Привет, Джош, спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам искренне жаль, что ваш опыт не оправдал ожиданий, и мы понимаем, насколько неприятно, когда планы идут не так, как задумывалось.
В день вашего тура непредвиденные организационные обстоятельства потребовали предоставить вам другое судно, чтобы экскурсия всё же состоялась. Хотя замена была полностью лицензирована, застрахована и безопасна для эксплуатации, мы признаём, что она не соответствовала вашим первоначальным ожиданиям, и должны были заблаговременно сообщить вам об этом. За это мы берём на себя частичную ответственность и приносим искренние извинения.
В Bain's Sea Adventures мы никогда не стремимся вводить наших гостей в заблуждение. Мы эксплуатируем несколько зарегистрированных судов, и замена — хотя и редкая — может происходить по соображениям безопасности, погодным условиям или логистическим причинам. Тем не менее ваш отзыв указывает на область, в которой мы можем и будем совершенствоваться — прежде всего в части коммуникации и прозрачности.
Мы ценим каждого гостя и сожалеем, что сложившаяся ситуация повлияла на ваши общие впечатления. Благодарим вас за отзыв — он помогает нам продолжать улучшать качество нашего сервиса.
— Bain's Sea Adventures
Кроме того, когда вы снова решите посетить Багамы — свяжитесь с нами: мы готовы предоставить вам бесплатную аренду лодки от нас!
