***Por favor, lea*** Importante
Empezaré explicando por qué solo 3 estrellas y luego contaré por qué nos encantó el viaje. El barco en el que se suponía que íbamos (Why Not) no fue el barco que nos tocó al final. En un mensaje de último momento nos avisaron que nuestro barco tenía problemas con el motor y no estaría disponible, y el barco que nos dieron fue el "Grand Slam". Este barco cumplió con llevarnos a nuestro destino, muy, muy lentamente, pero al final llegamos. También tuvimos que ir a una marina diferente a la del plan original, bastante más lejos. La tripulación fue excelente, muy amables, nos explicaron cuál era el plan, hablaron con nosotros sobre los ajustes necesarios, y disfrutamos muchísimo la experiencia. No sabemos si esto pasa seguido con los cambios de barco. Pero que quede claro: la pasamos genial, fue un momento maravilloso y lo repetiríamos sin dudarlo. Solo que no sabíamos muy bien cómo calificar esto, ya que pagamos mucho dinero por un barco y nos dieron uno inferior, sin ninguna reducción en el precio.
Hola Matthew, Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña tan detallada, y también por tus amables palabras sobre la tripulación y tu experiencia general con nosotros 👍 En primer lugar, agradecemos sinceramente tu comprensión respecto al imprevisto problema mecánico del Why Not?. Situaciones de este tipo son afortunadamente muy poco frecuentes, pero la seguridad y la fiabilidad siempre son nuestra prioridad. Como te explicamos antes de la salida, operamos varios barcos en nuestra flota, todos con características muy similares en cuanto a tamaño, distribución, precio y configuración de los recorridos. El Grand Slam es, de hecho, uno de nuestros barcos más solicitados y realiza cientos de charters exitosos cada año con excelentes comentarios de nuestros clientes. Nuestra intención al ofrecerte el Grand Slam nunca fue sustituirte por una experiencia "inferior", sino asegurarnos de que pudieras disfrutar de tu día en Cozumel en lugar de tener que cancelar tus planes durante tu escala de crucero. También queremos mencionar que antes de realizar el cambio, solicitamos tu aprobación, y por supuesto, si hubieras preferido no continuar con el barco de reemplazo, lo habríamos entendido perfectamente y habríamos trabajado en una solución de reembolso. Lo más importante es que nos alegra mucho saber que, a pesar del imprevisto, disfrutaste de un día maravilloso a bordo y del servicio de nuestra tripulación local. Nuestros capitanes y marineros trabajan con enorme dedicación cada día para crear experiencias inolvidables para nuestros clientes, y tus comentarios sobre ellos significan muchísimo para nosotros. Gracias de nuevo por navegar con nosotros y por recomendar nuestra empresa — esperamos sinceramente darte la bienvenida de nuevo en Cozumel en el futuro 👍 Saludos, Pedro Zapata
