Dream Boat Service – Luxury Yacht Sardinia 

Мы искренне сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. Тем не менее мы считаем важным прояснить ряд моментов, чтобы все, кто читает этот отзыв, имели полное и точное представление о произошедшем. Что касается Капитана, нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Он работает с нами на протяжении многих лет и всегда получал высокие оценки от наших гостей за профессионализм, вежливость и готовность помочь. Несмотря на непредвиденную ситуацию, возникшую во время вашей аренды лодки, он сделал всё возможное, чтобы ваш день прошёл наилучшим образом. Действительно, на борту произошла неожиданная техническая неисправность. Однако вместо того чтобы оставить вас без решения, мы незамедлительно организовали замену судна без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны — оно забрало вас и доставило прямо на Phi Beach, именно так, как вы и просили. Наш приоритет состоял в том, чтобы ваш день не был полностью испорчен. Нас также удивляет ряд утверждений, содержащихся в вашем отзыве. Несколько ваших дополнительных запросов поступили очень поздно — накануне вечером, когда уже не было возможности раздобыть всё необходимое. Тем не менее мы приложили все усилия, чтобы предоставить максимум возможного, и заблаговременно уведомили вас о ситуации перед отправлением. Это решение было принято вами в тот момент. Мы также хотели бы уточнить, что в рамках предыдущего бронирования именно вы приняли решение отменить его в то самое утро, когда должна была состояться аренда. Как чётко прописано в нашей политике отмены бронирования, которая находится в открытом доступе и видна каждому клиенту до совершения бронирования, возврат средств возможен только при отмене в установленные сроки — но не в день отправления. Эта политика применяется одинаково ко всем клиентам, без исключений. Наконец, все наши переговоры полностью задокументированы. По этой причине мы вынуждены с уважением отклонить любую версию событий, которая не отражает того, что произошло в действительности. Мы по-прежнему привержены принципам профессионализма, прозрачности и честности, всегда ставя безопасность наших гостей и качество обслуживания превыше всего. Искренне желаем вам всего наилучшего в ваших будущих путешествиях.