Experiencia mediocre
Reservamos un tour de 6 horas para el cumpleaños número 70 de mi madre por $900, y da la sensación de que el capitán nunca tuvo intención de cumplir con lo acordado. Al confirmar la reserva, nos dijeron que eran 4 horas, y cuando lo cuestioné, admitieron que tenía razón y que serían 6 horas. Esperábamos visitar Palomino e Icacos, y teníamos especial interés en hacer snorkel, algo que dejamos muy claro. Fuimos a Palomino y pudimos ver tortugas marinas desde el barco, lo cual estuvo muy bien, pero una vez en el agua quedó claro que la visibilidad era demasiado mala para hacer snorkel. Cuando pregunté por Icacos, nos dijeron que allí estaría aún peor, que no valía la pena ir, y nos sugirieron acortar el tour a 4 horas con un ajuste en el precio. Aceptamos, y una vez de vuelta en el muelle de Fajardo, nos descontaron $100, lo cual no pareció justo teniendo en cuenta que perdimos 1/3 de la duración y la mitad de la experiencia. Aun así pagué y dejé propina. Después me enteré por otros pasajeros de chárter que Icacos tenía mucha mejor visibilidad que Palomino y que ellos sí pudieron hacer snorkel. Es mucho dinero para no recibir lo que esperabas. Ojalá nos hubieran cancelado en lugar de ofrecernos una experiencia mediocre con un descuento simbólico. También les avisé al hacer la reserva que soy alérgica a la leche y pedí que dejaran el queso fuera de uno de los sándwiches. Prepararon sándwiches de jamón y queso y pusieron aparte dos trozos de pan sin nada, diciendo algo de que alguien evitaba el gluten (que, por supuesto, el pan tiene en abundancia), cuando simplemente podrían haber hecho lo que pedí: un sándwich de jamón sin queso. En general, el capitán y la tripulación fueron muy amables, incluso llevaron cupcakes para el cumpleaños de mi madre, pero estoy bastante decepcionada de que o bien no quisieran pasar 6 horas en el agua, o no tuvieran el mismo conocimiento de las condiciones del mar que los otros chárteres.
Gracias de nuevo por haberse unido a nosotros. Nos gustaría aclarar algunos puntos para mayor precisión. Las condiciones meteorológicas fueron discutidas antes y durante el recorrido, y por razones de seguridad tuvimos limitaciones en cuanto a los lugares a los que podíamos ir y lo que podíamos hacer ese día. Estas condiciones también afectaron la visibilidad para el snorkel. Durante el charter, se acordó mutuamente acortar el recorrido debido al clima, y ajustamos el precio en consecuencia en ese momento. Tres días después del recorrido, usted solicitó un reembolso adicional... y como gesto de buena voluntad, hemos acordado proporcionar el reembolso adicional de $100. Siempre nos esforzamos por brindar el mejor servicio a cada cliente, incluso cuando las condiciones climáticas no son las ideales, incluyendo la propina que ya había sido entregada a la tripulación, a pesar de que el servicio fue completado y reconocido positivamente durante la experiencia. Gracias
