NO lo recomendaría
El servicio al cliente por teléfono el día anterior fue excelente, sin embargo, cuando llegamos al puerto en Fajardo, llegamos temprano y la comunicación por teléfono se volvió confusa en cuanto a dónde exactamente teníamos que encontrarnos, porque la persona al teléfono ni siquiera era parte de la tripulación del barco. Pedimos que alguien nos encontrara dentro del puerto en el edificio principal junto a la máquina expendedora y esperamos como 20 minutos. Éramos un grupo de 12 personas incluyendo 3 niños pequeños y 2 personas mayores, y simplemente estábamos ahí parados perdiendo el tiempo. Llamamos varias veces a la persona con quien hablamos antes durante el día y nos aseguró que alguien de la tripulación vendría a buscarnos porque no sabíamos cuál de los barcos amarrados en el muelle estaba reservado para nosotros. Finalmente, después de unos 35 minutos, alguien se reunió con nosotros y nos llevó al barco. El capitán del tour en barco se llamaba Leo y su actitud dejaba mucho que desear. Nos dijo que no le importaba en absoluto con quién habíamos hablado por teléfono sobre los arreglos previos, que incluían visitar ambas islas: Icacos y Palomino. Además, Leo le habló a la persona que me llamó y tuvieron una discusión verbal por teléfono frente a todos nosotros, y no llegaron a ningún acuerdo. Leo nos dijo que no le importaba lo que nos habían prometido por teléfono, pero que no nos llevaría a las islas. Leo tenía una actitud y un comportamiento muy malos, y no nos sentimos seguros de ir a ningún lado con ellos. El ambiente y el ánimo general eran completamente negativos, y como grupo grande celebrando un cumpleaños, estábamos muy descontentos. Le dijimos a Leo que queríamos bajarnos del barco, tomamos una foto de la tripulación y el barco, y nos fuimos a casa. También le dije al hombre con quien hablé por teléfono que no estábamos satisfechos y que queríamos cancelar, y por supuesto me colgó el teléfono cuando solicité cancelar la transacción de la tarjeta de crédito. No obtuve su nombre, pero tengo su número de teléfono si la empresa necesita localizar esa información. Esta no es una agencia de viajes que te recibe con sonrisas y una experiencia divertida.
