¡Un día increíble!

Harper, ante todo, lamentamos sinceramente la aterradora experiencia que usted y su grupo vivieron durante su charter. La seguridad es siempre nuestra máxima prioridad, y entendemos lo perturbador que debió haber sido ese momento, especialmente durante lo que debía ser una celebración especial para la novia. Nos gustaría ofrecer algo de contexto adicional sobre el incidente. La capitana asignada ese día, Hailey, cuenta con todas las certificaciones requeridas por la Guardia Costera de los EE. UU. y tiene varios años de experiencia en el agua, incluyendo charters públicos en toda la zona. Fue seleccionada por su profesionalismo y su reconocida reputación en la comunidad local de charters. En el momento del incidente, la Capitana Hailey indicó que creía que la embarcación pudo haber golpeado un manatí que no era visible ni anticipable, lo que provocó el impacto repentino y la pérdida de equilibrio. Si bien es lamentable, esto no se debió a una operación imprudente, sino a una situación inesperada e incontrolable en el agua. El Capitán Jonathan se reunió con su grupo en el agua poco después del incidente para evaluar personalmente a todos y asegurarse de que nadie hubiera sufrido lesiones graves. En ese momento, se revisó a todos los presentes y no se observaron heridas de gravedad. A su grupo se le ofreció de inmediato la opción de finalizar el charter antes de tiempo si esa era su preferencia. Tras conversarlo entre ustedes, su grupo indicó que no deseaba poner fin al paseo y mencionó que todos estaban bien, salvo por algunos rasguños menores. También expresaron que los incidentes en el agua pueden ocurrir, y compartieron que algunos miembros del grupo habían vivido recientemente un accidente en barco. Para asegurarnos de que su celebración pudiera continuar de manera positiva, ofrecimos opciones de compensación, y su grupo eligió recibir dos horas adicionales gratuitas en el agua, lo cual fue aceptado con agrado. También proporcionamos una botella de champán de cortesía para la novia, que nos alegró ofrecer como parte del esfuerzo por rescatar la ocasión especial. En ese momento, creíamos sinceramente que todas las inquietudes habían sido atendidas en el lugar y que su grupo pudo continuar disfrutando del día. Dicho esto, entendemos perfectamente que la experiencia los dejó perturbados, y por ello, lo lamentamos de corazón. Tomamos cada incidente con seriedad y revisamos continuamente nuestras operaciones para garantizar el más alto nivel de seguridad y profesionalismo para cada uno de nuestros invitados. Si bien la navegación conlleva riesgos inherentes que no siempre pueden preverse, nuestro compromiso es siempre brindar la experiencia más segura y satisfactoria posible para nuestros clientes. Agradecemos sus comentarios y les deseamos sinceramente lo mejor a usted y a su grupo.