Hola Matthew,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña tan detallada, y también por tus amables palabras sobre la tripulación y tu experiencia general con nosotros 👍
En primer lugar, agradecemos sinceramente tu comprensión respecto al imprevisto problema mecánico del Why Not?. Situaciones de este tipo son afortunadamente muy poco frecuentes, pero la seguridad y la fiabilidad siempre son nuestra prioridad.
Como te explicamos antes de la salida, operamos varios barcos en nuestra flota, todos con características muy similares en cuanto a tamaño, distribución, precio y configuración de los recorridos. El Grand Slam es, de hecho, uno de nuestros barcos más solicitados y realiza cientos de charters exitosos cada año con excelentes comentarios de nuestros clientes.
Nuestra intención al ofrecerte el Grand Slam nunca fue sustituirte por una experiencia "inferior", sino asegurarnos de que pudieras disfrutar de tu día en Cozumel en lugar de tener que cancelar tus planes durante tu escala de crucero.
También queremos mencionar que antes de realizar el cambio, solicitamos tu aprobación, y por supuesto, si hubieras preferido no continuar con el barco de reemplazo, lo habríamos entendido perfectamente y habríamos trabajado en una solución de reembolso.
Lo más importante es que nos alegra mucho saber que, a pesar del imprevisto, disfrutaste de un día maravilloso a bordo y del servicio de nuestra tripulación local. Nuestros capitanes y marineros trabajan con enorme dedicación cada día para crear experiencias inolvidables para nuestros clientes, y tus comentarios sobre ellos significan muchísimo para nosotros.
Gracias de nuevo por navegar con nosotros y por recomendar nuestra empresa — esperamos sinceramente darte la bienvenida de nuevo en Cozumel en el futuro 👍
Saludos,
Pedro Zapata
