barco con problemas mecánicos hicieron de este el peor charter que he tenido en mi vida. No recomendaría esta empresa a nadie.
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, consideramos importante aclarar algunos puntos para que cualquier persona que lea esta reseña tenga una comprensión completa y precisa de la situación. En cuanto al Capitán, sentimos de verdad que esa haya sido su percepción. Lleva muchos años trabajando con nosotros y siempre ha sido elogiado por nuestros clientes por su profesionalidad, amabilidad y disposición para ayudar. A pesar de la situación inesperada que se produjo durante su charter, hizo todo lo posible para garantizar que su jornada pudiera continuar de la mejor manera posible. Es cierto que el barco sufrió una avería mecánica inesperada. Sin embargo, en lugar de dejarle sin solución, organizamos de inmediato un barco de sustitución sin coste adicional, que le recogió y le llevó directamente a Phi Beach, exactamente como se había solicitado. Nuestra prioridad era garantizar que su día no se viera completamente afectado. También nos sorprenden varias de las afirmaciones realizadas en su reseña. Varias de sus solicitudes adicionales fueron confirmadas muy tarde la noche anterior al charter, cuando ya no era posible conseguir todo lo solicitado. No obstante, hicimos todo lo posible por proporcionar el mayor número de elementos posible e informamos de la situación antes de la salida. Esta solución fue aceptada por usted en ese momento. También nos gustaría aclarar que, en la reserva anterior, fue usted quien decidió cancelar la misma mañana del charter. Tal y como se indica claramente en nuestra política de cancelación, que está disponible públicamente y es visible para todos los clientes antes de realizar la reserva, los reembolsos solo están disponibles para las cancelaciones realizadas dentro del plazo establecido, no para las cancelaciones realizadas el día de la salida. Esta política se aplica por igual a todos los clientes, sin excepción. Por último, todas nuestras comunicaciones están completamente documentadas. Por este motivo, debemos rechazar respetuosamente cualquier versión de los hechos que no refleje con precisión lo que realmente ocurrió. Seguimos comprometidos con operar con profesionalidad, transparencia e integridad, poniendo siempre la seguridad de nuestros clientes y la calidad de nuestro servicio por encima de todo. Le deseamos sinceramente lo mejor en sus futuros viajes.
