Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, consideramos importante aclarar algunos puntos para que cualquier persona que lea esta reseña tenga una comprensión completa y precisa de la situación.
En cuanto al Capitán, lamentamos de verdad que esa haya sido su percepción. Lleva muchos años trabajando con nosotros y siempre ha sido elogiado por nuestros clientes por su profesionalidad, amabilidad y disposición para ayudar. A pesar de la situación inesperada que se produjo durante su charter, hizo todo lo posible para garantizar que su jornada pudiera continuar de la mejor manera posible.
Es cierto que el barco sufrió una avería mecánica inesperada. Sin embargo, en lugar de dejarle sin solución, organizamos de inmediato un barco de sustitución sin coste adicional, que le recogió y le llevó directamente a Phi Beach, exactamente como se había solicitado. Nuestra prioridad era garantizar que su día no se viera completamente afectado.
También nos sorprenden algunas de las afirmaciones realizadas en su reseña. Varias de sus solicitudes adicionales fueron confirmadas muy tarde la noche anterior al charter, cuando ya no era posible conseguir todo lo solicitado. No obstante, hicimos todo lo posible por proporcionar el mayor número de elementos posible y le informamos de la situación antes de la salida. Esta solución fue aceptada por usted en ese momento.
También nos gustaría aclarar que, en la reserva anterior, fue usted quien decidió cancelar la misma mañana del charter. Tal y como se indica claramente en nuestra política de cancelación, que está disponible públicamente y es visible para todos los clientes antes de realizar la reserva, los reembolsos solo están disponibles para las cancelaciones realizadas dentro del plazo establecido, no para las cancelaciones realizadas el día de la salida. Esta política se aplica por igual a todos los clientes, sin excepción.
Por último, todas nuestras comunicaciones están completamente documentadas. Por este motivo, debemos rechazar respetuosamente cualquier versión de los hechos que no refleje con precisión lo que realmente ocurrió.
Seguimos comprometidos a operar con profesionalidad, transparencia e integridad, poniendo siempre la seguridad de nuestros clientes y la calidad de nuestro servicio por encima de todo. Le deseamos sinceramente lo mejor en sus futuros viajes.
