Aventurea Charters 

Спасибо за ваш отзыв. Мы рады слышать, что лодка вам понравилась и что наша команда оперативно отвечала на все вопросы в процессе бронирования. Тем не менее, мы хотели бы прояснить несколько моментов для будущих гостей, которые будут читать этот отзыв. Что касается плавающего мата: повреждение произошло во время аренды, предшествовавшей вашей, — гости использовали мат не по назначению, в результате чего образовались два прокола. Поскольку ваш чартер был запланирован на следующее утро, возможности заменить мат заблаговременно, к сожалению, не было. Мат оставался на плаву и был пригоден к использованию, поэтому его всё же предоставили. Мы понимаем, что вы предпочли бы быть предупреждены заранее, и приносим извинения за то, что не сообщили об этом более чётко. Что касается доступа в нижнюю часть судна: гостей никоим образом не отговаривают от пользования внутренними помещениями. Однако после купания гости должны полностью обсохнуть, прежде чем заходить в каюту и пользоваться кроватями и мебелью. Это необходимо из санитарных соображений, а также для защиты постельного белья, обивки и интерьера судна. Экипаж также может предупредить гостей о том, что нахождение в нижних помещениях во время хода судна может вызвать морскую болезнь — это распространённое явление на борту, и подобное предупреждение никоим образом не направлено на то, чтобы ограничить доступ в каюту. Что касается просьбы подойти ближе к берегу: важно пояснить, что это крупное судно, а не небольшая лодка или тузик, который можно просто завести на мелководье. Судно такого размера требует определённой осадки и достаточной глубины под килем, и капитан не может рисковать безопасностью пассажиров и судна, заходя в район с недостаточной глубиной, камнями или рифами. Следует отметить, что судно было поставлено на якорь в том же районе, что показан на фотографиях в объявлении на данной платформе. Капитан выбрал место якорной стоянки исходя из осадки судна, глубины воды и окружающих условий. Гостям может потребоваться добраться вплавь от судна до некоторых пляжных зон — это обычная практика для яхты такого размера, и речь идёт не о нежелании капитана переместить судно. Мы также выясняем, по какой причине чипсы, соус и закуски не были поданы в соответствии с ожиданиями, поскольку эти позиции должны были быть включены, и приносим извинения за это упущение. Наконец, мы серьёзно относимся к замечаниям относительно профессионализма нашего экипажа и уже обсудили возникшие вопросы непосредственно с капитаном и командой. Наш экипаж имеет многолетний опыт обслуживания гостей на судах подобного класса, и профессионализм, а также безопасность гостей являются для нас приоритетом. Мы ценим ваш отзыв и используем высказанные замечания для улучшения нашей коммуникации и обеспечения ещё более чётких ожиданий для будущих чартеров.